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销售人员培训课程英语口语训练2005年10月培训目的随着公司业务的日益增长，我们对销售过程中的沟通层次和服务质量要求也提高；产品销售的目标顾客群体扩大至包含国外顾客在内的人群，如何同外国顾客进行简单的交流，是衡量我们具有更高服务水平的标准之一。主要内容掌握多种情境之下的简单对话及应对方法。需要克服到外国人就像见到，不敢上前，形同哑巴；这是！！只要掌握基本的，大胆去communication，态度亲切，甚至加上“肢体语言（bodylanguages）就算的不流利，外国顾客也会感受你和善的态度和亲切的微笑。还是可以进行初步的沟通的。自信心练习打招呼Salesperson:WelcometoDaphne.(销售员)Goodmorning/afternoon.CanIhelpyou(findanything)?WhatcanIdoforyou?Customer:No,Ijustlooking.Icanlookby(顾客)myself./Idon’tneedanyhelp.Actually,Icouldusesomehelp.Salesperson:Tellmeifyouneedhelp.I’llbeoverthereifyouneedme.销售员:欢迎光临达芙妮.早上好/下午好我能帮你什么忙吗?顾客:谢谢,我只是看看.我可以自己来./我不需要帮忙.实际上,我正需要帮助.销售员:如果需要请叫我.如果需要我我就在那边.Salesperson—A;Customer—BA:Feelfreetoaskanyquestions.B:I’ll,thankyou.B:I’llpassthistime./I’llthinkaboutit.Thankyouforyourhelp!A:You’rewelcome!It’smy/apleasure.Don’tmentionit!A:如果想随时问我(问题).B:好的,谢谢.B:我这次不买./我要考虑考虑.谢谢你!A:不用客气!B:Sorry,Idon’tunderstand(whatyou’resaying)/Excuseme,Whatdidyousay?Pardon?A:Isaid……B:对不起,我不明白你说的/你刚才说什么?A:我说……询问/介绍A:Whatsizedoyouwant?(尺码)Whatstyledoyouprefer?(形式/式样)Whichcolourdoyouprefer?(颜色)B:I’masize10.Ipreferblacktowhite.A:I’llgetyouapair.waitforamomentplease.A:你想要什么尺码?….形式/式样?….颜色?B:我是10号.我更喜欢黑色的.A:请稍等,我给你去取一双.B:Excuseme,canIaskyouaquestion?A:Ofcourse./Goahead.A:Whendoyouclosetoday?/Whatareyourhoursofoperation?营业到几点？B:Wecloseat9:30pm.(打烊/关门)B:我可以问你个问题吗?A:当然可以/问吧.A:你们营业到几点？B:我们晚上9:30打烊/关门.B:Theyfeeltight.(紧/挤脚)A:Waitforamoment.I’lltakeyouanotherpair.Don’tworry.They’llstretchalittle.(松)B:Whataretheymadeof?/What’sthematerial?(材料)A:They’reCowhide牛皮rubber橡胶Sheepskin羊皮plastic塑料canvas[e]帆布Leather革B:感觉有点紧/挤脚.A:请稍等,我去取另外一双.不要担心,它们会变松的.B:这是什么材料做的?A:这是Cowhide牛皮rubber橡胶Sheepskin羊皮plastic塑料做的canvas帆布Leather革问价格B:Howmuchisit?/What’sthepriceforthis?A:It’s249yuan.It’sonsalefor70yuan(特价）It’salready50%off.(五折)B:Aretheywaterproof?(防水)A:Yes,theyare.B:多少钱?A:249元.特价处理,70元它已经五折了.B:防水吗?A:是的.试穿A:Doyouwanttotrythemon?B:Ok.A:Here’sashoehorntohelpyou.(鞋拔)B:TheyslipinthebackwhenIwalk.(滑松)A:Oneoftheseinsidewillhelp.(鞋垫)鞋油----shoepolishA:试穿一下吗?B:好的.A:这里有鞋拔可以用.B:走路的时候有些滑松.A:那垫双鞋垫吧.美国55.566.577.588.599.510欧洲3637美国66.577.588.599.51010.512欧洲404142434435女鞋男鞋鞋子尺码对照表38394039B:I’dlikesomehighshoes.A:Noproblem,Whatcolor?B:Black.A:Thispairisverynice.doyouwanttotrythemon?A:Howdoyoufeel?/Howarethey?B:Canyougivemealargersize?They’reloose(松)intheheel.（跟）B:我想要鞋跟高些的.A:好的,什么颜色啊?B:黑色.A:这双就不错,要不要试一下?A:感觉怎么样?B:能给我一双大一些的吗?鞋跟部位有些松.付款B:Thetotalis249yuan.Howwouldyouliketopay?A:Bycreditcard(信用卡)./(I’llpay)Bycash.（现金）A:CanIuseUSdollars?B:Sorry,wedon’tacceptforeigncurrency.（外币）A:Hereyouare.B:Thankyou.Yourchangeis11yuan.Pleasesignontheline.(Signhereplease)B:一共是249元,你想怎么付款?A:用信用卡/现金.A:我可以用美元吗?B:抱歉,我们不收外币.A:给你.B:谢谢,找您11元,请在这里签字.B:CanIreturnitifitbeaks?A:Ifit’sdefective（瑕疵）,youcanbringitback.B:What’syourreturnpolicy?(政策)A:(据材质相关规定）Takeyourreceipt,youcanbringitback3monthslaterifit’sdefective（瑕疵).B:如果坏的话,可以退换吗?A:如果有瑕疵,你可以把它拿回来.B:退换规定是怎样的?A:如果有问题,拿好收据,3个月后来换.送别B:Welcome(toDaphne)again!Solong!Bye!Bye-bye!Haveagoodday!祝你心情愉快Haveaniceweekend!周末愉快Thankyou,seeyounexttime!谢谢光临，欢迎下次再来B:欢迎再次光临!再见!基本名词星期时间数字颜色红色黑色白色咖啡色(coffee)黄色紫色/紫红（purplee:)(purplishred)墨绿(darkgreen)灰色greyTHANKYOU!