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第1页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。2009年度长安马自达全国销售技能竞赛经销店自选赛笔试试卷（内容涉及Mazda2、Mazda3及MPS相关培训知识）考试说明:�采用闭卷形式，满分100分，作答时间为50分钟。�试卷由单选题、多选题、填空题、问答题与异议处理5部分组成。�所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。�考试过程中，请勿相互张望，抄写他人作答结果，如果违反，均视为作弊处理，考试结果当场作废。�谢谢大家的配合！考题结构与分值说明：一单选题(共8题，每题2分，共16分)二多选题（共7题，每题3分，共21分）三填空题（共6题，每空1分，共33分）四问答题（共3题，共23分）五异议处理（共3题，请选择一题作答，每题7分，共7分）第2页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。单选题(共8题，每题2分，共16分)1.下面对Mazda2与Yaris安全配置对比正确的是哪一项?A.Mazda2与Yaris均配备四门斜列防撞钢梁B.Yaris车型配置了塑钢防爆油箱而Mazda2则采用铸铁防爆油箱C.Mazda2碰击标准为2007年E-NCAP5颗星，Yaris的E-NCAP5颗星碰击标准则为2005年。D.Mazda2与Yaris均采用GOA的车体结构2.Mazda2劲翔1.5LMT/1.3LAT的百公里理论油耗分别为多少？A.5.3L/4.9LB.5.3L/5.1LC.5.6L/5.3LD.5.1L/4.9L3.关于Mazda2劲翔S-VT的作用叙述正确的是哪一项？A.通过电脑监控，精确控制油气混合气的喷入量，经济环保B.通过尾气再次循环燃烧，使汽车尾气的排放更加环保C.根据发动机转速变换进气道长短，使每个冲程的输出扭矩都为最大值D.改变气门开启时机，提高充气效率，常用转速就可输出90%以上的扭矩4.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？A.冲击缓和型座椅头枕B.先进的ABS+EBD系统C.横向加强杆及副车架D.前排ALR+ELR安全带第3页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。5.以下哪一种描述最能够正确描述Mazda3VIS可变惯性进气歧管系统的特点？A.根据发动机转速高低，打开和关闭控制阀，控制进排气歧管的长度，高低转速都有更合适的进排气压力和效率。B.根据发动机转速高低，打开控制阀，控制进气歧管的长度，高低转速都有更合适的进气压力和效率。C.根据发动机转速高低，打开和关闭控制阀，控制进气歧管的长度，高低转速都有更合适的进气压力和效率。D.根据发动机转速高低，打开和关闭控制阀，控制排气歧管的长度，高低转速都有更合适的排气压力和效率。6.Mazda2劲翔拥有先进的无钥匙启动系统，钥匙可在距离感应点多远的距离内进行操作？A.0.6mB.0.8mC.1.0mD.1.2m7.下列都采用四轮独立悬挂的车型为哪一项？A.Mazda3、速腾、思域B.福克斯、Mazda3、标致307C.速腾、思域、卡罗拉D.福克斯、卡罗拉、标致3078.下列发动机功率最大的是哪款车型？A.Mazda32.0手动豪华B.速腾2.0手动真皮版C.卡罗拉GLX-I1.8MTD.思域舒适版EXiMT第4页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。多选题（共7题，每题3分，共21分）1.Mazda2上市以来，获得过许多重量级的大奖，下列哪些选项是正确的？A.2008年度风云车大奖第一名，第二是奔驰C级，第三是蒙迪欧致胜B.2008年度风云车大奖第二名，第一是奥迪R8，第三是VOLVOC30C.日本RJC年度车大奖D.2008年度汽车设计大奖第二名，第一是奥迪R8，第三是VOLVOC302.以下对MAIDAS防撞分布和吸能车身系统特点的正确描述是哪几项？A.MAIDAS通过车身冲击力分散路径规划设计，并采用3H高强度防撞和吸能式车身结构B.良好的前部碰撞安全性能，在前部全宽、偏位、倾斜碰撞时，车身可有效分散冲击能量，确保驾驶舱变形最小C.大型中央B柱，后边梁采用高张力强化钢板，可有效吸收冲击能量，提高侧部碰撞安全性能D.高速碰撞时，车门与车体的连接处将断裂、脱离，从而吸收大量的冲击能量，保护了驾驶舱内乘员的安全。3.以下对Mazda3被动安全配置描述正确的是哪几项？A.吸能式车体设计、高刚性车身构造B.易脱落式发动机、底部横梁构造C.两级燃爆式智能前安全气囊、预紧和载荷限制式安全带D.可溃缩制动踏板、减少对于步行者伤害的发动机盖及保险杠设计4.销售顾问在与顾客沟通探询时，对顾客内心期待描述较合理的是哪几项？A.销售顾问与其立场一致，所有的建议都是依据顾客需求而提出B.销售顾问提供“专业顾问式”的销售服务，令其感觉相当自在C.与销售顾问洽谈愉快，不会有过度压力，且感受到尊重的对待D.展厅的外观明亮整洁，并可享受到一人的购车氛围第5页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。5.聆听顾客的“真需求”，我们既要做到听得懂，同时也要做好懂得听，那么以下描述中，哪几项是对“懂得听”的正确阐述？A.适当的回应回馈与正向的聆听肢体B.点出顾客的重点与让顾客把话说完C.仔细观察语气表情与在此确认顾客言论D.记下顾客谈话重点与提问让顾客说的更多6.在与顾客沟通探询时，销售人员应禁忌提问以下哪些选项？A.直接打探年龄B.间接问询预算C.好奇探究收入D.胡乱猜测关系7.顾客到店的销售接待过程中，以下哪些话题可作为适当的寒暄？A.八卦新闻、政治实事；B.顾客收入、家庭背景；C.顾客职业、汽车专业；D.时代议题、客缘关系；第6页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。填空题（共6题，每空1分，共33分）1.现今马自达标徽是年6月全新制定的品牌象征！2.Mazda2劲翔1.3L的后备箱标准容积是L3.Mazda最新一代MZRLF2.0L高性能发动机，是同级车2.0L排量中功率最大的，其最大功率为kw/rpm，最大扭矩为Nm/rpm。4.Mazda3MZR1.6L发动机动力输出强劲，最大功率为kw/rpm，最大扭矩为Nm/rpm5.Mazda2配有全球同步的MZR高效发动机，同时配有，和这3大先进的进气系统。6.请完成下列表格对比项目Mazda32.0手动豪华速腾2.0手动真皮版标致3072.0手动尊享思域舒适版EXiMT卡罗拉GLX-I1.8MT质量担保（年/公里）是否配备方向盘音响控制键后背厢门支撑是否配备自动空调第7页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。问答题（共3题，共23分，只列明要点既可得分）1．Mazda2劲翔的五大卖点是什么？第二大卖点中包含哪些“平衡”？（9分）2.为了有效提升顾客探询的实质效率，MPS中有对专业提问的8大方向进行阐述，请分别阐述6W2H的具体中文内容（8分）3.Mazda3拥有时尚动感紧凑和谐的造型，那么我们站在车的侧方需要向顾客介绍哪些这方面的特点？（6分）第8页所有答案填写于答题纸上，请勿在试卷上书写及标记，空白试卷会在考试结束后同答题纸共同回收。异议处理（以下3题，请自选1题进行回答，每题7分，共7分）1．雅力士后座有平整式地板设计，乘坐比较舒服。2.顾客甲提出：“新飞度带有6气囊，很安全，比Mazda2多，安全是保障更好些。”3.顾客甲提出：“本田是3年10万公里保修，而Mazda2是3年6万，会不会没有保障？”（请计算并说明）