搜索
营销部2015年1月2015年营销冬训业扩报装专业目录业扩服务时限达标率指标解析3《关于依法规范供电收费行为的通知》《国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知》12《国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见》4目录供电方案编制设计审查、中间检查原则45竣工检验现场查验内容6业扩服务时限达标率指标解析客户业扩报装服务时限达标率指标定义和计算方法：客户业扩报装服务时限达标率=高压业扩新装、增容服务时限达标率×0.6+低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率×0.3+分布式电源及充换电设施服务时限达标率×0.1。统计口径：公司经营区内直供、全资、控股供电单位。数据来源：营销业务应用系统。低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即从受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。低压居民客户考核时限为2个工作日，不再考核环节时限。低压非居民客户。实行“当日受理、7个工作日接电”服务，即受理当日录入营销业务应用系统，受理申请后7个工作日内完成装表接电，其中无外线工程的受理后3个工作日内完成装表接电。低压非居民客户有工程客户的考核时限为7个工作日，无工程客户的考核时限为3个工作日，不再考核环节时限。低压居民、非居客户时限：指自受理环节至装表接电环节结束，即SG186系统中[安装信息录入]完成时间。高压客户按原考核时限执行—供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、送电五大环节。上述客户均包括在途、终止工单中发生的超时！！业扩服务时限达标率指标解析业扩服务时限达标率指标解析流程时限分类流程时限(工作日)流程时限起止时间1方案答复时限高压双电源30业务受理环节开始时间－＞供电方案答复环节结束时间高压单电源15业务受理环节开始时间－＞供电方案答复环节结束时间2设计审核时限高压20设计文件受理环节结束时间－＞设计文件审核结束时间3中间检查时限高压5中间检查受理环节结束时间(若无中间检查受理环节取中间检查环节开始时间)－＞中间检查环节结束时间4竣工检验时限高压5竣工报验环节结束时间－＞竣工验收环节结束时间5装表接电时限高压5验收、合同、收业务费、答复各环节完成时间最大值－＞送(停电)管理环节或安装信息录入环节之中后一个环节的结束时间高压业扩五大服务时限对公司95598回访发现的工单系统外流转或与实际不符，或经查属实的投诉举报，每发现1户，在指标值基础上扣0.01个百分点。分布式、充换电设施服务时限按照《国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见》(鲁电营销〔2014〕486号)执行。业扩服务时限达标率指标解析充换电设施报装客户业务办理时限1.低压充换电设施报装客户阶段名称工作内容业务办理参考时限（工作日）参与部门营销部运检部供电方案答复受理申请当日录入系统★现场勘查1★供电方案答复★工程建设及送电工程施工、竣工验收5★供用电合同签订、装表送电★业扩服务时限达标率指标解析充换电设施报装客户业务办理时限2.高压充换电设施报装客户阶段名称工作内容业务办理参考时限（工作日）参与部门营销部发展部运检部建设部调控中心经研所供电方案答复受理申请当日录入系统★现场勘查1★▲确定供电方案12★▲▲▲▲供电方案答复1★工程建设受电工程施工-电网配套工程施工60★★竣工验收5★▲▲装表停（送）电计划制订▲▲★送电供用电合同签订5★调度协议签订▲★送电★▲▲业扩服务时限达标率指标解析《关于依法规范供电收费行为的通知》一、供电收费项目目录清单序号收费名称释义1电费省级及以上物价部门批准的，在公司销售电能过程中向客户收取的电费，包含基本电费、电度电费、分时电费、差别电费、功率因数调整电费、政府性基金及附加、电费违约金、违约使用电费、预付电费、系统备用费等。2电费违约金、违约使用电费因客户出现违约用电行为，根据《供电营业规则》，向客户收取的电费违约金或违约使用电费。3高可靠费用根据电网向高压双电源客户的提供的备用容量收取的费用。收取标准按照《转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知的通知》（鲁价格发〔2004〕25号）和《国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知》(鲁电营销〔2014〕443号)文件相关规定执行。4临时接电费对办理临时用电的客户，供电公司根据约定的临时用电期限，收取相应容量的临时接电费用。收取标准按照《转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知的通知》（鲁价格发〔2004〕25号）和《国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知》(鲁电营销〔2014〕443号)文件相关规定执行。5赔表费证明确因客户责任造成的电表损坏的，才可收取客户赔表费。费用以国网公司统招价为准。《关于依法规范供电收费行为的通知》一、供电收费项目目录清单序号收费名称释义6验表费客户申请对表计进行校验，表计误差在允许范围内，才能收取客户验表费。按照《国网山东省电力公司关于依法规范供电收费行为的通知(鲁电办〔2014〕643号)》和《关于用电服务和故障抢修有偿收费标准的批复》（威价管发〔2005〕13号）的相关规定：单相表不超过20元/只，三相表50元/只。7小区配套费根据政府部门下发的收费标准，向新建居民小区开发商收取的用于小区供配电设施建设的费用。8资产租赁费供电企业投资形成的资产（如：电缆管沟）对外的租赁费用，按照国家电网财〔2005〕579号《国家电网公司资产出租管理暂行办法》规定执行，严格决策程序和审批权限，合理确定租金标准，加强合同管理，明确双方责任。9其他收费由各级政府行政部门正式批准的，且被批准收费主体为供电企业的，允许向供电客户收取的费用。《关于依法规范供电收费行为的通知》一、供电收费项目目录清单•《转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知的通知》鲁价格发〔2004〕25号：架空线路靠可靠性供电费用和临时接电费用收费标准如下，地下电缆按架空线路费用1.5倍收取：1、高可靠性供电费、临时接电费严格执行《国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知》鲁电营销〔2014〕443号：用户自筹资金架设由用户专用变压器到电网中本级受电电压等级公用供电干线的电线或电缆，应按用户自建本级电压外部供电工程相应受电电压等级标准交费。变电站直接出线按架空线路标准收费。（即，非专线用户均按架空或电缆线路自建标准收费，专线用户均按架空线路自建标准收费）。客户受电电压等级（千伏）收费标准（元/千伏安）外建客户自建本级电压外部供电工程客户0.38/0.22270220102201603517090《关于依法规范供电收费行为的通知》一、供电收费项目目录清单•自2015年起，营销部将每年下发计量表计（单相、三相）、低压互感器等国网公司年度第一次招标价格，做为年度赔表费收费标准，请各单位严格执行。2、赔表费•目前市公司禁止收取验表费。3、验表费《关于依法规范供电收费行为的通知》一、供电收费项目目录清单市公司：按照《关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知》（威价管发【2010】156号）执行92元/平方米标准，经济适用房、廉租房优惠10%，城中村改造回迁安置房优惠20%。100kW以上公建项目（包括物业、车库、门市房等）由开发商自建。临时用电按照政府项目批文，一个项目提供一处临时施工电源点。文登公司：按照《文登市人民政府关于规范城市基础设施配套费征缴有关问题的通知》（文政发【2013】14号）执行92元/平方米标准，包含临时用电建设。100kW以上公建项目、备用电源、新建办公楼、集体宿舍楼、商业经营用房等由开发商自建。乳山公司：按照《乳山市人民政府关于规范城市基础设施配套费征缴的意见》（乳政办发【2014】6号）执行92元/平方米标准，小区配套费由乳山市财政局统一收取，包含物业公建及临时用电建设。荣成公司：按照《荣成市人民政府办公室关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知》（荣政办发〔2013〕52号）执行92元/平方米标准，经济适用房、廉租房建设项目实行一事一议，城中村改造回迁安置房优惠20%或由建设单位自建自管。100kW以上公建项目由开发商自建。4、小区配套费•市、县公司执行《关于用电服务和故障抢修有偿收费标准的批复》（威价管发〔2005〕13号）5、其他收费《关于依法规范供电收费行为的通知》二、禁止性供电收费项目目录清单序号禁止性收费项目1供电客户接入公共电网占用公司变电站、开闭所、环网柜间隔的费用。2严格按照设备调度管辖范围开展定值计算，不得收取调度管辖范围内继电保护装置定值的整定费用。按照设备管辖范围，调控中心负责变电站侧设备定值的整定计算，对客户资产设备免费进行定值的整定计算，供客户参考使用；配电运检室负责环网柜、开闭所、柱上开关等设备定值的整定计算。3在停电状态下，将供电客户接入公共电网的接火费。4因公司履行十项承诺、提高供电可靠性和供电服务水平采取带电方式将供电客户接入电网（或从电网拆除）的带电接火（拆除）费。5公司产权计量表计的购置费、校验费和安装调试费。注：政府物价部门批准允许收取上述费用的，自本通知下发之日起，市、县公司范围内也禁止收取上述费用。未经政府有关部门批准的其他收费项目也一律停止。《关于依法规范供电收费行为的通知》三、供电公司与供电客户的产权分界点及投资范围一览表客户类别产权分界点投资范围公司产权客户产权计量资产高压客户产权分界点位于客户与公共电网的接入点。高压客户接入公共电网占用供电公司变电站（开闭所、环网柜）等间隔的，间隔由供电公司主业投资建设，涉及公共电网改造的由供电公司主业负责，严禁收取客户有关费用。严格执行“三不指定”原则，由客户自主选择物资采购、设计、施工、监理等服务商。电能表由公司提供，不得收取客户购置费、调试费等。低压非居民产权分界点位于客户与公共电网的接入点。由公司负责由客户负责计量装置应尽量安装在产权分界处，产权分界处不适宜装表的，可以安装在客户侧。表箱、计量表计、采集设备属于公司资产，由公司主业投资建设，不得收取客户费用。（低压互感器由公司主业投资、高压互感器客户自行购买，公司免费校验）低压居民表后2厘米处，电源侧归公司资产（表后开关属公司资产），负荷侧归客户资产。表计、表箱、采集设备及以上部分全部由公司投资，不得收取客户购置费、占用费、安装调试费等。客户新装时，户外表后线由客户自行解决，公司员工不得收取客户费用或代施工单位收取客户费用，也不得代购。户外表后线因公司台区改造引起改造的，由公司负责解决。由公司投资，应合理设置表箱位置，户外表后线长度应控制在50米之内。《关于依法规范供电收费行为的通知》四、规范公司主业、集体企业收费行为–1.由供电公司负责投资建设的部分严禁向客户收取费用。由客户投资建设的部分，集体企业依法合规承揽客户工程设计、施工、监理、物资采购等，由此收取客户的工程费用，属于集体企业的商业行为，不属于供电公司收费范围。–2.客户业扩报装要严格执行“三不指定”原则，严禁主业人员帮助集体企业承揽客户工程，严禁借助营销流程干预客户的自主选择权。主业员工也不得代集体企业、施工单位向客户收取费用，不得因集体企业利益要求得不到满足而对客户受电工程久拖不办。集体企业不得在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点，不得以主业名义向客户收取费用或承揽工程。–3.主业收取的费用与集体企业收取客户的材料费、工程款等不得混同收取。收取客户费用要及时开具收据或发票，明确费用名称和收费主体，收费名称不得出现开户费、销户费、电费押金、电费保证金及公司明令禁止的供电收费项目。《国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知》-2014年8月1.确定配网开放容量。原则上，对报装容量在50千伏安及以下的0.4千伏业扩项目和报装容量500千伏安及以下的10千伏业扩项目，不得限制接入。2.及时公布设备开放负荷。0.4千伏业扩项目，由市（县）公司运检部每月更新发布配变台区接带负荷能力。10千伏、35千伏业扩项目，由市公司发展部每年年初向营销部提供配电网