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营销心理学的复习1.营销心理学研究的内容和对象营销心理学是研究营销过程中一般的心理现象和心理规律的科学它的研究对象是营销过程中所存在的各种心理活动和心理现象。2.营销心理学研究的侧重点在于消费这心理3.营销心理学的研究方法：实验法观察法调查法实验法：是指在实验室内借助各种特设的心理仪器进行研究的方法观察法：属于描述性研究办法，是指观察着有目的的，有计划地利用自己的感官，或借助科学的观察仪器，能动地了解处于自然状态下的被观察者的外部行为表现，分析内在原因，从而揭示其心理活动规律的研究方法。调查法：是指研究人员通过利用各种调查形式和手段，收集被调查者的各种资料，间接了解其心理活动的研究方法4.消费者心理活动的一般过程，是指围绕着货币到商品的转化而产生的认识过程，情感过程和意志过程的融合交汇，是三者的统一。5.感觉的概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。6.知觉的概念：知觉是在感觉的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映，是在感觉的基础上，依赖于人的态度，经验和知识对客观事物各种属性作出的整体放映。7.知觉的特性：知觉具有主观性知觉具有选择性知觉具有连贯性知觉具有理解性知觉具有整体性8.影响知觉的因素：外部的刺激因素：大小，强度，色彩，位置，活动，对比，隔离，距离……内部的主观因素：需要，态度，期望9.注意的概念：注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。10.记忆的类型：形象记忆情感记忆逻辑记忆运动记忆11.两种截然不同的情绪和情感对消费行为的影响有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司询问。接电话的人一副“你真没知识，怕什么”的态度，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责某报纸信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没有问题。”这位年轻母亲不但大失所望，而且还受了一肚子气，使她对该品牌信心大失，不但立即转换品牌，还逢人就数落该品牌的不好。问题：1、该年轻母亲情感变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？2、如何才能做好这位消费者消极情感的转化工作？分析提示：1、导致该年轻母亲情感变化的直接原因是：该公司的接电话者不但没有解开她的疑惑，而且对方的态度与口气不友善使她受了一肚子气。给企业造成的损失是非常大的，该年轻母亲立即转换了品牌，还劝阻相关群体购买。2、要做这位消费者消极情感的转化工作需要从：商品与服务两方面入手。12.增强广告的吸引力：1.确定目标群体，确定他们喜欢的媒体，从而然你的目标消费者和媒体的目标观众一致。2.借势：事件营销，植入式广告13.个性的概念：个性也称人格，是指个人带有倾向性的，稳定的，本质的心理特征的总和，主要表现在人的兴趣，爱好，行为，气质，能力，性格等方面14.自我概念：