营销环境

第三章营销环境公司必须随时观察并适应营销环境，以寻机遇，避免威胁。营销环境由所有影响公司在其目标市场有效运营能力的相关人员和因素组成。1、描述影响公司服务于顾客的能力的环境因素。公司的微观环境因素包括那些与公司密切联系的相关因素，它们综合起来形成了公司的价值传递系统，影响公司顾客服务的能力。微观环境包括公司的内部环境、营销渠道企业、用户市场、竞争对手和各种类型的公众。宏观环境由更广泛的社会因素构成，这些因素影响着整个微观环境。构成公司宏观环境的六大因素是：人口统计、经济、自然、技术、政治和文化因素。这些因素构成了公司面对的机会与威胁。2、解释人口统计环境和经济环境的变化如何影响营销决策人口统计学研究人口的特征。如今的人口统计环境显示出不断变化着的年龄结构、家庭结构、人口居住区域，更好的教育及更多的白领人口，还有多样化趋势的增加。经济环境由那些影响购买力和购买方式的因素组成。如今经济环境的特点是较低的实际收入和变动的消费方式。现在的消费者为财务负担所迫，倾向于寻求更大的价值--高质量和适当价格的组合。收入的分布状况也在发生变化。富人更加富裕，中等收入的阶层萎缩、穷人更穷了，导致了一个两极分化的市场。许多公司现在针对两个不同的市场进行营销活动--富裕者市场和中等收入市场。3、确定公司自然环境和技术环境的主要变化趋势自然环境有三种主要趋势：某些原材料短缺、污染程度加深、政府对于自然资源更加严密的管理。人们对自然环境的关心为那些明智的公司带来了营销机遇。营销人员还应当注意技术环境中的四个主要趋势：高速的技术变化、高额的研发预算、公司致力于小幅度的产品改革、政府法规的增加。无法跟上技术变化的公司将错过新产品和营销机会。4、解释政治和文化环境中的关键变化政治环境由影响或限制营销活动的法律、机构和团体组成。政治环境正在经历三种对营销有影响的变化：工商业法规的增加、政府对法规执行的强化、对伦理道德和社会责任的强调。文化环境由影响社会中人们价值观、感觉、偏好和行为的制度和其他因素构成。这一环境显示出长期的集体中心主义倾向，对组织信任度的下降，爱国主义热情的增强，对自然关注程度的增加，新精神信仰的出现，以及更有意义和更持久的价值取向。5、讨论公司应如何应对营销环境公司可以将营销环境看成一个不可控因素，被动地接受并适应，随着环境的变化采取应对措施以避免威胁或利用机会。公司也可以采用一种环境管理的观点，积极地改变环境而不仅仅是去适应它。只要有可能，公司就应当采取后一种措施。关键概念和原则营销环境既能带来机遇，也会造成威胁。公司营销人员对于识别和预测环境变化负有主要责任。营销环境由微观环境和宏观环境组成。在制定营销计划时，营销部门要兼顾公司的其他部门，营销经理必须与公司其他部门密切配合。供应商在公司整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。营销经理必须注意供应能力，监控关键供应品的价格变动趋势。营销中间商帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户。包括经销商、货物储运公司、营销服务机构以及金融中介。现今的营销人员已经认识到与中间商通力合作而不仅仅是把它们当作销售渠道的重要性。五种类型的顾客市场是消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场和国际市场。每个公司都应当考虑到自己的规模，以及同竞争对手相比在行业中的地位。公众包括：金融公众、媒介公众、政府公众、民间公众、地方公众、一般公众、内部公众世界人口数量高度的差异性既带来了机会也带来了威胁，营销人员应当密切注意国内外的人口发展趋势和市场变化，关注年龄和家庭结构的变化，人口的地理位置迁移，教育特点和人口的多样化。经济环境（economicenvironment）由那些影响顾客购买力和消费方式的因素构成。各国在收入水平和收入分布方面差别很大。营销人员必须密切注意世界市场和各国市场的购买力变化趋势和人们的消费习惯。自然环境（naturalenvironment）指的是那些营销人员需投入的或是受到营销活动影响的自然资源。营销人员应当注意自然环境中的几个趋势。（1）原材料的短缺；（2）污染的增加；（3）政府对于自然资源越来越严密的管理。对于自然环境的关心掀起了一场绿色运动，现在，越来越多的公司已认识到良好的生态环境与健康发展的经济之间的联系。我们对于技术的看法，取决于我们是对它带来的新奇还是对它带来的错误留下更深的印象。技术环境的变化非常迅速，新技术创造了新的市场和机会。政治环境包括法律、政府机构和压力群体，在一个确定的社会中，它们影响和制约着各类组织和个人。几乎每一项营销活动都面对着一系列的法律和规定。在过去若干年中，世界各国都增加与工商业有关的立法。国际营销人员将与几十甚至上百个负责执行商业政策和法规的政府部门打交道。新的法律及其实施将继续出现。社会准则和职业伦理也制约着工商业，开明的公司鼓励其管理者不仅要遵守法规，还要做正确的事情。蓬勃发展的电子商务和网络营销带来了一系列新的社会和伦理问题。文化环境由那些影响社会的基本价值观、观念、偏好和行为的风俗习惯和其他因素组成。特定社会中的人会有特定的信仰和价值观，而且轻易不会改变。营销人员可以影响人们的从属信仰，但改变核心信仰的机会却微乎其微。社会的主要价值观通过人们对自己和他人的看法，以及对组织和社会、自然以及宇宙的看法表现出来。另一些公司则持一种环境管理的观点。虽然营销管理并不总能够影响环境因素，但在很多情况下，不能仅仅满足于简单地观察环境然后做出决策。CHAPTER3THEMARKETINGENVIRONMENTSummaryInordertocorrectlyidentifyopportunitiesandmonitorthreats,thecompanymustbeginwithathoroughunderstandingofthemarketingenvironmentinwhichthefirmoperates.Themarketingenvironmentconsistsofalltheactorsandforcesoutsidemarketingthataffectthemarketingmanagement'sabilitytodevelopandmaintainsuccessfulrelationshipswithitstargetcustomers.Thoughthesefactorsandforcesmayvarydependingonthespecificcompanyandindustrialgroup,theycangenerallybedividedintobroadmicroenvironmentalandmacroenvironmentalcomponents.Formostcompanies,themicroenvironmentalcomponentsare:thecompany,suppliers,marketingchannelfirms(intermediaries),customermarkets,competitors,andpublicswhichcombinetomakeupthecompany'svaluedeliverysystem.Themacroenvironmentalcomponentsarethoughttobe:demographic,economic,natural,technological,political,andculturalforces.Thewisemarketingmanagerknowsthatheorshecannotalwaysaffectenvironmentalforces.However,smartmanagerscantakeaproactive,ratherthanreactive,approachtothemarketingenvironment.Asmarketingmanagementcollectsandprocessesdataontheseenvironments,theymustbeevervigilantintheireffortstoapplywhattheylearntodevelopingopportunitiesanddealingwiththreats.Studieshaveshownthatexcellentcompaniesnotonlyhaveakeensenseofcustomerbutanappreciationoftheenvironmentalforcesswirlingaroundthem.Byconstantlylookingatthedynamicchangesthatareoccurringintheaforementionedenvironments,companiesarebetterpreparedtoadapttochange,preparelong-rangestrategy,meettheneedsoftoday'sandtomorrow'scustomers,andcompetewiththeintensecompetitionpresentintheglobalmarketplace.Allfirmsareencouragedtoadoptanenvironmentalmanagementperspectiveinthenewmillennium.KeywordsandprincipleAcompany'smarketingenvironmentconsistsoftheactorsandforcesoutsidemarketingthataffectmarketingmanagement'sabilitytodevelopandmaintainsuccessfulrelationshipswithitstargetcustomersenvironment.Thecompany'smicroenvironmentconsistsofsixforcesthataffectitsabilitytoserveitscustomers.Thefirstforceisthecompanyitselfandtheroleitplaysinthemicroenvironment.Thiscouldbedeemedtheinternalenvironment.Alldepartmentsmustthinkconsumerifthefirmistobesuccessful.Thegoalistoprovidesuperiorcustomervalueandsatisfaction.Suppliersarefirmsandindividualsthatprovidetheresourcesneededbythecompanyanditscompetitorstoproducegoodsandservices.Theyareanimportantlinkinthecompany'soverallcustomervaluedeliverysystem.Marketingintermediariesarefirmsthathelpthecompanytopromote,sell,anddistributeitsgoodstofinalbuyers.Resellersaredistributionchannelfirmsthathelpthecompanyfindcustomersormakesalestothem.Resellersoftenperformimportantfunctionsmorecheaplythanthecompanycanperformitself.Physicaldistributionfirmshelpthecompanytostockandmovegoodsfromtheirpointsoforigintotheirdestinations.Marketingserviceagen