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第二周练习题1．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于（）。（A）问候型（B）言他型（C）夸赞型（D）攀认型2．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好!”、“最近身体好吗?”等用语来进行的寒暄属于（）。（A）问候型（B）言他型（C）夸赞型（D）攀认型3．在正式的谈判之前，（）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。（A）东道主（B）中间人（C）被邀者（D）主谈人4．与（）型对手谈判时要禁忌以下行为：不主动进攻；让他让步过多；对他的热情态度掉以轻心。（A）权力（B）进取（C）关系（D）热情5．交谈之中，（）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。（A）杂嘴（B）油嘴（C）贫嘴（D）电报嘴6．双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐7．在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。（A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国8．寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（）型。··（B）言他型（C）触景生情型（D）表现对对方关心9．如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（），是应该避免的。（A）脏嘴（B）杂嘴（C）刀子嘴（D）荤嘴10．商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话；此行为属于（）。（A）闭嘴（B）杂嘴（C）插嘴（D）油嘴11．对于双边业务洽谈来说，多采用（）的桌子。（A）圆形（B）长方形（C）正方形（D）椭圆形12．道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会调控手段和方法。（A）最浪费（B）最节约（C）最直接（D）最间接13．在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）合同。（A）双务合同（B）单务合同（只有义务没有权利）（C）有偿合同（D）无偿合同14．某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还真的某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（）为准。（A）格式条款（B）非格式条款（C）相关法律（D）以往合作方式15．根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（）。（A）品种和数量（B）形式和方式（C）内容和数量（D）形式和内容16．按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（）原则，实行同工同酬。（A）按需分配（B）平等分配（C）按劳分配（D）公平分配17．由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指得是（）。（A）支票（B）本票（C）兑票（D）汇票18．合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（）。（A）数量（B）质量（C）标的（D）当事人19．某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担（）。（A）民事责任（B）刑事责任（C）行政责任（D）经济责任20．产品质量义务的主体是（）。（A）消费者（B）政府（C）生产经营者（D）供应商21．由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）。（A）支票（B）本票（C）兑票（D）汇票22．注册商标的有效期为（）年，自核准注册之日起计算。（A）五（B）八（C）十（D）十二23．在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（）合同。（A）双务合同（B）单务合同（C）有偿合同（D）无偿合同24．某公司在跟其合作伙伴所签订的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还真的某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非格式条款不一致时，应该以（）为准。（A）格式条款（B）非格式条款（C）相关法律（D）以往合作方式25．根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的（）。（A）品种和数量（B）形式和方式（C）内容和数量（D）形式和内容26．按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循（）原则，实行同工同酬。（A）按需分配（B）平等分配（C）按劳分配（D）公平分配27．参与产品生产、流通、交换等过程的生产经营者是承担产品质量义务的（）。（A）客体（B）对象（C）主体（D）桥梁28．由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（）。（A）市场调节价（B）政府定价（确定的是价格）（C）政府指导价（确定价格基准和浮动范围）（D）市场自主价29．见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。（A）10天（B）20天（C）1个月（D）2个月30．支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（）注明。（A）正面（B）背面（C）正面背面均要（D）正背面中的任意一面31．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（）。（A）抵押（B）动产质押（C）权利质押（D）留置32．一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（）。（A）双务合同（B）要式合同（C）有偿合同（D）诺成合同33．消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。（A）安全保障权（B）熟悉知情权（C）公平交易权（D）获得知识权34．根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）。（A）以最优惠的价格向顾客提供产品（B）保证商品和服务的安全（C）提供真实信息（D）不得侵犯消费者的人格权35．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（）。（A）经营时限（B）经营范围（C）生产时间（D）生产范围36．由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是（）。（A）支票（B）汇票（C）税票（D）本票37．当事人双方互负对待给付义务的合同是（）。（A）单务合同（B）双务合同（C）有偿合同（D）无偿合同38．监督管理机构与经营者之间的监督管理关系，经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于《反不正当竞争法》的（）。（A）构成主体（B）构成客体（C）调整对象（D）调整条件39．根据所拥有的（）权，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。（A）自主选择（B）公平交易（C）监督批评（D）安全保障40．我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（）价格的机制。（A）企业制定（B）市场形成（C）政府制定（D）商人制定41．本票是（）签发，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（A）持票人（B）银行（C）出票人（D）第三方42．注册商标的有效期一般为（）年。（A）八（B）九（C）十（D）十一二、多项选择题1．关系营销的核心是（），（交易营销的核心是交易）（A）交易（B）关系（C）交换（D）产品2．销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品信息。此时关系营销的层次是（）（A）基本型（B）负责型（C）被动型（D）能动型3．海尔的“真诚到永远”的品牌，迎合了受众对真诚、诚心这一传统价值观的珍视，并在实践中充分体现了其品牌深刻文化蕴含的魅力。这属于文化营销的（）。（A）产品文化层面（B）品牌文化层面（C）服务文化层面（D）企业文化层面4．目前，互联网上所出现的购物商店，主要提供鲜花、计算机、定票等商品和服务。这些属于电子商务的（）。（A）BtoC（B）BtoB（C）网络战略（D）质量战略5．企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。（A）转变传统管理观念（B）合理调整组织结构（C）采用顶尖技术（D）高层领导支持6．CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的（）关系。（A）一对一（B）一对多（C）多对一（D）多对多7．下列各项中不能体现CRM内涵的是（）。（CRM是一个观点，一个机制。）（A）CRM是一种管理概念（B）CRM是一种新型管理机制（D）CRM是一种管理艺术8．下列哪一项不能体现CRM的内涵：（）。（A）C一个中心RM是一种管理概念（B）CRM是一种新型管理机制（C）CRM是一种管理软件和技术（D）CRM是一种管理艺术9．数字化整合营销的实质是（）。（142模式-1是一个客户为中心4个手段，两个目标）（A）客户战略（B）服务战略（C）网络战略（D）质量战略10．某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（）。（A）营销技术数字化（B）客户关系互动化（C）产品服务定制化（D）沟通响应适时化11．在4C的营销观念下，企业的定价模式将（）列为决定性因素。（A）企业生产成本（B）消费者接受价格（C）同行业竞争价格（D）企业目标利润要求12．数字化整合营销的实质是（）。（A）客户战略（B）CS战略（C）4C战略（D）CIS战略13．数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）。（A）市场占有率（B）市场增长率（C）客户占有率（D）销售利润率14．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。（A）企业利润要求（B）企业生产工艺（C）顾客需求（D）顾客购买行为15．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。（A）顾客总价值和顾客总成本（B）顾客潜在价值和顾客总成本（C）顾客潜在价值和服务总成本（D）顾客总价值和服务总成本16．企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施CS战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。（A）产品的教育性和娱乐性（B）对环境无侵害、无污染（C）产品的高科技因素（D）年轻消费者的需要和满意17．CS战略考虑问题的起点是（）。（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌多选题18．寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）。（A）在路上问“早晨好，上班吗?”（B）在食堂问“吃过了吗?”（C）在路上问“早晨好，节日快乐！”（D）在教室问“这么用功，在读书啊?”19．在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（）。（A）欣赏物品，莫问价值（B）情同手足，莫问工资（C）敬老尊贤，莫问年龄（D）与人为友，莫问婚姻20．广义的语言包括一切起沟通作用的信息载体，具体来说有（）。（A）说话（B）写字（C）手势（D）眼神21．寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）。（A）在会议室前问“早上好，开会吗？”（B）在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”（C）在食堂问“吃过了吗？”（D）在食堂问“好久不见，近来怎样？”22．下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。（A）女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳（B）袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜（C）佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致。（D）对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链。23．由于社会文化和习俗的不同，中西语言交际习惯有较大的差异，在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（）。（A）欣赏物品，要问价值（B）情同手足，莫问工资（C）与人为友，关心婚姻（D）问候致意，不问吃饭24．座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（）。（A）座次的基本讲究是以右为尊，右高左低（B）双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式（C）谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐（D）多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，己方人员有不满座的习