超速行销成功学

超速行销成功学调整心态积极面对2006年11月9日一、人际关系当中常见问题及解决办法二、女性职业发展的障碍及必备条件一、人际关系当中常见问题及解决办法•良好人际关系的对象与效益•人际关系的障碍点分析•建立良好人际关系的具体方法•健康个性的衡量方法•播种收获定律良好人际关系的对象与效益•家人攘外必先安内•上司升官发财的决策者•同事藉力使力的助益者•部属团队绩效的达成者•客户企业生存的决策者人际关系的障碍点分析•企图改变对方•论断他人•有条件的爱•缺乏承诺与责任感•欠缺良好的沟通建立良好人际关系的具体方法•同理心将心比心•倾听专心聆听，使对方得到尊重•不争辩抗拒与争论会阻碍人际交流•微笑无条件的接受对方，不具有论断性•欣赏每个人都渴望别人的认同与肯定•赞美是使人开朗积极的好方法•亲和平易近人的态度，使成功人士具有吸引力•感激感恩的心可维系并加强人际关系播种收获定律•付出才会有收获•您先露出笑容，才能到笑脸•您先伸出友谊的手，才能得到温暖的援助健康个性的衡量方法•你是否喜欢你自已•你是否愿意承担责任•你是否愿意宽恕别人•你是否具备公平互惠的观念职业女性职业发展的障碍•以家庭为重的限制•专业能力不易受到肯定•视野不够宽广•危机处理能力不足•瞻前顾后施展不开职业女性职业发展的必备条件•具有前瞻的视野•专业能力•承受压力的能力•执行能力•忠诚度•控制情绪的能力•家庭状况个人体会•对亲人爱用心体会，用语言表达，用行动证明对孩子让他有一个正常的成长环境，有一个健全的人格，多关怀鼓励，少批评对工作遇到问题先检讨自已；处理问题之前先处理情绪；态度决定结果个人体会•梅花香自苦寒来•天上下雨地下滑自已摔倒自已爬三个目的•一、希望能对大家有点帮助•二、希望大家帮助财务和大家一起建立良好的人际关系•三、希望公司的女同胞能够生活的更好、工资更高个人发展规划•正确的态度•可行的目标•良好的习惯正确的态度•正确认识自己•成功归功于客观，失败来源主观•积极乐观•耕耘和收获可行的目标SMART原则•Specific•Measurable•Ambitious•Realistic•Time良好的习惯•形成良好的习惯•良好的习惯完整的计划今日事今日毕好记性不如烂笔头对事不对人少说多做沟通能力培养•沟通障碍•面对面的沟通•电话沟通•书面沟通沟通障碍•障碍是必然的•语言障碍•价值观的不同•身份的不同•换位思考面对面的沟通（LAIR法则）•Listen(倾听)•Acknowledge（回馈）•Inquire（询问）•Response（回应）电话沟通•接电话•打电话•投诉电话接电话•尽快接听•语气•报名•做笔记•微笑•时间的反握打电话•准备•直截了当•介绍自己•态度友好•选择法应用投诉电话•镇静•让对方讲完•同情对方•了解对方认为发生的原因和要求•已非常重视的语气提出解决办法书面沟通•写作能力的提升•知已知彼•五个W一个H•FIRE法则•多定量少定性写作能力的提升•思考（业集法）主题------资源分枝----想法业集图•下笔•修改•文义、语气•仔细校对FIRE法则•Fact（事实）•Instances（即时）•Reasons（理由）•Examples（例子）自信测试1、如果我不能对领导立即做出答复，我会解释和自我辩解2、我必须向那些不同意我决定的人表示歉意3、我无权改变自己的主意4、我必须帮助一切需要我帮助的人5、我出了错，改正后仍会感到愧疚6、我无权要求别人改变他们对我的举止7、当我不理解领导时，我会觉得我很愚蠢8、我无权推迟看来较不重要的活动9、我无权拒绝我做不到或不想做的事10、我无权退出一场争论11、我无权要别人听我的发言，特别是我的观点和多数人不同的时候12、我无权对指示提出疑问一、学习的意义和作用•学习的意义------学以至用•学习的作用------能力提高•学习的目的------让每个个体充分发挥潜能投入到团队工作二、改变--激发无比能量•改变的内容（１）思维—(贝多芬)（２）态度—(积极、空杯)（３）技巧—(语言)改变的法则•信任和相信的力量是无穷的（坐火车的故事）-----宁愿让我信的人骗，也不做不信任人的人•改变就在一瞬间（一句话的提示）•我可以改变的------通过思考的语言总是简明的•身教强于言传（行动的故事）（摸下巴的动作）共勉的几句话•不用担心，担心的事情一定会发生•没有不好的事，只有不好的定义•凡事发生对我一定有好处改变讲话的十大步骤•只要有讲话的机会就讲出来•讲话就大声讲话•只要讲话就用肢体语言•只要讲话就用眼神表达•只要讲话就用面部表情表达改变讲话的十大步骤•自我感觉良好•我的脚下就是舞台•热爱丢脸•激发想象力•每天早上练习１５分钟三、成功学成功的法则-----成功者勤于练习基本动作（看乔丹练球的故事）成功的定义•个人成功＝目标、全方位•企业成功＝顾客满意度•企业超级成功＝顾客忠诚度（非你不要）•企业绝对成功＝顾客美誉度（推荐别人）成功＝态度＋技巧•愿意做小事情专业知识•（要做第一）•必须愿意做所有的事情（乔丹进球队的故事）•永远保持谦虚学习的态度•要尊重每一个潜在的客户（钟表店服务、卡耐基妈妈买东西的故事、２５美分的故事）成功＝知识＋人脉广泛性知识（聊天、人际关系处理）支持成功的知识•策略—战胜别人的方法•行销、推销—致富的关键•领导力（仗仪的道理）•人际关系----一流的企业家只做人，不做事----一流的企业家只管人，不管事•时间管理—效率•趋势—成功者都是趋势的观察者、掌握者趋势—２１世纪热门•互联网—进入２.０时代----我们如何逐步利用这个广阔的宣传阵地（我们是否可以找出当地农民获得农业信息的前三名渠道）•通讯—手机短信的利用（我们已经做的很好）•公众传媒—电视讲座等（与相关行业强强连手）（在方城与艳阳天复合肥）获得人脉的步骤•主动出击•主动帮助对方或帮助对方创造价值----为其做事，他会感动反过来帮你（两家业务员在一个门店时，或者国营单位代理几个品牌时）•关心—没有什么比关心更重要（买衣服，理发和送手机的故事）成功行销的十大步骤顾客在进行交易活动的过程其实就是认识和接纳人的过程能把自己推销出去才是成功的关键做准备•精神状态的准备—清除负状态，专心、全力以赴（赛车冠军的习惯）•体力的准备•专业知识准备•对顾客要有所了解（天体营的故事）颠峰状态•改变动作•改变信念１、过去不等于未来２、如果你没得到你要的，你将会得到更好的（讲课的故事）•问自己一些好的问题建立信赖感•拥有良好的形象•有效的倾听１、做记录（条件、标准）２、确认（突出重视和尊敬）•透过模仿（卖车的故事）（随机应变）•使用顾客或媒体见证了解顾客的需求•首先了解（ＦＯＲＭ）•其次了解（ＮＥＡＤＳ）•最后价值观（关键抓住按钮）提出解决方案塑造产品价值•钱是价值的转换—塑造的价值不高，卖不出去•用价值观塑造产品的价值（卖刀的故事）做竞争对手的分析•赞美竞争对手•展现自己的优势•使用顾客见证解除顾客反对意见•假装没听见•倾听•还给他•认同他，转换他成交•测试成交•假设成交（闭嘴）----谁先说话谁先死•二选一成交•对比成交•上帝成交（等上帝救的故事）转介绍•确认产品的价值•找一个同等级的顾客（科技带头人）•立刻约见做好服务•售前服务１、发感谢信息给他２、道歉３、有用的材料提供•差异化服务—做与产品无关的服务•竞争对手做不到的服务