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营销的革命三、为了买服务而卖产品1.新的商业逻辑只有通过服务才能最有效满足人个性化需求，才能赢得忠诚客户，才能向社会表达企业文化。2.新理念的理解对消费者来讲，有服务与没服务是两种不同的产品。当需要服务再服务客户只能不再不满意。服务服务减少了顾客的购买风险。3.服务营销亲思路把一切困难留给自己，把客户上一道工序接过来，在保健服务上下工夫，用服务实现一体化价值。四、先有战术后有战略1.战术是什么？定位第一，在消费者心目中占有位置；第二，针对竞争者提出；第三，是一种观念或思想；第四，在竞争前沿提出；第五，与消费者沟通成果；第六，提供了战略方向。2.战术提升到战略战略是一致性方向，可变因素在公司内部，提升过程是聚焦过程。3.战术与战略关系（1）战术是一种独到创意，战略有许多因素；（2）战术是独一无二的，战略是平淡的；（3）战术独立于时间之外，具有相对稳定性，战略则随时间展开；（4）战术是竞争优势，战略是设计出来保持这种竞争优势；（5）战术是外部性，战略则属于公司内部性；（6）战术为信息导向型，战略为公司导向型；五、营销是向竞争者挑战今天的顾客是被竞争者占领阵地，要营销就要争夺这一阵地。发动战争从寻找竞争者弱点开始。1、强点另一面就是弱点；2、旨者定位就要放弃；3、某种产业发展引发新需求；4、细微忽视造就潜在市场；5、利用竞争者受到限制做文章；6、竞争者错误提供商机；7、新概念改变消费者头脑中的秩序。