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香蜜湖1号项目现场整理香蜜湖1号工作有8个月的时间，得到了公司全体人员的支持和帮助，在此次现场工作整理中，其中很多的意见和方法都是大家工作的汇总，我本人能够参与深感荣幸。一：现场尊贵体验—预约看楼预约客户：为顶级客户打造的住宅奢侈品牌，香蜜湖1号对于客户的服务采用了预约服务，预约是卖楼中一直就有的方式了，从有了广告进行电话就应该说已经普遍使用，我们的预约是说不的开始，是约束消费者的一种形式，摆出皇帝女儿不愁嫁的样子，我个人认为这是和我们和开发商的对项目的超越市场的心态有关。但是作为提供尊贵服务，作为探讨客户接待的方式之一，我们开始摸索使用。现场预约制度：1客户需要提前一天通过电话联系，和销售中心的销售人员进行预约，最迟在当天晚6点钟下班前，回复客户明天之后的看楼时间。预约人必须在场，休息日不得约上门接待客户，结果视为恶意轮空。2开发商和媒体视为重要客户，需要提前一周预约，每周四是项目对外开放日，参观人员基本上为媒体，同行，开发商，当天可以拍照。销售人员预约接待原则：1每个销售人员只可以接待一批新客户，不的同时接待二批新客户。2每个功能区只可以接待一批新客户，当展示功能区正在被使用时；接待工作不可影响当次客户的现场专署服务。预约细节：1销售人员填写次日预约登记表，在当日上午晨会前汇总到客户经理处，或是项目经理处2销售人员必须在接待客户时尽量少接听电话，电话尽量调整到震动状态3销售人员需要在一楼等预约客户上门4进入香蜜湖1号大门，必须由保安岗确认预约身份，在和销售中心工作人员确认后才会进入停车场。对于预约的个人感受：1：预约是给尊贵客户的提供他们喜欢的场所。我个人假设我们的客户选择购买服装或者消费的场所：例如在LV的专卖店或者是王子厨房等地方，同样是卖一件T桖都不会选择向深圳东门或者是华强北一样的地方。卖场作为提供消费的地方，为假设的客户提供他们熟悉的感觉舒服的环境就是我最直接的想法。我们在摸索，就像对项目组全体人员对于价格。2：对于没有预约的客户。有一次突然接待一批公司安排的万科参观客户，大家都在忙，由我来介绍，在看完香蜜湖1号的介绍短片后，我带客户去模型展示区，当时整体规划模型有一批客户在看联排别墅，客户很投入，人都顺着销售人员—年畅的指引趴在模型上看清楚，我只好和参观客户说抱歉，我们只可以先看旁边的户型模型，等那位投入的客户看完模型后再给我接待的参观客户详细的介绍了整体模型。万科的同事给了充分的理解和支持，其中我还为那位“投入的客户”做了销控，没记错的话那位就是我们113号的业主。3：预约看楼也有遇到麻烦。到现在我都不知道那位阿姨能原谅那天对于上帝冒犯。老人家那天来很象是第一次我去参加盛装晚会，穿着牛仔裤，到了门口忘记带门票（不知道和谁预约的）。进来后我接待了他，老人很火，在介绍和参观后老人一直是认为我们卖的太好，所以太牛了。接待结束时我送老人家到门口，老人家这样说：“有空到我家看看，我家比你这还开阔点，你们这我觉得太密”对于老人的邀请我也非常荣幸：4：对于预约看楼，目前我们个人感觉是需要一个足够的展示环境，是超出客户心理预期的展示效果，不管是真实的还是想象的。对于我们的方式，是一个摸索的过程会遇到各种各样的意见。只要我们做好服务的准备，都会被理解。季度整理2006-4-4