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提高销售业绩把握客户心理看起来就像顶尖销售员1、工欲善其事，必先利其器2、你的服装无时无刻不在帮助你与其他人交流3、穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你失败你的自我形象决定你的业绩，决定的的收入，决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这一辈子会不会成为一个成功者。三三三原则30分钟准备√头发√身体异味√衬衣√牙齿√裤子√微笑√皮鞋√资料3秒钟印象你永远没有第二次机会给客户建立第一印象3分钟表达问句开场白以帮助作为开场白建立期待心理开场白激发兴趣的开场白建设问句开场白令人印象深刻的开场白以赞美作为开场白引起注意的开场白以感激作为开场白两分钟开场白魔鬼藏在细节中女性妆容衣服纽扣耳环皮带项链皮包胸针围巾手表袜子戒指鞋男性手表戒指钢笔皮带扣打火机长裤褶皱皮带皮鞋领带袜子状态决定结果结果影响力行为心境没有热情你会打动谁你的笑容价值百万目光注视的位置：以眉心为中心，3厘米为中心，左眼以后、右眼以左、脑门一下、鼻子以上画一圆，称为“注视区”目光注视时间：1-3秒为宜与客户握手交换名片：1、简单有力1、主动把自己的名片递给客户2、注视对方2、迅速记下名片上的内容3、面带微笑3、称呼对方的职称4、五秒左右4、慎重把名片收藏好适度的微笑合适的坐姿--苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？”--“看来像一尊佛。”佛印说。--苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！”--“哦，是吗？”佛印神态依旧。--苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗？”--“我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大便，看别人也会像大便。”佛印答道。--苏东坡满脸愧色。权威的调查报告指出，客户爱听的是：提起对方的嗜好占72%；提起对方的工作占56%；提起时事问题占36%；提起孩子等家庭之事占34%；提起影艺运动占25%；提起对方的故乡及所读学校占18%；提起健康占17%；提起理财艺术及街谈巷议占14%。让自己看起来像行业的专家3000元以内的收入，来自于你的苦力加努力；3000元以外的收入来自于你的专业能力专业能力包括两个方面：1、对自己的产品或服务了如指掌。2、对竞争对手的产品或服务如数家珍。只有同流才会交流要想取得更好的业绩，就要有很大的弹性，而不是让客户来适应我们，而是我们主动进入客户的频道镜面映射：当两个人所使用的文字，说话的语气、音调、态度，呼吸方式及频率，表情，手势，举止动作等肢体语言都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会很直觉地认为对方与自己个性相近，并产生一种亲切感和依赖感。注意语言同步1、自然顺畅，不能同步模仿1、语音、语调、语速的同步2、不要模仿对方生理上的缺陷2、视觉、听觉、感觉型同步有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。牧师的一席话极为精彩。坐在后排的马克·吐温很感动，决定捐25元。牧师继续讲。15分钟后，马克·吐温决定只捐10元。牧师还继续讲。马克·吐温决定再扣5元。牧师仍然不停地讲，使马克·吐温很不耐烦，决定只捐1元。约半小时后，牧师终于结束了讲话。当捐款箱转到马克·吐温面前时，这位原来要捐25元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1元钱。1.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。2.提前演练才会有备无患。3.问问题，让客户参与。4.清楚自己的目的。5.以客户的兴趣为中心。6.将产品的优点与客户的需求连接起来。7.如何减少客户的痛苦和损失。8.与客户的视线接触。9.把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。一定要有绝对竞争优势(1)了解他们在市场上所处的地位(2)了解他们的主要客户是谁(3)弄清是他们在抢走你的生意，还是你在抢走他们的生意(4)弄清他们有没有挖走你的员工(5)搞到所有能搞到的关于他们的信息(6)了解他们的价格(7)每个季度去买一次他们的东西，了解他们的销售和产品情况(8)摸清他们的软肋并以此为攻击突破口(9)了解他们在哪些方面比你强，并且立刻作出相应的改(10)仔细听客户对你的竞争对手的评价竞争(1)永远不要说他们的坏话，即使客户这样说。(2)要夸他们是不错的竞争对手(3)表现出尊重(4)显示出你的不同之处——买你的产品收益会更多(5)强调你的优势而不是弱点(6)举一个客户从竞争对手那里转向你的例子(7)永远保持道德和职业素养让客户引导整个演示过程用语言去营造参与感多问客户问题诱发客户的占有欲销售高手都是构图专家如何来构图?1.问自己：“客户会如何使用这个产品?”2.再自问：“客户在使用这个产品、享受它的效果与获得它的益处时，会是什么样的快乐的景象?”3.在自己的脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画，然后再化为文字。把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你的客户听。让客户一看到产品就快乐▲不要说“买”，要说“拥有”▲不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”▲不要说“生意”，要说“机会”▲不要说“消费，要说“投资”▲不要说“很便宜”，要说“很经济”▲不要称对方是“客户”，要称“服务对象”▲不要说“你的反对意见是什么？”而要说“你的疑惑是什么？”找出客户向你购买的理由(1)找到客户的问题或痛苦(2)扩大对方不购买的痛苦(3)提出解决方案(4)提出解决问题的资历和资格(5)列出产品对客户的所有好处(6)解释你的产品为什么是最好的(理由)(7)考虑一下我们是否可以送一些赠品(8)我们有没有办法限时、限量供应产品（人最想得到他没有或得不到的东西）(9)提供客户见证(10)做一个价格比较，解释为什么会物超所值(11)列出客户不买的所有理由(12)了解客户希望得到什么结果(13)塑造客户对该产品的渴望度(14)解释客户应该购买你产品的五个理由，然后提出证明(15)客户买你产品的好处和坏处的分析(16)你跟竞争对手有哪些不一样的地方，要作比较(17)客户对该产品产生问题或疑问的分析(18)解释你的产品为什么这么贵(19)为什么客户今天就要购买你的产品了解客户的购买价值观NEADS和FORM公式公式一：NEADS（向已使用同类产品的客户推销自己产品）N(Now)现在——使用什么同类的产品？E(Enjoy)满意——哪里比较满意？A(Alter)不满意——哪里不太满意？D(Decision-maker)决策者——谁负责这件事？S(Solution)解决方案——提供满意的，解决不满意的地方。公式二：FORM（客户最感兴趣的内容）F(Family)——家庭O(Occupation)——事业R(Recreation)——休闲M(Money)——金钱逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍人们更愿意为他最爱的人付出的超过他自己，要善于借用给第三者的影响来达成交易销售就是将客户内心当中最渴望的那种感觉或心境和你的产品或服务联结在一起的过程企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响客户的感觉，销售就是制造一个让客户感觉很好的过程客户买的是感觉不要销售钻孔机，要推销它们所钻出来的弧度完善平整的钻孔不要销售汽车，要推销名气与地位或者是平稳的驾驶感觉不要销售保险，要推销安全和保障，推销免于悲剧发生和财务安定的家庭不要销售眼镜，要推销更清晰的视野和优美的造型不要推销吸尘器，要推销舒适整洁不要推销锅具，而要推销简单操作的家务和食物的营养感觉变了，需求就产生了-销售员：你好，你是否考虑过买新鲜的冰?-爱斯基摩人：冰？（不屑一顾）我们这儿到处都是冰。-销售员：我知道，你们用冰盖房子，用冰筑路，用冰…-爱斯基摩人：是的，我们最不缺的就是冰。-销售员：你们喝水也用冰了？-爱斯基摩人：当然。-销售员：你是否发现这些冰有的被粪便、动物的内脏或邻居倒的脏东西污染了？-爱斯基摩人：我不知道，没那么严重吧。-销售员：如果你用的水中正好有这些脏东西，你感觉会怎样？-爱斯基摩人：我不愿意那么想。-销售员：如果这些脏东西让你身体不舒服，你会怎么办？-爱斯基摩人：我会去看医生的。-销售员：你知道这是什么原因造成的吗？-爱斯基摩人：那些脏冰。开发需求的两个策略：发现问题点，不断去暗示客户问题的严重性。通过对几个不同的问题点进行暗示，引导出一个更重要的问题。客户在三种情况下，比较容易作出改变并不太计较自己的付出：极度恐惧时极度喜悦时极度悲伤时攻心为上对你的客户在没有作充分的了解之前，不要轻易向他介绍你的产品聪明的人知道每一件事，而精明的人知道每一个人嗜好是一直把人们联系在一起的最好渠道24项客户的期待1.只要告诉我事情的重点就可以了2.告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张3.我需要一位有道德的销售员4.给我一个理由，告诉我为什么这项商品再适合我不过了5.证明给我看6.让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例7.给我看一封满意的客户来信8.商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听、做给我看9.向我证明价格是合理的10.给我机会作最后决定，提供几个选择11.强化我的决定12.不要和我争辩13.别把我搞糊涂了14.不要告诉我负面的事15.不要用瞧不起我的语气和我谈话别说我购买的东西或我做的事错了。17.我在说话的时候，注意听18.让我觉得自己很特别19.让我笑20.对我的职业表示一点儿兴趣21.说话要真诚22.当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售技巧向我施压、强迫我购买23.当你说你会送货时，要做到24.帮助我购买，不要出卖我害怕被拒绝是你的心态有问题1.交换的心态2.帮助别人解决问题的心态3.销售是一种数字游戏，成交是一种概率4.客户并不在意对你的拒绝5.没有不好的客户，只有不好的心态6.其实客户也很紧张7.这是我的责任转换定义，克服恐惧失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉对客户的拒绝进行定义的转换(1)在以前，只要当______时，我就觉得被拒绝了。（写出所有被拒绝的定义，例如当客户对我说“不需要”时，我就觉得被拒绝了。）(2)当______时，只表示。（转换上述所有的定义。例如，当客户对我说“不需要”时，只是表示客户当时的心情不好而已，或表示客户对产品能给他带来的好处还不太了解。）(3)只有当______时，才真正代表我被拒绝了。（对被拒绝写出新的、积极的定义。例如：唯有当我决定放弃时，才真正代表我被拒绝了。）把客户每一个抗拒转换成客户的问题,并让客户来解答把客户每一个抗拒转换成客户的问题,并让客户来解答1.客户异议：太贵了！客户心理：除非你能证明你的产品是物有所值。销售转换：你觉得多少钱比较合适?2.客户异议：质量怎么样？客户心理：你们给我什么保证？销售转换：你需要什么保证？3.客户异议：服务怎么样？客户心理：对我有什么特殊服务？销售转换：你要什么特殊服务？4.客户异议：没时间。客户心理：我为什么要把时间放在这里？销售转换：对你来说最重要的是什么？认同别人才有机会肯定自己处理抗拒的两大忌：(1)直接指出对方的错误(2)发生争吵解除抗拒点的两种模式(1)同理战术：点头、微笑-“是的”-自己的看法(2)“感觉——觉得——后来发现——”与客户永无争辩的秘诀合一架构法有效应对客户的八种借口1.我要考虑一下。2.我想多比较几家看看3.你的价格太高了。4.你们的产品有某某产品好吗？5.我需要和某某商量商量。6.给我一些资料，我再和你联系。7.我有朋友也在卖这样的产品，他会给我更的的优惠。8.我现在还不能立刻下决定!如果客户说“太贵了”首先摸清客户价格异议的真正动机▲客户想在商谈中击败销售员，以此来显示他的谈判能力▲客户想利用讨价还价策略达到其他目的▲客户不了解产品的真正价值，怀疑价值与价格不符▲客户想通过讨价还价来了解产品真正的价格，看看销售员是否在说谎▲客户想从另一家买到更便宜的产品，他设法让你削价是为了给第三者施加压力▲客户还有其他同样重要的异议，这些异议与价格无关，他只是把价格作为一种掩饰解除客户价格异议的九大原则先价值，后价格好处要加起来说，价格要分开来讲负面的成本要加起来讲用不同产品的价格作比较采用示范方法奔驰原理暗示后果询问客户的支付能力如果在30秒之内没有引起客户的注意那你的销售就是失败的在与客户沟通之前，你要问自己下列问题，并分别用一句话来回答我要说什么?我的策