搜索
营销调研的内容陈盈淳一、环境调研•1、政治环境•2、法律环境•3、经济环境•4、社会文化环境•5、科技环境•6、地理和气候环境二、消费者营销调研•1、消费者人口状态调研•某一国家(或地区)购买力总量及人均购买力水平的高低决定了该国(或地区)市场需求的大小。在购买力总量一定的情况下，人均购买力的大小直接受消费者人口总数的影响，为研究人口状况对市场需求的影响，便于进行市场细分化，就应对人口情况进行调查。•世界人口的增长速度对商业有很大的影响，人口增长意味着人类需求的增长•1）人口数量•2）人口结构中国拥有2.93亿的网民，跃居世界第一中国网购人群的不断增长，截止目前拥有1.3亿的网购网民,且月均网购消费力高达73元天时地利人和截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客10万亿中国国民消费总额2008年为截止7月数据美国14.4%日本16.2%香港12.5%中国1%网购市场占比天时地利人和•中国网络购物市场交易额快速增长，2011年有望达到5690亿•2007年中国网络购物市场交易额比上年增长117.4%，达561亿元。•未来2-3年中国网络购物市场将步入快速上升期，预计2011年将达到5690亿。•用户规模的扩大是网络购物市场交易额增长的推动力之一•从C2C和B2C的用户规模分析，保持快速增长态势，07年用户规模达4800万和2750万。•网络购物市场的增长源于支付方式的普及、交易商品种类的增长及用户规模的扩大。•（3）民族构成•各民族由于其历史,文化和信仰不同,形成了各自比较鲜明的民族习惯,这种民族传统习惯往往会造成差别很大的消费习惯.如我国与中东地区国家,与欧美国家的生活习惯就有很大差别,对饮食,服装等商品的需求也就不同.同时,我国自身也是一个多民族国家,因此,在对消费者进行调查时,应注意这种因民族不同而产生的消费习惯的差异.•（4）年龄构成•不同年龄的消费者对商品和服务的数量和种类有着不同的需求.如年青人对服装,体育用品,音像制品,文具等用品需求较多,而老年人则对滋补品,保健用品有较多需求.当然,这也不是一概而论的,在不同的地区,不同的时期会有不同的特点,这都要依赖于通过市场调查去了解和把握.•（5）性别差异•由于性别的差异,不但对消费品的需要有很大差别,其购买习惯和行为也有很大差别.通常女性对化妆品及服装的要求较多,喜欢逛商场,购物次数多但每次购物量不大,购物受外界影响较大,常需经过反复,犹豫,挑选后方能下决心购买,而男性对汽车,摩托车,烟酒等商品比较青睐,他们一般购物次数少,但每次购物量较大,购物时自主性强,比较果断和迅速.这些都是通过市场调查所获得的性别消费特征.•（6）职业构成•职业不同,对消费品需求的差异也是比较明显的,工人一般用于物质方面的支出较多,而教师用于购买书刊及精神文化方面的支出相对多一些.•（7）教育程度•教育程度不同,会产生不同的消费需要和习性.一般来说,教育程度较高的消费者商品知识比较广泛,喜爱购买某些特殊商品和文化层次较高的商品,购买商品时也显得较有理性.•2、消费者购买动机调研•3、消费者购买行为调研（沃尔玛-啤酒与纸尿裤）•1）消费者何时购买的调研•某商场在讨一周内的客流进行实测调查后发现,一周中客流量最多的是周日,最少的是周一;而在一天内,客流最高峰为职工上下班时间,即上午11时和下午5时;其他时间客流人数也均有一定的分布规律.据此,商场对人员和货物都做出了合理安排,做到忙时多上岗,闲时少上岗,让售货员能在营业高峰到来时,以最充沛和饱满的精神面貌迎接顾客,从而取得了较好的经济效益和社会效益.•2）消费者何处购买的调研•这种调查一般分为两种:一是调查消费者在什么地方决定购买,二是调查消费者在什么地方实际购买.对于多数商品,消费者在购买前已在家中做出决定如:购买商品房,购买电器等,这类商品信息可通过电视,广播,报刊杂志等媒体所做的广告和其他渠道获得.而对于一般日用品,食品和服装等,具体购买哪种商品,通常是在购买现场,受商品陈列,包装和导购人员介绍而临时做出决定的,具有一定的随意性.目前我国一些城市已出现通过电视商场购买的方式,使得决定购买和实际购买行为在家中便可完成.•此外,为了合理地设置商业和服务业网点,还可对消费者常去哪些购物场所进行调查.•例如,我们在为某商场所做的市场营销环境调查中了解到:有59%的居民选择距家最近的商店,有10%的居民选择距工作地点最近的商店,有7%的居民选择上下班沿途经过的商店;有18%的居民选择有名气的大型,综合,专营商店;有6%的居民则对购物场所不加选择,即随意性购物.•3）谁负责家庭购买的调研•对于日用品,服装;食品等商品,大多由女方做出购买决定,同时也主要由女方实际购买;对于耐用消费品,男方做出决定的较多,当然在许多情况下也要同女方共同商定,最后由男方独自或与女方一同去购买;对于儿童用品,常由孩子提出购买要求,由父母决定,与孩子一同前往商店购买.此外,通过调查还发现,男方独自购买,女方独自购买或男女双方一同购买对最后实际成交有一定影响.•4）消费者如何购买的调研•不同的消费者具有各自不同的购物爱好和习惯.如从商品价格和商品牌子的关系上看,有些消费者注重品牌,对价格要求不多,他们愿意支付较多的钱购买自己所喜爱的品牌;而有些消费者则注意价格,他们购买较便宜的商品,而对品牌并不在乎或要求不高.三、需求调研•市场是企业生存的土壤，企业只有不断地对市场需求加以研究，才能生产出能够满足市场需求的商品，从而保证企业的生存和发展。需求调研主要是了解现有市场特性、产品的占有率以及不同细分市场的需求状况，并据此分析企业产品市场的进入策略和时间策略等情况。•转折：在男生宿舍推销卫生巾•为了增加销量，刁鑫还将卫生巾卖进了男生宿舍。她想到，每年九月初，大一新生军训，站军姿、踏正步，军鞋会带来不适感，卫生巾可发挥加厚透气鞋垫的作用。“虽然用卫生巾做鞋垫是公开的秘密，可是大部分男生不好意思去超市购买。”•于是，她又逐个敲开每个新生男生宿舍的门，“虽然有的男生光着上身，我又是去推销卫生巾，彼此都有点尴尬，还有的男生会直接拒绝。不过用过之后，有的隔了几天又打电话来买了。”那个月，她一共卖了300多元的卫生巾给大一师弟。•每年的3月7日，是高校里的女生节，刁鑫也抓住这个机会向男生推销，甚至推出卫生巾大礼盒，让男生们写下温暖的话语：“我们想要日夜守护你，可是，有的时候，只有它能守护你。”再当作礼物送给心仪的妹子。•如今，Lolita卫生巾专卖店已发展成为拥有10名在校学生的创业团队，有专人负责财务、市场、公关等工作，他们还参加各种创业大赛并得奖，店铺也从宿舍搬进了广外学生创业园，拥有独立的实体门面。此外，他们还面向广外学生招聘推销员，为师弟师妹提供兼职岗位。案例举例•近日，湖北中南大学三名大四男生合伙创业卖卫生巾，被同学笑称为“中国大姨夫”。无独有偶，2012年8月，广东外语外贸大学女生刁鑫在宿舍成立Lolita卫生巾专卖店，一年多来，她从一个人单干发展成10人的创业团队(其中包括2名男生)，从700元的启动资金到6万元的销售额，他们将卫生巾从广外卖到了广中医，甚至接了不少男生的订单。•初衷：买卫生巾不想被人看见•“有些女生在超市买卫生巾时偷偷摸摸，害怕被熟人发现，尤其是怕被男生看到，那得多尴尬啊。”Lolita的创始人、即将毕业的广外金融系学生刁鑫说，她本人就一直被这个问题所困扰，大二暑假，逛超市时的一个想法突然冒了出来：干脆做一个卫生巾专卖，像外卖一样送货上门，这样既避免了尴尬，还解决了女生在经期不方便出门的问题。•说干就干，大三一开学，她就拿着从生活费中节省下的700元钱，购进了三个品牌的卫生巾，在宿舍里正式开始卫生巾专卖。•刁鑫说，她的货源来自各大品牌的正规营销商，靠上门推销、派传单等方式，逐步打开了客源，所卖卫生巾的品牌开始多样化，“现在广外几乎90%的女生都知道Lolita。”如今她已经把卫生巾从广外南校区卖到了北校区，在隔壁的广中医也发展了500多名会员。“淘宝”系的市场分析阿里巴巴B2B的市场份额“淘宝”系的市场分析四、产品调研（一）产品实体调研•1、产品性能调研•2、产品的规格、型号、式样、颜色和口味等方便调研•3、产品制作材料调研案例：日清，智取美国快食市场•在我国方便面产销领域，品牌繁多，可是，可令消费者真正动心的却寥寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调。”•可是，日本一家食品产销企业集团—日清食品公司，却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫，终于改变了美国人“不吃热汤面”的饮食习惯，使日清公司的方便面成为美国人的首选快餐食品。•日本日清食品公司在准备将营销触角伸向美国食品市场的计划制定之前，为了能够确定海外扩张的最佳“切入点”，聘请了美国食品行业市场调查的权威机构，对方便面的市场前景和发展趋势进行全面细致的调查和评估。可是，美国食品行业的市场调查权威机构所得出的调查评估结论，却令日清食品公司大失所望——•“由于美国人没有吃热汤面的饮食习惯，•而是喜好‘吃面条时干吃面，喝热汤时只•喝汤’，绝不会把面条和热汤混在一起食用，•由此可以断定，汤面合一的方便面，是•很难进入美国食品市场的，更不会成为•美国人一日三餐必不可少的快餐食品。”•日清食品公司并没有盲目迷信这种结论，•而是抢着“求人不如求己”自强自立的信念，•派出自己的专家考查组前往美国进行•实地调研。•经过千辛万苦的商场问卷和家庭访问，专家考查组最后•得出了与美国食品行业的市场调查权威机构完全相反的•调查评估结论——美国人的饮食习惯虽呈现出“汤面分食，•决不混用”的特点，但是随着世界各地不同种族移民的•大量增加，这种饮食习惯在悄悄地发生着变化。再者，•美国人在饮食中越来越注重口感和营养，只要在口味上•和营养上投其所好，方便面有可能迅速占领美国食品市•场，成为美国人的饮食“新宠”。四个营销策略“第一个”，他们针对美国人热衷于减肥运动的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生产的方便面定位于“最佳减肥食品”，在声势浩大的公关广告宣传中，刻意渲染方便面“高蛋白，低热量，去脂肪，价格廉，易食用”等种种食疗功效；针对美国人好面子、重仪表的特点，精心制作出“每天一包方便面，轻轻松松把肥减”、“瘦身最佳绿色天然食品，非方便面莫属”等具煽情色彩的广告语，挑起美国人的购买欲望，获得了“四两拔千斤”的营销奇效。•第二个•他们为了满足美国人以叉子用餐的习惯，果敢地将适合筷子夹食的长面长加工成短面条，为美国人提供饮食之便；并从美国人爱吃硬面条的饮食习惯出发，一改方便面适合东方人口味的柔软特性，精心加工出稍硬又有劲道的美式方便面，以便吃起来更有嚼头。•第三个由于美国人“爱用杯，不爱用碗”，于是日清公司别出心裁地把方便面命名为“杯面”，并给它起了一个地地道道的美国式副名—“装在杯子里的热牛奶”，期望“方便面”能像“牛奶”一样，成为美国人难以割舍的快餐食品；他们根据美国人“爱喝口味很重的浓汤”的独特口感，不仅在面条制作上精益求精，而且在汤味佐料上力调众口，使方便面成为“既能吃又能喝”的二合一方便食品。•第四个•他们从美国人食用方便面时总是“把汤喝光而将面条剩下”的偏好中，灵敏地捕捉到了方便面制作工艺求变求新的着力点，一改方便面“面多汤少”的传统制作工艺，研制生产了“汤多面少”的美式方便面，并将其副名更改为“远胜于汤”，从而使“杯面”迅速成为美国消费者人见人爱的“快餐汤”（二）产品包装调研案例：香奈儿香水--香水瓶成为艺术品1921年5月，当香水创作师恩尼斯·鲍将他发明的多款香水呈现在香奈尔夫人面前让她选择时，香奈尔夫人毫不犹豫地选出了第五款，即现在誉满全球的香奈尔5号香水。然而，除了那独特的香味以外，真正让香奈尔5号香水成为“香水贵族中的贵族”却是那个看起来不像香水瓶，反而像药瓶的创意包装。服装设计师出身的香奈尔夫人，在设计香奈尔5号香水瓶型上别