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1一、填空：⒈市场营销学的研究对象是以（满足消费者需求）为中心的企业（市场营销）活动过程及其规律性。⒉社会营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即（企业利润）、（消费者需要的满足）和（社会利益）。⒊顾客让渡价值是（顾客总价值）与（顾客总成本）之间的差额。⒋顾客总价值指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、（服务）价值、（人员）价值、（形象）价值等。5.10P中的战略性4P是指探查、（分割）、（优先）和（定位）。⒈战略是指企业为了实现（预定目标）所作的全盘考虑和（统筹安排），而战术是指为实现目标而采取的（具体行动）。⒉企业战略计划过程包括规定企业（使命）、确定企业（目标）、安排（业务组合）、制定新业务计划等步骤。⒊企业对所面临的主要威胁可能做出的选择是（反抗）、（减轻）、（转移）。⒋恩格尔定律表明，随着消费者收入的变化，消费者（支出模式）也会发生相应的变化。⒈消费者市场是指所有为了（生活消费）而购买物品或服务的（个人）和（家庭）所构成的市场。⒉影响消费者的购买行为的主要因素有（文化）因素、（社会）因素、（个人）因素、（心理）因素。⒊消费者购买行为也受（参照群体）、（家庭）、（社会角色与地位）等一系列社会因素影响。⒋影响消费者购买行为的心理因素有（动机）、（知觉）、（学习）、（信念和态度）。⒈组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它可分为三种类型（产业）市场、（中间商）市场和（政府）市场。⒉产业购买者的购买行为类型包括（直接重购）、（修正重购）、（全新采购）。⒈（市场细分）、（选择目标市场）、（市场定位）构成了目标市场战略的全过程。⒉市场细分的有效标志主要有：（可区分）性、（可测量）性、（可进入）性(可盈利)性。⒈市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位将企业分为（市场主导者）、（挑战者）、（跟随着）和（不缺者）。⒉迈克尔·波特于20世纪80年代提出的三种基本竞争战略是（成本领先）战略、（差异化）战略、（目标集聚）战略。⒊可供市场跟随者选择的跟随战略主要有（紧密）跟随、（选择）跟随、（距离）跟随。4.市场上被大企业忽略的某些细小部分，可成为小企业的生存夹缝，通过专业化经营获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为（补缺基点）。⒈新产品包括全新产品、（换代）产品、（改进）产品和（企业）新产品。⒉新产品开发过程由（寻求创意）、（甄别创意）、（形成产品概念）、（制定市场营销计划）、经营分析、产品开发、市场试销、批量上市等八个阶段构成。⒈品牌的名称、术语、（标记和符号）或设计，或它们的（组合），称为品牌元素。⒉品牌的整体含义包括属性、利益、（价值）、（文化）、（个性）和用户六个方面。⒊品牌忠诚度的测量标准是顾客（重复购买次数）、顾客（购买挑选时间）和顾客（对价格的敏感程度）。⒈产品的整体概念包含（核心）产品、（有形）产品和（附加）产品三个层次。⒉服务市场营销组合在4P的基础上，扩充了（人员）、（过程）和（有形展示）三个因素。3.产品包装的作用有:保护产品、（促进销售）和（增加价值）。⒈大体上，企业定价有三种导向，即（成本）导向、（需求）导向和（竞争）导向。⒈分销渠道包括（经销）商和（代理）商，还包括处于渠道起点和终点的（生产者）和（最终消费者）或（用户），但不包括（供应）商和（辅助）商。⒉直接分销渠道主要用于分销（产业用品），某些（消费品）有时也通过它来分销。⒊在分销渠道的设计中，企业必须对各种渠道交替方案进行评估。评估的标准有：（经济）性标准、（控制）性标准、（适用）标准性⒈促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、（销售促进）、（摊销）和（公共关系）等各种促销进行的适当选择和综合编配。⒉广告效果的评估既要测定广告的（销售）效果，也要测定广告的（沟通）效果。相对而言，（销售）效果的测定更难。3.企业除了建立自己的推销队伍，还可以使用合同销售人员，包括（生产者代表）、（销售代理商）和（经纪人）二、单选题C-⒈市场营销学产生于（）A．17世纪的日本B．19世纪中叶的美国C．20世纪初的美国D．20世纪80年代的中国B-⒉20世纪90年代美国市场营销专家劳特朋提出新的理论并主张用它取代4P理论，这个新理论是A.6P理论B.4C理论C.CI理论D.CS理论D-⒊在市场营销学中，市场的含义指（）A．商品交换的场所B．买主和卖主的集合C．交换关系的总合D．对某产品现实和潜在需求的总合D-⒋实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种观念叫做()。A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念A-⒈市场营销管理的实质是（）2A．需求管理B．人的管理C．市场营销业务管理D．经营管理D-⒉在下列需求状态下企业营销管理的任务是反市场需求（）A.负需求B.无需求C.过量需求D.有害需求A-⒊在无需求状态下企业营销管理的任务是（）A．刺激市场需求B．重振市场需求C．协调市场需求D．反市场需求D-4.面临下降需求时，市场营销管理的任务就是A.改变市场营销B.开发市场营销C.刺激市场营销D.重振市场营销D-5.对于上门或大街上随处可见的保险推销，人们不仅不喜欢，而且很反感，以至于对保险业务避而远之，更谈不上买保险了。在这种情况下，保险公司营销管理的任务是（）。A刺激市场需求B开发市场需求C重振市场需求D改变市场需求A-6.高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位属于（）业务单位。A.问号类B.明星类C.现金牛类D.瘦狗类C-⒈用矩阵图的方法分析企业的营销环境、评价企业所经营的业务，可能会得出四种不同的结果，其中所谓的风险业务是指（）A．低机会和高威胁的业务B．低机会和低威胁的业务C．高机会和高威胁的业务D．高机会和低威胁的业务D-⒉为满足消费者在健身强体方面的需求而在保健品、治疗仪、健身器材厂商之间展开的竞争可称为A.品牌竞争B.愿望竞争C.产品形式竞争D.一般竞争B-⒊提供汽车、住宅这样用于满足消费者各种目前愿望的产品的供应商被称为（）A．品牌竞争者B．愿望竞争者C．产品形式竞争者D．一般竞争者A-⒋高机会低威胁是企业的（）业务。A．理想B．风险C．成熟D．困难D-⒌李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他着中了解长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关系属于（）。A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者B-⒈不属于消费者市场特点的是（）A.差异性B.专业性C.可替代性D.分散性A-⒉属于消费者的购买行为类型的是（）A．习惯性购买B．修正重购C．选择最佳卖主D．寻求更佳条件B-⒊文体明星属于影响消费者购买行为的（）因素。A．文化B．社会C．个人D．心理B-⒋正确地表示出消费者购买决策过程的是（）A收集信息-确认需要-评价方案-决定购买-购后行为B.引起需要-收集信息-评价方案-决定购买-购后行为C.评价方案-收集信息-确认需要-决定购买-购后行为D.确认需要-评价方案-收集休息-决定-购后行为A-⒌王某听说自己的好朋友小李正在使用3G手机，便向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。王某获取信息的途径属于（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源D-⒍作为一切市场的基础（）对其他各类市场具有决定性A.产业市场B.中间商市场C.政府市场D.消费品市场B-⒈中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格是其配货战略之一，即（）A．独家配货B．专深配货C．广泛配货D．杂乱配货B-⒉财政部门是政府采购的（）A．代理机构B．主管部门C．采购人D．采购机构C-3.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少()家符合投标资格的供应人参加投标。A.lB.2C.3D.4B-⒈忠诚于两三种品牌的消费者称（）A非忠诚者B有限忠诚者C游移忠诚者D坚定忠诚者B-⒉企业在细分市场后，只注重其共性，推出一种产品，运用单一的市场营销组合，力求满足尽可能多的顾客的需求，这种战略称为（）A.大量市场营销B.无差异市场营销C.差异化市场营销D.集中市场营销D-⒈当一个企业采取了降价、促销、推出新产品等手段以后，竞争者的反应却难以捉摸，会采取什么行动让人无法预3料，这种竞争者被称为（）A.从容不迫型竞争者B.选择型竞争者C.强劲型竞争者D.随机型竞争者C-⒉只对一个或几个主要客户服务，称为（）A.最终用户专业化B.顾客规模专业化C.特定顾客专业化D.客户定单专业化D-⒈跟随型新产品开发战略的缺点是（）A.风险大B.成本高C.周期长D.市场竞争较激烈B-⒉新产品开发的过程从（）开始。A.甄别创意B.寻求创意C制定营销计划D形成产品概A-⒊极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于()。A.创新采用者B.早期大众C.早期采用者D.落后采用者D-⒈消费者说到家电便第一个想到海尔，这体现了海尔品牌具有（）。A.提示知名度B.未提示知名度C.较高知名度D.顶端知名度B-⒉消费者在很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为（）。A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌美誉度D.品牌联想D-⒊最高层次的品牌联想是（）A.品牌属性联想B.品牌标志联想C.品牌利益联想D.品牌态度B-⒋将一个现有的成功品牌名称使用到另一个新类别的产品上，称为（）A.产品线扩展战略B.品牌延伸战略C.新品牌战略D.多品牌战略A-⒉由宝洁公司首创的在相同产品类别中引进多个品牌，使企业最大限度地覆盖市场的品牌战略称为A.多品牌战略B.品牌扩展战略C.品牌统分战略D.品牌化战略C-⒈产品大类中每种产品有多少花色、品种、规格，称为产品组合的（）A.宽度B.长度C.深度D.关联性C-⒉企业原来市场高档产品，后来决定增加市场低档产品，这种产品策略属于（）A.扩大产品组合B.缩减产品组合C.产品延伸D.市场延伸D--⒊不属于企业增加产品组合深度的方式的是A.增加产品项目B.增加产品花色C.增加产品规格D.增加产品大类C--4.以低价格、高促销费用的方式迅速打入市场取得尽可能高的市场占有率，这种策略称()。A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略C--5.企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，这是测量服务质量的（）标准。A.保证性B.可靠性C.反应性D.移情性C-⒈属于需求导向定价法的是（）A.随行就市定价法B.目标定价法C.反向定价法D.投标定价法C-⒉制造商因批发商和零售商执行某种市场营销功能而给予它们的一种额外折扣称为（）A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.价格折让A-3顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（）A.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣D.折让C-4尽可能在数字上不进位，保留零头，使消费者产生价格低廉卖主认真核算定价的感觉，这种定价策略A.差别定价B.声望定价C.尾数定价D.招徕定价B-5某名牌化妆品企业将其产品价格定为1000元，而不是997.44元，其采用的定价策略是()。A.招徕定价B.声望定价C.习惯定价D.尾数定价C-⒈根据同一渠道层次使用同种类型中间商的多少将分销渠道分为（）A.直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.宽渠道和窄渠道D.传统渠道和现代渠道D-⒉按渠道成员之间结合的紧密程度可将分销渠道A.直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.宽渠道和窄渠道D.传统渠道和现代整合渠道系统4A-3.制造商在某一地区只选择一家中间商推销其产品，这被称为（）A.独家分销B.选择分销C.特约经销D.密集分销B-4.美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成商工一体化的销售网络。该渠道模式是（）A.管理式分销系统B.公司式分销系统C.协调式分销系统D.合同式分销系统B-5.分销渠道的终点是()。A.竞争者B.消费者C.中间人D.生产者D-⒈从促销的历史发展过程来看，企业最先划分出（）职能。A.广告B.销售促进C.公关D.推销A-⒉在促销方式中，具有能实