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西安智胜文化传播有限公司西安智胜文化传播有限公司十八项成功缔结客户法则西安智胜文化传播有限公司前言•营销在问：顾客的购买意愿是你问（引导）出来的，卖不出产品是因为你没有塑造出产品的价值。•问的前提是聆听：聆听重在找出顾客的需求和顾及是什么，真正了解顾客的真正意图。西安智胜文化传播有限公司1、假设成交法：假设成交法指的是当你发现要求客户购买的时机已经成熟时，你不必问客户买不买，你问他的应该是一个选择性的问题。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、这个问题是建立在假设顾客已经决定购买的基础之上的。•2、问封闭性问题，引导他、促使他作出购买的决定。•3、问题的作用在于满足顾客的某种需求。西安智胜文化传播有限公司2、不确定缔结法：心理学上我们发现当一个人越是得不到一件东西的时候，他就越想得到它。不确定缔结法也是一个非常有效的缔结方式西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、所谓不确定就是引而不发，让顾客自己去想结果，促使其购买。•2、不确定往往对人有一定的震慑力。人的恐惧和担心来自内心的想象。•3、消费者的心理：•得不到的永远是最好的。•如果货还多，那就等我考虑考虑。•越是短货的东西越是抢购。西安智胜文化传播有限公司3、总结缔结法：•当你在做完了所有的产品介绍之后，您再用短短的几分钟时间，把刚才你向客户介绍过的产品所有好处、优点，很快地从头再重复一遍，来加深客客户的印象，提高他的购买意愿。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、“樱桃树”的故事说明总结的重要性。•2、你认为的产品的优点，也许并不吸引顾客；总结就是找出顾客认为的产品的优点，并强调它。•3、在介绍产品的时候注意观察顾客的反应，从而了解顾客的喜好。西安智胜文化传播有限公司四、宠物缔结法：•所谓的宠物缔结法指的是让客户实际地触摸或试用你所销售的产品，让他们在内心中产生这个产品已经是属于自己的那种感觉。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、顾客不购买你的产品，往往是因为顾客对你的产品没有亲密感，宠物缔结就是为了促进顾客对产品的亲密感，从而让其留恋。•2、宠物缔结的来历。•3、东西借的久了就不想还了；产品拿的久了就不想放手了。西安智胜文化传播有限公司五、富兰克林缔结法：•每当客户要做出一个购买决定时，他的头脑里就如同有一个天平，天平的左边放着快乐，右边放着痛苦。他必须不断地衡量比较到底购买所带来的快乐多还是所造成的痛苦或损失多，也就是这种追求快乐、逃离痛苦的力量促使客户决定买或不买这种产品。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、辨别冲动性购买和理智性购买。•2、富兰克林缔结的来历。•3、针对理智性顾客，要详细分析购买产品的好处和不购买产品的坏处；以及产品的优点和产品的不足（让顾客提），把顾客提出的产品不足及时的解决掉，让顾客自己觉定购买。西安智胜文化传播有限公司六、隐喻缔结法：•每个人都喜欢听故事，所谓的隐喻，就是讲一个相关的故事给客户。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、顾客不喜欢听大道理。•2、有的顾客很自信，并不注意自己身体症状的隐患，这时候就需要你用一个形象的故事去描述这一利害。•3、故事一定要合乎逻辑，最好是真实的。西安智胜文化传播有限公司七、门把缔结法：•亦称之为“反败为胜法”。•在走投无路的时候用此法，旨在获取他的真正抗拒西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、顾客提出的拒绝理由，往往只是借口，不购买的真正原因（抗拒）他不说。•解决不了问题是因为不知道问题的根源在哪里。•2、山穷水复疑无路，柳暗花明又一村。•没有办法的时候，不妨杀个回马枪。西安智胜文化传播有限公司八、对比缔结法差距是通过对比产生的，人往往把接触到的第一个事物作为参照标准。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、有对比才有鉴别，当顾客不认可产品的优点（卖点）时，应该找一种或多种合适的产品对比。•2、对比要突出我们产品的优势。•3、解释要灵活机动，作到无懈可击。西安智胜文化传播有限公司九、6+1缔结法：•依照心理学的统计发现，如果你能够持续问对方6个问题而让对方连续回答6个“是”，那么当第七个问题或要求提出后，对方也很自然地会回答“是”。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、为什么1+1=3？•2、先用一系列问题引导顾客，逐步切向产品销售的实质问题。•3、问题的设计一定要巧妙，用封闭性提问，很自然、很随和的引导顾客的思路。•4、当顾客对你的前几个问题都信服了以后，他会很自然的按照你的提示对最后一个问题作出肯定回答。西安智胜文化传播有限公司十、客户转介绍法：•任何一个人一旦买了一样东西之后，不管他会不会反悔，他都或多或少地会找一些去支撑自己购买这种产品是正确决定的理由。所以在这种情况下，也会把这个理由拿去说服他的朋友，这个客户也就帮了你很大的忙了。如果你能够运用这种方法，那么你就不需要每天到处去寻找陌生客户了。西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、顾客对顾客的说服力远强于你。•2、消费者的心理：别人买我就买，看别人。我买了，我就说服别人也试试，找个做伴的。西安智胜文化传播有限公司十一、假象成交法西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、假象法又称打包法。•2、对顾客盛情款待，让其感到盛情难却，不买对不起你。•3、各个环节要主动、平缓、自然，不能让顾客找到借口而打断你的进程。西安智胜文化传播有限公司十二、恋父恋母情结法西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、恋父恋母的现象。•2、老年人的心理状态。•3、针对老年人对年轻人的态度不同，采取相应的沟通方法。西安智胜文化传播有限公司十三、接触按摩法西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、接触可以拉近感情的距离。•2、接触要符合当地的文化习惯，不能让人感到不自然，更不让人感到肉麻。西安智胜文化传播有限公司十四、微笑赞美法西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、微笑打前锋，赞美第一招。职业面孔。•2、赞美要真诚，要另辟蹊径。让人有新鲜感。•3、话有三说，巧说为妙。选择合适的表达方式，让人易于接受。•4、赞美不是拍马屁。西安智胜文化传播有限公司十五、压力诉求法西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、有些人心理特点：不见棺材不落泪，不到黄河不回头。对于这种患者，就要把后果的严重性描述出来，给他施加压力，让他有所顾及从而重视你的意见。•2、压力诉求不是在语言上的恐吓，而是描述后果，在心理上施压。注意沟通的礼貌性和技巧性。•3、游戏：攻破界限。西安智胜文化传播有限公司十六、从众成交法西安智胜文化传播有限公司注意问题•1、中国人的从众心理。•2、人有时候相信别人而不相信自己，特别是少数服从多数的文化影响。•3、制造现场气氛，达成从众销售。西安智胜文化传播有限公司十七、合一架构法：合一架构很简单，只有3句话：1、我很了解（理解）…同时…2、我很感谢（尊重）…同时…3、我很同意（赞同）…同时…这3句话我们称为合一架构（例如，…很好，但是…）。西安智胜文化传播有限公司十八、性格特征分析法•1、活泼型——善于表现的“社会活动家”。•2、完美型——周密细致的“分析者”。•3、力量型——咄咄逼人的“控制者”。•4、和平型——耐心随和的“亲善者”。