高级营销师考试样卷

第1页共10页高级营销师考试样卷理论题一、单选：（1～50题，每题1分，共50分，每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。）1.在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。(A)客户群(B)市场(C)客户(D)目标市场2.下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（）。(A)无形服务不属于产品(B)产品的价格是产品价值的反映形式(C)市场营销组合通常不可控(D)市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变3.（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。(A)电子商务(B)网络营销(C)ERP(D)CRM４.服务供应中的机械化程度是服务营销组合中的（）。(A)人(B)过程(C)有形展示(D)产品５.下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（）。(A)谈判目的(B)谈判行为(C)谈判环境(D)谈判次数６.遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。(A)互惠原则(B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则７.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。(A)思想感情(B)购买欲望(C)社会需求(D)所想所看８.当事人双方互负对待给付义务的合同是（）。(A)单务合同(B)双务合同(C)有偿合同(D)无偿合同９.当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（）。(A)诺成合同(B)实践合同(C)有效合同(D)无效合同10.消费者权益保护法适用于消费者的（）。(A)物质消费(B)文化消费(C)精神消费(D)生活消费11.中长期预测一般需要（）时间的统计资料。(A)六个月(B)一年(C)两年(D)三年以上12.用（）预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。(A)销售人员综合意见法(B)购买者意向调查法(C)专家意见法(D)市场试验法13.利用经销商、分销商、供应商及其他一些专家的意见进行市场预测的方法属于（）。(A)购买者意向调查法(B)专家意见法(C)销售人员综合意见法(D)市场试销法14.贸易壁垒、专利和商标保护、价格控制等都属于（）。(A)国际经济环境(B)国际政治法律环境(C)国际社会文化环境(D)自然环境15.下列不属于国际经济环境的是（）。(A)经济制度(B)自然资源(C)基础设施(D)贸易壁垒第2页共10页16.要制定出符合市场实际的营销计划，必须首先（）。(A)识别战略经营单位(B)分析现有业务(C)规划投资组合(D)了解市场情况17.波士顿咨询公司法用以（）。(A)分析产品线结构(B)编制业务计划(C)规划投资组合(D)识别战略经营单位18.企业对其营销组织进行设计时，一般首先要（）。(A)设计组织结构(B)配备组织人员(C)确定组织内部活动(D)分析组织环境19.市场营销计划的最后一部分应是（）。(A)制定营销战略(B)确定战术(C)营销计划控制(D)损益预测20.投资收益率＝（）。(A)资产总额/资产净值(B)销货收入/总资产(C)净利润/资产净值(D)非常项目净收益/销货收入21.关于商标的含义，下列说法不正确的是（）。(A)商标实质上是一种法律名词，(B)商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分(C)商标是企业的无形资产，驰名商标更是企业的巨大财富(D)商标和品牌没有本质差别22.如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格时，它一般的反应为（）。(A)加大广告宣传力度(B)同步降价(C)推出更低价的新产品(D)维持原价23.分销渠道设计要以（）为核心。(A)产品特点(B)企业实际情况(C)市场竞争(D)消费者需求24.接受国内企业委托，在协定条件下，代委托人向国外市场销售产品，以佣金为其收益的企业（中间商）被称为（）。(A)出口商(B)出口代理商(C)进口商(D)进口代理商25.某新产品刚刚引入市场，此前市场上无同类产品，且该企业并没有现行的分销渠道，那么它应该选择的渠道类型为（）。(A)专营店(B)网络(C)直接销售队伍(D)批发商26.国外生产意味着一个企业真正进入了跨国营销阶段，此种方式的主要形式不包括（）。(A)许可证贸易(B)组装业务(C)OEM(D)合同制造27.关于市场推广的基本步骤，下列说法不正确的是（）。(A)首先要确定活动主题(B)信息发布主要集中在活动之后，起到宣传作用(C)活动内容要根据主题来确定(D)根据调查分析策划活动方案，且进行投人产出分析，做好活动预算28.公共宣传的最大特点是（）。(A)潜在效用明显，使企业长期受益(B)现实效用明显，使企业马上受益(C)刺激目标顾客对企业新产品的需求(D)利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴趣29.在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须首先（）。第3页共10页(A)确定目标(B)确定目标顾客(C)制定产品策略(D)进行渠道规划30.企业的产品介绍页面应该以（）中心。(A)产品(B)客户(C)企业(D)竞争对手31.最常见的网络广告形式是（）。(A)网幅广告(B)标识广告和按钮广告(C)浮标广告(D)弹出式广告32.针对企业竞争者的网络调研方法是（）。(A)采用物质鼓励策略(B)加入邮件列表(C)应用CGI技术(D)利用互联网数据库33.当当网上书店设置了图书特卖场，该栏目出售的图书一律五折。这种网际销售促进策略是（）。(A)网上联合促销(B)文娱作品促销(C)在线交流促销(D)网上折价促销34.某企业要求员工开发票时高度准确，正确地做记录，并按指定时间提供服务。这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。(A)责任感(B)信任感(C)可接近性(D)交流35.满意本身也有不同的层次：满足、愉快、解脱、新奇和惊喜，当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）。(A)满足(B)愉快(C)新奇(D)惊喜36.通常情况下，客户资信调查的方式不包括（）。(A)组织财务人员直接审查客户帐务(B)通过金融机构（银行）进行调查(C)通过客户或行业组织进行调查(D)通过财务部门或消费者协会进行调查37.在确定客户信用限度时，对于B类客户，定期报告的时间要求是（）。(A)每半年一次(B)每三个月一次(C)每个月一次(D)每半个月一次38.CRM成功应用的前提是（）。(A)业务流程重组(B)标准跟进(C)全面质量管理(D)进行价值链分析39.建立产销战略联盟时，应尽可能减少使用（）。(A)法定力量(B)报酬力量(C)强迫力量(D)声誉力量40.产销战略联盟能否实现，取决于双方或多方之间是否存在五种基本力量中的一种或几种。其中，分销商执行特定任务时，制造商给予的附加利益属于（）。(A)强迫力量(B)报酬力量(C)法定力量(D)声誉力量41.组织谈判小组的原则不包括（）。(A)依据项目大小和难易程度(B)依据项目重要程度(C)依据对手特点(D)依据领导的意见42.英国的谈判专家P．D．V．马什将与谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国企业的决策程序如何的情况属于（）。(A)政治状况因素(B)宗教信仰因素(C)法律制度因素(D)商业习惯因素43.在进行与技术条款有关的商务谈判时，应该以（）为主谈。(A)技术人员(B)商务代表(C)法律人员(D)高级管理人员44.某些企业高层销售管理者先拟定组织的总体用人目标和计划，然后逐级下达到各具体职第4页共10页能部门，开展讨论和进行修改。这种方式属于（）。(A)微观集成法(B)德尔菲法(C)定量方法(D)专家决定法45.在招聘工作中，整个甄选工作的核心部分是（）。(A)填申请表(B)面试(C)测验(D)调查46.销售实习法、挫折处置法、实地试验法等属于（）。(A)专业知识测验(B)心理素质测验(C)个人素质测验(D)环境模拟测验47.企业创造一种良好的工作氛围，使销售人员能心情愉快地开展工作。这种激励手段属于（）。(A)环境激励(B)目标激励(C)物质激励(D)精神激励48.将薪酬目标划分为长线目标与短线目标时必须遵循几个原则，其中：报酬应制定在比较现实的水平上，也就是说既不让销售人员感觉到吝啬，又不给人以浪费感，属于（）。(A)实用性原则(B)激励性原则(C)灵活性原则(D)相称性原则49.纯薪金制度的优点不包括（）。(A)易于了解，且计算简单(B)销售人员的收入有保障，使其有安全感(C)适用于若干需要集体努力的销售工作(D)有利于内部竞争，激发斗志50.支付佣金的方法中，让销售人员预支一定金额，将来由其所得佣金偿还属于（）。(A)保证提存或预支账户(B)非保证提存或预支账户(C)暂记账户(D)混合账户二、多选（1～40题，共40道题，每小题1分，共40分。请把答案写在答题卡上。多选、漏选或错选均不得分。）1.下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（）。(A)当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销(B)市场营销是先于交换的前提性概念(C)交换是市场营销理论的中心(D)如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动2.逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是（）(A)可以节省资金耗费(B)可以出其不意，击败竞争对手(C)使竞争者有充足的时间设计产品大类(D)时间短3.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。(A)在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价(B)在包装方面，要安全、方便(C)在经营中要尺足、秤满(D)在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问4.关系营销和交易营销的主要区别是（）。(A)交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系(B)交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多(C)交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。(D)交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务5.商务谈判的内容主要包括（）。(A)价格（金额）的谈判(B)谈判时间的谈判第5页共10页(C)合同条款的谈判(D)谈判地点的谈判6.从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（）。(A)一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果(B)在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话(C)使用语言不标准、不规范(D)喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理7.根据合同法的有关规定，合同的主要形式有（）。(A)书面合同(B)口头合同(C)其他合同(D)协商合同8.《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（）。(A)保证(B)抵押(C)质押(D)定金9.市场调研的主要内容有（）。(A)市场容量(B)需求特点(C)市场环境(D)目标顾客10.下列各种市场预测方法中，属于定量预测法的是（）。(A)购买者意向调查法(B)回归分析法(C)时间序列分析法(D)统计需求分析法11.销售人员综合意见法的优点包括（）。(A)销售人员对购买者有深刻的了解(B)使他们对销售配额的完成产生信心(C)可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测(D)销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解12.国际营销环境包括（）。(A)人口环境(B)经济环境(C)自然环境(D)政治法律环境13.企业常用的业务目标有（）。(A)销售增长率(B)市场占有率(C)销售利润率(D)顾客满意度14.下列项目中，可设定业务目标的是（）。(A)投资收益率(B)市场占有率(C)产品创新(D)企业形象15.结构性组织类型主要的表现形式为（）。(A)地理型(B)金字塔型(C)矩阵型(D)市场型16.市场占有率分析的具体方法包括（）。(A)全部市场占有率(B)服务市场占有率(C)相对三个最大竞争者的市场占有率(D)相对于市场领导竞争者的市场占有率17.一般来讲，现代企业都建立有自己的品牌和商标，这是由于（）。(A)便于管理订货(B)有助于企业细分市场(C)有助于树立良好的企业形象(D)有利于吸引更多的品牌忠诚者18.渠道战略作为基层作业战略的一部分，相应包括（）。(A)渠道的使命(B)渠道的目标体系(C)总体的行动计划(D)控制措施19.于渠道战略和促销策略的关系，下列说法中正确的是（）。(A