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企业营销内训DragonflycivilizationSalestrainingofcompany龙腾文化传播IntroducemeServiceforthepeople!个人档案罗佳君龙腾文化传播创始人中国市场营销研究院高级研究员采智咨询总策划兼总执行管理心理学专家企业教练禅学学者核心理念：人性、人生、人文职业信仰：专业、职业、坦诚、信任、持久人生感言：迷则众生、悟则为佛生命追求：自然、自在、自由、创造健康生命的极限龙腾文化传播Askyouaquestion龙腾文化传播宁渔不鱼。训练科目：一分钟闭目入静整理思绪Suggest用你的心去聆听用你的全力去感悟融入你的既往在全心投入中即时修正自我博采众长以至信手捻来攻无不克战无不胜龙腾语录：每一分每一秒做最有生命力的事情。人性.人生.人文龙腾文化传播Subject策划：罗佳君作者：罗佳君时长：一天人性.人生.人文龙腾文化传播解字人性.人生.人文修炼：修行、训练。修行并非某一宗教团体的专长，修行包含了人类所有的心智活动，所有和人类精神领域相关的议题都是修行。如人有追求快乐和真善美的本能，这就是修行；换句话说人人都有修行的本能，都在尝试着改善自己的精神世界。修行是一条道路，一条通往人类内心最深远处的道路。而在这条道路的尽头，我们可以找到一种智慧，这种智慧能够让我们了解到生命的真谛，使我们的生命自动达成充满喜悦的圆满状态。修行是一种正确的心灵教育方式，唯有透过这种教育，自我和人类的未来才能够越来越光明。龙腾文化传播龙腾语录：教育的方针就是修正和训练行为。前言营销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的营销人员必须拥有政治家的睿智头脑，艺术家的敏锐眼光，外交家的善变口舌，邮递员永远不怕磨破的双脚……——世界著名营销大师雷德人类的大脑是世界上最复杂，也是效率最高的信息处理系统，它的重量只有1400~1500克左右，其中却包含着140多亿个神经元，最新研究提出：大脑有1000亿个神经细胞。由此可见，人脑的存储量大得惊人。人类大脑潜能如果充分调动、利用起来，那将是一种不可思议的能力。这种能力的发挥意味着一生可以获得12~14个博士学位，能学会40~50种语言；如果记忆开关被打开，可获得美国国立图书馆1000万册存书的50倍的信息，平均寿命可达175岁。爱因斯坦是潜能开发最好的，其大脑被开发的程度不过只有30%。——东方世玉整理人性.人生.人文龙腾文化传播龙腾语录：坚定选择.热爱营销.超越自我.开发潜能。营销可以成就人生，但营销的路上同时也荆棘密布、崎岖坎坷……无论艰难和困苦、无论磨砺和炼狱，你都会认同你的选择吗？Firstpart人性.人生.人文一重：魅力风采修炼二重：掌控人性修炼三重：心态信念修炼四重：战略人生修炼龙腾文化传播龙腾文化传播内外兼修客户到底是不喜欢我，还是不喜欢我推销的产品？客户喜欢什么样的营销人员哪？外在——整洁清爽、衣着得体、修饰和谐、热情洋溢、面带笑容、精神饱满、举止大方、亲和友好……内在——很有修养和内涵、善于沟通与倾听、善于揣摩人心、说话富有技巧、善于和不同性格的人打交道、谦虚务实、专业丰富、能够为客户创造价值……俗话说：十年树木、百年树人，这充分说明了精深的内功不是短期内可以达成的！那我们就应该即时修炼外在，日益丰厚内在。人性.人生.人文龙腾语录：把眼前的事情做到最好。魅力风采修炼10-1良好形象让客户喜欢我们、信任我们、尊重我们在于良好的自我推销。在客户没有接受我们之前，与他谈论产品，推销，他们都会本能的推诿、拒绝，希望你早点离开。趣闻1：人外在表现力的90%是通过服饰来表现的。趣闻2：80%的人以貌取人。故此，形象建设对于营销人员至关重要。Share1:职业着装不是着装策略的全部；工作八小时、休闲时段，年龄、行业、地域不同，着装可以有所差异Share2:色彩与搭配要和谐Share3:合体、不另类与踏实、信赖友情提示：黑皮鞋白袜子、皮带挂钥匙、浅色衬衫深色内衣、暴露的衣服、衣服褶皱、领带松散、头屑、残缺指甲油、饭后未漱口、身上有异味……龙腾语录：世界上最好的产品是自己。人性.人生.人文训练科目：形象建设分享魅力风采修炼10-2龙腾文化传播声音vs表达营销人员与客户沟通时，要意识到自己的责任不只是把心中的想法表达清楚就行了，而应考虑到怎样表达才动听、能让对方感兴趣，让对方乐于与你交谈，对你有好感。1、音准：发音标准、吐字清晰、容易听清楚、普通话流利。2、音量：就是声音的高低。音量过高会给人一种缺少涵养的感觉；音量过低则给人一种自信不足的印象。3、音调：要有抑扬顿挫，富于变化，不要太平淡、机械。4、语速：就是语言的速度。可以根据沟通内容的重要性及希望传递给对方什么情感来调整语速，也可以根据客户的语速和感觉做相应调整。人性.人生.人文魅力风采修炼10-3龙腾文化传播龙腾语录：声音能引起心灵的共鸣、声如其人。声音vs表达5、节奏：就是恰到好处的停顿。可以有时间感知谈话进行的状态，也可以让客户参与其中。6、带笑的声音：在声音中带着笑意，并且笑出声来。人是追求快乐的，笑声可以传递快乐，快乐可以感染对方，同时笑声还可以消除尴尬。7、语气：语言中蕴含的态度。热情中有踏实、平和中有感染力、激情中传递信任、耐心中有爱心，打造语言的多面性和丰满性。8、简洁：林肯的故事—绅士的演讲，应该像女士的超短裙一样越短越好。人性.人生.人文魅力风采修炼10-4龙腾文化传播体验胸腔共鸣。声音训练沁园春•雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。人性.人生.人文魅力风采修炼10-5龙腾文化传播肢体语言单一的语言很难将我们的涵养、学识、气质、风度和品味立体的传递出去，因此我们必须要学会开发肢体语言。趣闻：肢体语言通常是一个人下意识的举动,很少具有欺骗性。所以还可以通过对方的肢体语言来做相应的分析和判断。肢体语言由表情语、手势语、体姿语组成。龙腾语录：肢体语言可以产生强大的传导力、感染力、推动力、影响力、记忆力和煽动力。人性.人生.人文魅力风采修炼10-6龙腾文化传播表情语之目光语目光语是通过眼睛传递情感的一种动态语言。瞳孔的放大和收缩，眼球的活动，都会真实反映每个人复杂多变的心理活动。说眼睛是心灵的窗户还不够准确，其实眼睛是人生的窗户。眼睛不仅可以表达瞬间心境的感应和波动，更多的会传递一个人的人生阅历、生活态度、价值观、喜好和性情。在与客户交流的时候，目光的主体应该是对方的眼睛。但是，为了避免长时间直视给对方产带来压力和局促，目光应该在对方的双眼和嘴部的三角区内做适当的调整。注意：目光过低，显得缺乏自信；目光过高，容易让人产生傲慢和轻视的感觉；目光游移不定，更让人感觉缺乏信赖和良好的投入。每个人都有自己特定的目光，有的很好，有的不够好，有的目光对自己的形象有提升作用，有的则是衰减的。我们要有意识地提升目光的魅力，善于借助眼神表情达意，同时也要善于从客户的眼神中了解对方。人性.人生.人文训练科目：用眼神来表达专注、怀疑、友好、讨厌、暗送秋波。魅力风采修炼10-7龙腾文化传播表情语之微笑语真正的微笑应发自内心、渗透着自己的情感、表里如一、毫无包装或娇饰。在人际交往中保持微笑可以彰显如下优秀品质：1.良好心境。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快、充实满足、乐观向上、善待人生，能够产生感染力与人格魅力。2.充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，容易产生信任，被真正接受。3.真诚友善。微笑能够反映出坦荡、善良、友好、真诚的内心世界；使对方自然放松，在不知不觉中缩短了彼此的心理距离。4.乐业敬业。保持微笑，说明热爱本职工作，乐于投入奉献；同时还可以创造和谐融洽的氛围，让客户倍感愉快和温暖。案例分享：原一平把笑分为３9种，对着镜子苦练。最后他认为“婴儿般”天真无邪的微笑是最有感染力的——被人们誉为“价值百万美金的微笑”。人性.人生.人文训练科目：职业化微笑。魅力风采修炼10-8龙腾文化传播手势语手势语是通过人的上肢特别是手来传递信息的一种肢体语言，表现力极强。手势语能弥补口头语言或表情语的不足，能帮助我们深度表达情感。运用手势语要优美大方、要与口头语言、表情语言相匹配，不要下意识的滥打手势，以免对方曲解你的意思或反感。人性.人生.人文训练科目：模拟以上手势。魅力风采修炼10-9龙腾文化传播精气神营销人员每次出现在客户面前都要做到精神饱满、朝气蓬勃！精神：表现出活力、有生气。气势：表现出力量和威势（注重形体训练）。神采：表现出面色红润、色彩鲜亮、目光有神、神采奕奕。饱满的精神状态能增加你成功的几率。人性.人生.人文训练科目：精气神十足的进行一分钟自我介绍。魅力风采修炼10-10龙腾文化传播人性.人生.人文休息休息！——10分钟静的？动的？龙腾文化传播李小龙：他最大的成功在于他将哲学和各门各派——咏春拳、韩国跆拳道、日本空手道、泰拳、柔术、菲律宾棍术、剑术等等,艺术的融为了一体，创建了他的截拳道。用他的话说：截拳道其实不是一种套路，而是一种思想----截是防守、拳是进攻、道是运用；武术的根本就是攻防，制服对手；哲学则是他创建截拳道的灵魂。营销的灵魂掌控人性人性.人生.人文掌控人性修炼14-1龙腾文化传播自己的、客户的、周边人的。人际距离人际距离：人和人交往时应该保持的距离。1、亲密距离（0-0.5米）：通常用于父母、子女、爱人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的呼吸、气味、体温等私密性刺激。2、友情距离（0.5-1米）：一般多用于朋友之间；这样的距离会让人感觉到放松、亲切、说话不用顾及很多、比较随心所欲。3、社会距离（1-3米）：用于具有公共关系的个体之间，如上下级、客户、医生与病人等。人际距离的缩小意味着心理距离的拉近，所以我们应该学会运用动态来感知心灵距离。训练科目：适时适度的身体接触。人性.人生.人文掌控人性修炼14-2龙腾文化传播礼仪礼貌人具有获得礼遇和尊重的本性，良好的社交礼仪可以为我们赢得更多的认同和机会，更多的朋友和财富；也可以提升我们的素质和修养。将礼貌用语习惯化：与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安初次见面说：幸会等候别人说：恭候请人帮忙说：烦请人性.人生.人文向韩国人学习：由心而发掌控人性修炼14-3龙腾文化传播寒暄vs赞美营销人员与客户初次见面时，彼此间的陌生会让双方产生距离感。为了拉近距离、缓和气氛，我们要精心策划一个让客户快速适应的过程，这就是寒暄。寒暄中多用赞美。人人都喜欢被赞美，接受赞美之后会心花怒放、舒适开心、戒备心立减、彼此间距离瞬间缩短。趣闻：赞美会使人的理性和智商有所下降。这就是热恋中的女孩为什么智商为“0”的原因之一！所以真诚的赞美是情感建设的催化剂，是不用花钱而又最具威力的“俘获芳心”的武器。人性.人生.人文掌控人性修炼14-4龙腾文化传播龙腾语录：这个世界不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。寒暄vs赞美1、提前查阅客户的基本资料——所在公司、职务、公司性质、规模、创业史、行业动态，以便寒暄时拥有共同语言、共鸣他的兴奋点