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销售拜访和工作安排阿里巴巴国际事业部心态感谢伤害你的人，他磨练了你的意志．感谢绊倒你的人，他强化了你的双腿．感谢遗弃你的人，他教会了你独立．感谢中伤你的人，他激发了你的斗志．感谢在销售过程中不给你合做和签约的人，因为他给予了你以上的所有一切．三要素Object——你的目标；Story——为达到目标所准备的“故事”；Tool——拜访需要的工具拜访的基本机构访前准备接触阶段探询阶段聆听阶段寻找客户成交（缔结）呈现阶段处理异议跟进寻找客户市场调查：根据产品．行业和市场的成熟程度客户分类及按行业档案建立：1、地方性网站杂志媒体户外广告电视报刊2、商业信誉评估；、诚信通.中国企业网.义博会.广交会.鸭子4、朋友亲人客户帮我们介绍客户。访前准备工作准备熟悉公司情况熟悉产品情况了解客户情况了解市场情况设定拜访目标(SMART)：S—Specific(具体的)；M—Measurable(可衡量)；A—Achivement(可完成)；R—Realistic(现实的)；T—Timebond(时间段)心理准备做好全力以赴的准备明确目标，做好计划培养高度的进取心培养坚忍不拔的意志培养高度的自信心培养高度的纪律性接触阶段珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点良好开端：和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间可能面对的困难：冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促探询阶段探询问题的种类：肯定型问题——限制式提问是不是，对不对，好不好，可以吗公开型问题——开放式提问who,what,where,when,why,howmany,howto疑问型问题——假设式提问您的意思是——，如果——聆听阶段面带微笑，微微颔首；偶尔点头给予鼓励；仔细聆听客户的每个需求；从中获得更多的资料。呈现阶段明确客户需求；呈现拜访目的；（金华市金丽塑胶制品有限公司）专业导入FFAB；Feature:产品或解决方法的特点；Function:因特点而带来的功能；Advantage:这些功能的优点；Benefits:这些优点带来的利益不断迎合客户需求。处理异议客户的异议是什么？（义乌市泰山胶带有限公司）异议的背后是什么？（价格．服务．没信心）及时处理异议；把客户变成“人”：把握人性、把握需求。处理异议处理异议方法：面对疑问，善用加减乘除。1、当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；2、当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；3、当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；4、当我们自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。成交（缔结）阶段趁热打铁；多用限制性问句；把意向及时变成合同；要对必要条款进行确认。要求承诺与谛结业务关系1、重提客户利益；2、提议下一步骤；3、询问是否接受成交（缔结）阶段当我们做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：客户的面部表情：1、频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；客户的肢体语言：1、探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；客户的语气言辞：这个主意不坏，等等……跟进阶段了解客户反馈；处理异议；沟通友谊；兑现利益；取得下个定单。每日必做五事1.CRM中LEADS的处理2.第二日客户见面的邀约3.当日拜访客户的总结4.第二日见面客户的资料准备5.CRM的填写.邮件日报及七连动的处理等6.30天超级成功日志每周必杀六事１．ＣＲＭ客户的翻牌２．本周总结３．下周Ａ类客户的预测及总结４．下周新客户收集及开发５．SalesKits整理（包括成功故事5篇）６．邮件整理－产品．市场．行业最新动向和资讯每月习惯六事１．每日ＣＲＭ客户翻牌２．每日－－日报３．每周周四－－周报４．每周日－－Ａ类客户及周报总结心得体会．５．每月月底－－下个月目标及计划６．每月签约客户行业及区域总结激情拼搏创新谢谢大家