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---经营中的积极进取前言：1、把既不满又不空的一杯水拿给几个人看时，你可以肯定他们有的说半杯满，有的说半杯空。2、出席某个商务会议，当有人提出一个新颖的革新想法时，你可以肯定有人会大谈特谈其好处，而另一些人则会竭力反对，阻挠其实现。3、向提供服务的人问他们是怎样看待顾客的，你可以肯定某些人只会说些坏的、愤世嫉俗的事，似乎对他们而言每件事都太麻烦。4、在那些将杯看成是半满的人、那些更愿意看到挑战而不是困难的人，与确实希望向同事与顾客提供一流服务的人之间，有条贯通的连线，那就是积极的态度。一、进取心是与生俱来，还是逐步养成的？（一）有进取心的人往往因变革的前景而兴奋不已，因为他们有了用武之地。（二）积极的态度构成的要素是什么？非裁判式；控制自我与局面；创造性思维与策划；能应付并驾驭变化；乐观；能就上述所有特点作有效沟通。1、非裁判式：积极进取的人对他人与局式往往表现出非裁判式的态度。他们易于看到他人的好处而不是坏处，努力在糟糕的情况下取得最好的结果。就经营管理而言，这种态度被认为是无价之宝。积极进取的人很少对他人说三道四，而是以较多的时间探讨怎样解决问题，把事情办成。2、控制自我与局面：持积极态度的人对他们自己及其能力大多显得自信。有进取心的人能将控制权明确地交付给他人，这是因为他们对自己的权力并不操心。因此有进取心的经理一般能有效地授权与人。3、创造性思维与策划：有创造性是指有创造性思维的能力，因而这也意味着具有对发生的问题与挑战产生新思想、新的解决方法和新的战略的能力。可以依靠有进取心的人指明前进的道路；他们大多方向明确。4、能应付并驾驭变革：驾驭变革的情势是许多作者就管理理论动笔定作的一个主题。有进取心的人往往因变革的前景而兴奋不已，因为他们有了用武之地。这是探索新的领域、取得新的经验并克服可能障碍的机遇。有进取心的人能够应变的原因是，他们对自己本身和自己的适应与处理能力充满信心，相信自己能对不同的情势运筹自如，对他们来说变革不是一种威胁。5、乐观：乐观就是心情开朗，“看到光明的一面”。抱积极态度的人在不同程度上都有这些特点。富有进取精神的人牢牢地立足于现实，实事求是，不存有大概应该怎样的模糊观念。6、能就上述所有特点作有效沟通：有效的沟通是积极进取态度的至关重要的一部分。只要我们以积极进取的态度进行思考，紧接着的就必然是沟通。7、进取心是天生造就，还是后天学得？你不是生来就是积极进取的人；你能选择做一个积极进取的人；你能学会做一个积极进取的人；你可身体力行，做一个积极进取的人，或者相反，由你自行选择。8、态度究竟是什么？各式各样的态度有一点是共同的，即态度是对某事物而言的，表示我们大体上倾向。图总体倾向消极观望积极习俗观念对象我们的所知、所感、所想有意识地持有信念或意见；积极的或消极的；充满情感的或至少有某种情感成分；对于行动的兴奋或倾向性。例子：设想一下你身为经理是最裁判式的与最少裁判式的情况。设最裁判式的打10分。对以后每个特征同样如此打分。然后根据你在此时此刻如何看待自己给自己打分。你是处于这个或那个极端还是处于两个极端之间呢？裁判式非裁判式12345678910不能控制自我与局面控制自我与局面12345678910没有创造性思维与策划创造性思维与策划12345678910不能应付并驾驭变革能应付并驾驭变革12345678910悲观乐观12345678910不能效地沟通能有效地沟通12345678910二、积极进取的科学。你可以看到，实际上个性心理与经营管理中的积极进取态度有密切的关系。态度是我们个性的一个基本的要素。积极进取的态度也是我们情感的一个组成部分，与我们的心境、感情和激情有关。1、乐观主义（1）态度是个性的组成部分，是可以逐渐培养并加以改变的。（2）说我们生来就是这样或那样的、我们的个性决不会有什么变化是缺乏依据的；（3）虽然就多数人而言，个性在整体上相对稳定，但其组成的成分会有，而且确实有变化。这就是我们为何是有血有肉的人而不是机器人的原因。（4）我们对个性的表现，我即我们的行为，有很强的控制能力，这是下一节要讨论的课题。（5）乐观主义与积极态度密切相关。2、态度与行动我们可将关于态度与行动的某些概念归结如下：（1）虽然态度与行动并非总是以我们预期的方式联系在一起的，但它们是相互关联的。（2）对某些人而言，态度强烈与否是衡量其重要性的尺度：对某事物好恶分明的人，更可能以强化其积极或消极态度的方式来行事。偏见就是很好的例证。（3）态度与行动同个人的选择自由有关。（4）什么因素影响职业态度？下面是心理学家认为在工作场所对态度有影响的几个因素。逐一考虑每个因素，然后根据你的经验按其重要性的顺序加以排列。最重要的排在第一位，最不重要的排在第五位。工资水平；工作条件；管理行为；工作类别的多样性；员工的选择自由。（5）干劲：驱动人们的生活动力有许许多多，我们通够概括的一句语是我们一般受到复杂组合的动力驱动，所以我们在这方面都是不同的。其中一些例子是：获得金钱或物质财富；开明；知识；权力；愉悦、幸福；成就；健康；名望。态度指标强弱涉及到我工作业绩---产出率工作业绩---对顾客的服务态度工作业绩---对细节的重视程度工作业绩---完成任务与目标导向出勤准时情况出勤率与同事的关系与管理者的关系与顾客的关系劳工调整情况支援调动组织调动积极主动，不停地寻找工作你自己的指标：考虑一下你的工作心境：你发现反复出现何种个人需要？你感受到何种干劲，它集中于何种事项上？在你的工作生涯中你感到有何种长期不衰的动力？将三个问题的回答汇总起来，你认为你的动机趋向于使你的态度积极进取，还是不那么积极进取呢？更积极进取；不那么积极进取。如果你认为你的动机使态度不那么积极进取，那为了重新调整平衡点你能作些什么改变呢？3、从错误中吸取教训呢，还是进行正面的学习？（1）我们不一定从错误中吸取教训：错误实质上是消极的东西，我们大都不是从消极的经验中、而是从积极的经验中吸取教训的，但一般地只有存在反馈或反思的基本构成因素时才会如此；由于以下几个原因，人们常常不能将所犯错误转变为积极学习的体验：他们可能不知道他们错在哪里；他们可能知道做错了，但搞不懂为何出了差错；他们可能知道什么地方出了差错，甚至知道出差错的原因，但对将来如何纠正错误没有主意。他们的自我形象由于失败的消极经验而受到损害，以至于需要经理为他们鼓气，使局面向最好的方向发展。（2）永远不要贬低人：成人学习的最大障碍很可能是最怕别人说笨，提出被人认为愚蠢的总问题，或以某种方式被同事、同学、老师、培训或经理瞧不起。积极进取的经理对怀有恶意的人有坏印象；积极进取的经理不会感到受到威胁，没必要采用操纵性战略去保信他们的位；积极进取的经理订立各种制度，以便确保以最小的投入获得最大的产出；积极进取的经理不考虑个人的恩怨，关心为他们工作的所有职工的福利与快乐；积极进取的经理以身作则。三、积极进取的艺术人们常以成败论英雄。但你知道什么是成功与失败吗？同样的事，不同的人会有不同的看法。成败也是如此。你要取得成功，怎么办呢？本章教你取得成功的艺术。能够分辩出成功与失败的定义；懂得什么是反馈；认识到获得正面反馈的重要意义；获得为提供正面反馈而去实践的能力；考虑到了待人真诚的重要性；认识到培养积极进取心的自我形象的重要性；发觉积极进取与不消极不是同一回事。因积极进取的态度而受益的管理技能决策图：因采取积极进取的态度而得到改进的管理技能的诸多方面时间管理与职工和顾客的关系管理他人委派任务管理自己创造性思维领导策划：战略性的与日常事务性的（1）提供正面反馈：人身上可以观察到的输出乃行为。为适应给定的环境，我们都在一定程度上依赖反馈促使我们调整行为。这种提供与接受反馈的形式可以是口头一非口头的，它是人际关系中生机勃勃的功能。确定特定行为在哪些方面做得好的，并给予适当的奖励；确定哪些方面做得不好，帮助有关人员找出原因；只对事不对人；真诚、不怀恶意；具体情况具体对待，不作消极的推论。（2）培养积极进取的自我形象：*通常立场坚定，能坚持自己的观点，但同时能听取并尊重他人的观点；*若证明自己错了，愿意改正；*对自己的决定充满信心，不会轻易对作出的决定产生内疚或后悔感；*不是纠缠在错误中不能自拔，而是从错误中吸取教训，决心找出错误的原因加以改进；*感到与他人是平等的，不管他人有什么技能与资格，欣然地承认他人的成就。*能接受积极的正面反馈；*看重他人，寻找他人的长处；*不回避流露激情，不将此视为弱点；*不受他人摆布。假若你确实需要着手重新建立自尊心，这里是一些帮助你起步的颇为实用的忠告：认真地诚实地看待自己，回过头来感受一下真实的你，而不是一厢情愿的那个你。这将让你懂得你还有多长的路要走，并了解你的期望是否现实。测试一下你对下述问题的回答：“我是否正确地对待自己？”总结你所有好的品质，首先是你喜欢自己的方面，然后是别人喜欢你的方面。你关心他人、富有吸引力、聪明、通情达理、、、、、、或诸如此类的？确信你已把注意力集中在积极的方面了。有意识地摒弃你不喜欢的方面，对自己说它们对你并不重要，仅此而已。若有些问题是你不能忽视、但可做些什么加以纠正的，那么订一个计划使你达到想达到的目的；学会驾驭你觉得棘手的局面，或避免出现这种局面；只订立现实的目标；学会常常说自己好的方面或成绩来自励。（3）小结重点：*回顾了需要你以积极进取态度对待的一些管理技能。*界定成败，注意到不同的人以不同的方式看待成败。*探讨了能得到正而反馈的重要性；*考察了真诚待人的重要性，包括以非语言的交流增强真诚态度的重要性；*指出了具有积极进取的自我形象多么重要，考虑到了增强自尊心的方式；*简要地指出积极进取乃是一个动态的过程，不仅仅是不消极。四、积极进取地对待业绩1、无论在公共部门还是私有部门，所有的现代组织都既关注本身的业绩，又关注组织中个人的业绩。这有几个原因，其中包括下述因素：*业绩是可以衡量的；*业绩可用作为质量与成就的标准；*业绩可用以组织之间的比较；*业绩可用来作为发展的目标。2、本节重点：认清业绩管理为何需要积极进取态试验的原因；在未达业绩指标情况下探索积极进取的方法；探讨对失落感积极引导的方法；就积极和消极的业绩报表进行实验性核实或者构创新的业绩报表；探讨精确地描述业绩的方法。3、业绩管理需要有积极进取态度的原因与我的业绩有利害关系的人我对业绩持积极态度的影响我对业绩持消极态度的影响顾客1、顾客满意2、销售上升3、对组织的增值1、顾客满意度下降2、潜在地不能实现目标管理阶层1、增加对我能力的信心2、能委派给我工作3、乐于让我作出决定4、与业绩挂钩提高薪水1、将关注组织目标的注意力转移到我身上2、对我的管理能力失去信心3、与业绩挂钩降低薪水雇员高级管理人员同事4、业绩未能达标时探索积极进取的途径业绩差的人不符合组织的需要；业绩差的人不符合得到所提供服务的顾客或人们的需要；业绩差的人除非获得在某些领域需要发展反馈，否则他或她无法希望有所改变或改善；若你不能积极处理业绩差的情况，你自己的管理能力就有问题了。可帮助你订立品质目档的一个有用的、便于记忆的方法是SMART：Specific:具体性—严格限定于业绩行为方面。Measurable:可衡量性----必须有可能知道何时实现目标。Achievable:可实现性---必须在个人的能力范围之内。Relevant:相关性---目标应与当前的问题相关。Timeframed:时间性----必须确定日后检查的时间。5、积极处置失落感（1）对你来说，当你在对你的管理能力最有挑战性的层面上进行运作时，你需要：有灵敏的感觉，以感知你与之打交道的人的需要；以熟练的技能坚定地面对不良的业绩。以熟练的技能正确地分析难题，致使你关注的是人的业绩。积极进取地对待你的自尊，使你既能保持应有的自信，又不咄咄逼人或傲慢。对于那些业绩差或令人失望的人来说，他们正处于最易受到责备的处境，需要：摆脱受人责备、否定或辞退的困境，争取被人接受；