集团公司销售职种任职资格体系标准

阳光集团公司销售职种任职资格标准集团人力资源部任职资格体系委员会2010年1月目录1能力标准—学历与经验...............................32能力标准--专业成果.................................33能力标准—必备知识.................................34能力标准—专业技能.................................75行为标准..........................................125.1五级行为标准.................................125.2四级行为标准.................................135.3三级行为标准.................................145.4二级行为标准.................................155.5一级行为标准.................................166素质标准--胜任力模型..............................177附录一：职种关键工作模块..........................188附录二：资格级别定义..............................189附录三：各级别行为要项：..........................191能力标准—学历与经验学历与经验级别学历经验五级社会硕士学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验8年以上或做4级职员3年以上四级社会本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验6-8年或做3级职员2年以上；三级社会本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验3-6年或做2级职员2年以上；二级社会大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验1-3年或做1级职员1年以上；一级社会大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验0.5-1年；2能力标准--专业成果成果级别培训专业成果传帮带五级年度提供专业培训累计14课时以上――四级年度提供专业培训累计10课时以上带领团队完成年度完成目标―三级年度提供专业培训累计6课时以上带领团队完成年度完成目标至少传授、帮助、带领过2人二级年度提供专业培训累计2课时以上个人销售业绩完成年度完成目标至少传授、帮助、带领过1人一级―――3能力标准—必备知识必备知识级别必备知识五级专业理论知识营销规划知识1、战略规划知识；2、长期营销规划知识；3、市场营销知识。市场管理知识1、产品及产品线管理知识。市场管理知识1、行业发展现状和趋势知识；2、竞争品牌产品知识；3、行业渠道现状和发展趋势知识；4、竞争品牌渠道知识客户关系管理知识1、行业消费者满意度现状和发展趋势；必备知识级别必备知识2、渠道管理知识；客户关系管理知识1、消费者满意度知识；2、消费者心理学知识；3、服务管理理论知识；4、经销商管理知识；5、服务管理理论知识；6、物流管理理论知识；7、KA客户管理知识；8、法律知识（合同法、经济法等）；9、公共关系知识。运营管理知识1、组织结构设计知识；2、人力资源规划知识；3、激励管理知识；4、团队管理知识；5、财务管理知识（财务分析和预算管理知识等）；6、运营成本管理知识；7、流程和制度管理知识；8、流程优化和流程重组知识外部环境知识营销规划知识1、行业现状和发展趋势知识；2、竞争对手知识2、竞争对手满意度管理知识；3、行业经销商管理知识经营管理知识1、行业营销系统组织结构知识；2、行业人才规划知识；3、行业营销人才激励知识；4、行业预算和运营成本管理知识；5、行业及竞争对手流程管理知识。公司内部知识营销规划知识1、公司战略规划知识；市场管理知识1、公司营销规划知识；2、公司产品、价格、渠道、促销和客户等方面的知识客户关系管理知识1、公司内部满意度管理流程和制度知识；2、公司内部经销商管理流程和制度知识；3、公司重要经销商知识；运营管理知识1、公司营销人才状况；2、公司营销系统激励制度；3、公司财务管理制度和流程；4、公司营销体系流程和制度知识四级专业理论知识营销规划知识1、专业理论知识：2、战略规划知识；3、营销规划知识；4、市场调研知识；5、市场营销知识；6、公司战略管理知识市场管理知识1、渠道管理知识；2、市场策划与推广知识；销售管理知识1、目标管理知识；2、存货管理知识；客户关系管理知识1、消费者满意度知识；销售管理知识4、行业（竞品）库存管理知识；5、各区域市场知识（容量和产品等）；客户关系管理知识6、行业消费者满意度现状和发展趋势；7、竞争对手满意度管理知识；8、行业经销商管理知识；经营管理知识1、行业营销系统组织结构知识；2、行业人才规划知识；3、行业营销人才激励知识；4、行业预算和运营成本管理知识；5、行业及竞争对手流程管理知识；公司内部知识必备知识级别必备知识2、消费者心理学知识；3、服务管理理论知识；4、经销商管理知识；5、服务管理理论知识；6、物流管理理论知识。运营管理知识1、组织结构设计知识；2、人力资源规划知识；3、激励管理知识；4、团队管理知识；5、财务管理知识（预算管理知识）；6、运营成本知识；7、流程和制度管理知识；8、流程优化和流程重组知识；9、流程绘制基本知识。外部环境知识营销规划知识3、行业及相关行业知识；4、竞品知识；营销规划知识2、公司发展战略规划知识；3、市场规划报告编写知识；4、公司长期营销规划知识；5、公司产品、价格、渠道、促销等方面的知识。销售管理知识1、公司各区域产品销售知识；2、公司库存管理知识（管理制度和流程等）客户关系管理知识4、公司内部满意度管理流程和制度知识；5、公司内部经销商管理流程和制度知识。运营管理知识1、公司营销人才状况；2、公司营销系统激励制度；3、公司财务管理制度和流程；4、公司营销体系流程和制度知识三级专业理论知识营销规划知识1、战略管理知识（外部环境分析和行业分析模型等知识）；2、市场调研知识;（辅）3、市场营销知识；4、目标管理知识。市场管理知识1、产品管理知识；2、统计分析知识;3、价格管理知识；4、渠道管理知识；5、团队管理知识;6、市场策划知识；7、品牌管理知识（辅）；8、公共关系知识。销售管理知识1、计划管理知识；2、订单管理知识；3、合同谈判知识；4、合同法；5、物流管理；6、订货周期知识；外部环境知识营销规划知识1、竞争对手知识；2、信息收集渠道知识。；销售管理知识1、行业或竞争品牌的计划订单管理知识；2、行业（竞品）的营销知识；3、行业竞品库存管理知识。客户关系管理知识1、行业消费者满意度现状和发展趋势；2、竞争对手满意度管理知识；3、行业经销商管理知识。公司内部知识营销规划知识1、公司战略规划知识；2、公司年度经营计划知识；3、营销规划书编制知识；4、公司产品、价格、渠道、推广、客户等基础知识。销售管理知识1、公司计划订单管理流程和制度。必备知识级别必备知识7、存货管理知识。客户关系管理知识1、消费者满意度知识；2、消费者心理学知识；3、服务管理理论知识；4、经销商管理知识；5、服务管理理论知识；6、物流管理理论知识。运营管理知识1、团队管理知识；2、激励知识；3、财务管理知识（预算管理知识）；4、运营成本知识；5、流程优化知识；6、流程绘制基本知识。2、公司销售目标知识；3、公司毛利管理知识；4、公司销售政策和制度知识；5、公司经销商合同知识；6、公司最有订货周期等知识客户关系管理知识1、公司内部满意度管理流程和制度知识；2、公司内部经销商管理流程和制度知识。运营管理知识1、公司销售系统激励知识；2、公司财务管理制度和流程；3、公司营销体系流程和制度知识。二级专业理论知识营销规划知识1、市场调研知识；（辅）2、市场营销知识；3、统计学知识。市场管理知识9、终端产品陈列管理知识;10、价格管理知识；11、市场调研知识;（辅）销售管理知识1、库存管理知识；2、目标管理知识；3、市场营销知识;客户关系管理知识1、服务管理知识;2、经销商管理知识运营管理知识1、统计基础知识；2、流程管理知识；外部环境知识营销规划知识1、竞品基本信息；2、相关行业基本知识；销售管理知识1、行业（竞品）产品陈列知识;2、竞品产品和价格知识；3、竞品推广知识。（辅）公司内部知识销售管理知识1、公司产品线规划知识；2、企业CI/VI知识；3、公司产品价格知识；4、公司营销策略和销售政策知识；5、公司产品、价格、渠道、推广策略知识；客户关系管理知识1、服务管理流程和知识；2、经销商管理流程和知识。运营管理知识1、公司预算知识；2、公司流程和制度知识一级专业理论知识市场管理知识1、产品管理知识2、价格管理知识3、渠道管理知识销售管理知识1、区域相关渠道知识；2、新型渠道知识；行业竞争对手知识；公司内部知识必备知识级别必备知识4、市场推广知识；（辅）5、公共关系知识；6、CI/VI知识销售管理知识1、市场营销知识；2、公共关系知识；3、经销商管理知识;4、库存管理基础知识；客户关系管理知识1、服务管理知识;运营管理知识1、统计基础知识；2、流程管理知识；外部环境知识市场管理知识1、行业产品和产品线知识；（辅）2、竞品的产品和产品线的知识；（辅）3、行业主要竞争产品及价格体系知识；4、公司所在行业的渠道拓展知识；市场管理知识1、公司产品和产品线知识；2、公司各项销售政策和制度；3、公司的价格体系/政策；（辅）4、公司产品的价格（零售价格、批发价格等）；5、公司渠道拓展政策；6、公司所在行业的市场调研知识；（辅）7、公司所在行业的市场调研知识；（辅）8、公司的市场推广策略知识；（辅）9、公司CI/VI知识；销售管理知识1、公司计划和订单管理知识；2、公司市场策略知识；（辅）3、公司产品、价格、渠道、促销等知识；4、公司库存管理制度和流程知识；客户关系管理知识1、公司各模块流程知识；运营管理知识1、公司流程和制度知识4能力标准—专业技能专业技能级别专业技能五级营销战略方向的提供能力1、能够洞悉行业现状和发展方向，并明确公司中长期公司发展目标和方向；2、能够根据对行业现状和发展方向的洞察，对市场规划提供方向性的专业指导；3、能组织对长期营销规划报告进行研讨并对市场规划方案进行审定。产品线规划审定能力1、能够理解公司战略发展方向，提供产品线规划的方向，指导制订公司产品线规划报告；2、能够组织对产品线规划方案进行研讨，指导修订并审定制订产品规划报告渠道策略方案的审核能力团队规划能力1、能够建立营销体统组织框架并指导实施人力资源配置和梯队建设；2、能够组织制订各种人才激励措施并进行落实，确保人员能力的发挥，保证销售目标的实现；经销商关系管理能力1、能够深刻理解公司的发展战略规划和营销规划；2、能够对公司的经销商管理状况进行深入分析，发现问题和原因；3、能够通过对研究竞争品牌经销商管理状况分析，提出针对公司现状的经销商满意度提升目标和方向；专业技能级别专业技能1、能够通过对行业渠道发展的方向及模式的了解，指导制订并审定渠道策略方案营销目标的制订及组织实施能力1、能够根据公司的营销规划和年度经营目标，结合对营销历史数据的研究，初步制订营销年度目标；2、能够根据各区域历史营销数据，分解公司的营销目标并组织实施。。消费者关系管理能力1、能够深刻理解公司的发展战略规划和营销规划；2、能够对公司的历史消费者满意度数据进行分析，发现问题和原因；3、能够通过对研究竞争品牌的消费者满意度数据的分析，提出针对公司现状的满意度提升目标和方向；4、能够根据公司发展战略和营销规划等方面的需要，组织