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---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1京润珍珠终端销售百问百答目录第一章企业品牌篇第一节企业品牌方面常见问题-----------------------------------------11.京润珍珠是哪里的品牌？都在哪里可以买到？2.京润珍珠化妆品与其他化妆品有什么不同?3.你们的产品还不错，就是很少见到你们的广告？4.你们产品中所用到的珍珠是自己养殖的吗？第二章产品知识篇第二节化妆品方面的常见问题---------------------------------------45.你们的护肤品都说含珍珠的成分，那产品里面珍珠的含量占比能达到多少？6.你们的产品不是天然绿色的吗，为什么产品包装及说明书上还标有很多其他成分？如香精、香料等。7.我不知道自己是什么肤质,怎么样使用你们的产品会更好呢？8.京润珍珠多肽赋颜系列产品为什么比其他系列产品贵呢？9.妇能用京润珍珠的护肤品吗？要注意些什么？10.京润珍珠的护肤品适合什么年龄段的人用啊？11.祛斑霜要用多久才能看到效果？停用以后会反弹吗?12.使用净白柔肤水，平衡爽肤水，珍珠眼霜，面膜等都有熏眼睛的现象，请问是不是里面含有酒精？13.用你们的隔离霜、防晒霜等涂抹后为什么会搓出条状物呢？14.隔离、防晒、粉底的使用顺序到底是怎样的？各个品牌说法都不一样？15.你们绝配沁颜系列中的珍珠粉和保健品中的珍珠粉有什么区别？16.你们的生态活体眼霜和生态活体眼部紧致精华有什么区别？17.京润珍珠俊逸激爽洁面膏与俊逸透净洗面膏有何区别？---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------218.我的皮肤容易过敏，是属于敏感性肌肤吗？19.我是敏感性皮肤，应该使用你们家哪些化妆品比较好？使用过程中要注意什么？20.皮肤使用产品后过敏了怎么办?21.你们的产品中有适合男士用的眼霜吗?22.你们多肽赋颜系列为什么没有洗面奶呢？产品不是使用同一系列的效果才好吗？23.我化妆用的是防水型彩妆，适用于你们的哪款洁面产品？24.24.夏季对于皮肤的晒后修复，应该选择哪些产品效果会更好？25.京润珍珠防晒产品和其他品牌有什么不同吗？26.防晒产品是不是防晒倍数越高越好？27.美白防晒露用在眼部皮肤周围会不会对眼部皮肤有伤害和产生副作用？28.敏感性皮肤可以使用你们的焕肤素吗？29.我购买了很多化妆品，该如何保存才好？30.防晒产品使用后过敏是否与防晒产品倍数有关？31.使用你们的产品会产生脂肪粒吗？32.什么时间段做面膜效果最好？33.用珍珠粉做面膜后感觉皮肤会比较干，怎么办？34.夏日晒伤的皮肤可以用珍珠粉做面膜吗？应如何护理晒伤的皮肤？35.皮肤肤质偏黄，适用于京润珍珠的哪一类产品？36.长暗疮的皮肤怎么护理，该使用什么系列的护肤品？平时皮肤该怎么护理？37.珍珠绝配沁颜系列中的珍珠粉与绝配沁颜护肤品如何搭配使用？38.是不是所有的护肤品和京润的珍珠粉搭配都能形成珍珠协同作用？39.你们的多肽赋颜系列产品中蕴含的金属硫蛋白对皮肤有什么作用？40.珍珠粉怎么做面膜效果更好？41.用珍珠粉做面膜时，要注意些什么？42.加速皮肤衰老的外因有哪些？43.活体靓采系列的品名中含有的“TM”标志是什么意思？第三节保健品方面的常见问题---------------------------------------1344.你们的珍珠粉是真的吗？45.你们的纯珍珠粉是100%纯吗？---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------346.如何识别珍珠粉的纯度？47.服用珍珠粉时需要注意什么？48.请问孕妇可以吃珍珠粉吗？49.听说珍珠粉性偏寒，那么寒性体质的人平时可以内服吗？50.胃炎胃溃疡患者是否可以服用珍珠粉？51.胃酸较少，消化能力较弱的人群能服用珍珠粉吗？适合使用那类珍珠粉？52.珍珠粉吃了会不会长结石？53.都说珍珠粉是不溶于水的，为何你们的珍珠粉有“水溶”的？54.你们的纳米珍珠粉和普通珍珠粉有什么区别？说明书上的“目”是什么意思？55.苦丁茶含片能减肥吗？56.尚品珍珠粉为什么那么贵呀？吃了有什么效果？57.你们的保健品都说含珍珠成分，那产品中珍珠成份的含量占比能达到多少？58.珍珠粉既然能全方位补充人体所需的营养，为什么你们公司还推出这么多的种类？59.晶润胶囊、红花胶囊食用多长时间才有效果,可以长期服用吗？60.请问京润珍珠的多款保健品可以同时服用吗？61.保健品的外包装上为何不标明QS标记？62.糖尿病人可以吃京润珍珠的VC含片或苦丁茶含片吗？63.珍珠粉胶襄的外壳是什么成分制成的？对身体是否有害？64.晶润胶襄男士是否可以服用？产品中含有的大豆异黄硐雌性激素是否对男性有影响？65.你们的珍珠层粉和纯珍珠粉有什么区别？66.海水珍珠粉和淡水珍珠粉有什么区别，哪一种更好？67.红花胶襄标明主要祛黄褐斑，那么对其他斑是否也有效果？68.含国食保健字号的保健品跟其它保健品对比有什么优势？69.纯珍珠粉与京润钙胶囊哪个能更好的起到补钙作用？70.珍珠中的牛黄酸成份对人体有什么好处？71.水溶珍珠粉和纳米珍珠粉相对而言哪一种更好？第三章销售技巧篇---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4第四节销售技巧方面常见问题--------------------------------------2072.现在没有优惠，那我等你们有优惠的时候再买吧！73.你们的产品为什么会有这么低的折扣？74.每个卖化妆品的都说自己的产品好，不知道该如何去选择？75.我家中xx牌子的化妆品还没有用完，能搭配你们的产品用吗？经常更换牌子不是对皮肤不好吗？76.前几天买了你们的产品，感觉效果不是很明显？77.平时工作太忙，没有时间护理皮肤，一般很少用护肤品。78.你给我推荐的产品也太多了吧？用起来不是很麻烦？79.你们的产品有没有副作用啊？80.海水珍珠比淡水珍珠稀有很多，为什么你们的淡水珍珠粉比海水珍珠粉只便宜了几块钱？81.在网上买比在你们专柜买便宜多了？82.xx牌子的产品跟你们家差不多,但价格比你们便宜多了。83.我经常购买你们的产品，可不可以多优惠一点啊？84.可不可以将赠品和积分换成折扣算啊？85.我一次买这么多产品，可不可以再优惠一点？86.你们的产品感觉没有**品牌的产品好！87.使用你们的产品多长时间能见效？88.你们这特价产品这么便宜，是不是质量有问题的啊？89.请问我在柜台开的会员卡为什么在网上不能用？90.你们的会员卡优惠力度太小了！91.请问我在专柜开的会员卡怎么查积分？92.客户对产品的各个方面都很满意，但还是犹豫不决，怎么办？93.如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决？94.销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不！95.购买的产品虽然尚处在退货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货，如何处理？96.有些顾客无端要求退货，如何处理？97.顾客使用我们产品如出现过敏现象，如何处理？---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5第一章企业品牌篇第一节企业品牌方面的常见问题：1.京润珍珠是哪里的品牌？都在哪里可以买到？答：您好，我们这个品牌创立于海南，是具有鲜明珍珠特色的民族品牌，到现在已有十多年的历史了，我们是国内最大的珍珠专营企业，集珍珠的养殖、研发、生产、销售和文化展示于一体的，业务涉及珍珠饰品、珍珠化妆品和珍珠保健品，“珍珠的、天然的、绿色的、科技的”的差异化品牌特色使我们在众多的品牌中独树一帜。海南京润珍珠博物馆是国内首家珍珠博物馆，我们的产品拥有多项国家专利技术成果，如珍珠纳米技术、珍珠水溶技术、珍珠液体钙技术、珍珠生态活体技术、珍珠多肽技术等，这些技术领先于世界行业，京润珍珠也被誉为“世界的珍珠专家”，中央台的第一时间、星光大道、非常6+1等栏目和湖南卫视、旅游卫视、华娱卫视等著名的地方电视台都有我们的广告，是第57届世界小姐大赛，环海南岛国际大帆船赛，35届世界比基尼小姐大赛的指定产品，京润珍珠长期以来拥有非常好的市场口碑，使用我们产品的顾客回头率很高，这充分说明了我们产品的品质和效果都与众不同。目前我们在全国各地分设了26分支机构，共有5000多家销售终端（可以重点列举本省市的几个重要网点），您在全国任何一个区域都能选购到京润珍珠的产品。2.京润珍珠化妆品与其他化妆品有什么不同?答：珍珠自古以来就是美容保健的佳品，我们的每一款产品都以源自海南自产的海水珍珠为原料，“珍珠的、天然的、绿色的、科技的”是我们产品的最大特点。从产品本身到产品包装都具有鲜明的珍珠特色；我们公司以独创的“调内养外，以珍珠创导健康”的美容保健理念，珍珠保健品和珍珠化妆品协同使用，给我们以健康的美；我们公司有完整的珍珠产业链，从珍珠的养殖到珍珠深加工，横跨珍珠饰品、珍珠美容保健品、珍珠化妆品三大珍珠产业，只是珍珠化妆品和保健品就有十大系列一百多种产品，丰富的产品线，给予我们充分的选择；我们公司十几年来，在珍珠的研发利用方面取得了很多国际先进的技术和专利，如珍珠纳米技术、珍珠水溶技术、珍珠液---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6体钙技术、珍珠生态活体技术、珍珠多肽技术等，使我们的产品品质优良、功效显著，长期以来得到了广大消费者的认同，使用我们产品的基本都是回头客，被誉为是世界的珍珠专家。3.你们的产品还不错，就是很少见到你们的广告？答：谢谢您对我们产品的肯定！俗话说，金杯银杯不如消费者的口碑，您刚才也说我们的产品不错，这就是我们花钱也买不来的最好的广告啊！当然,我们在中央台的第一时间、星光大道、非常6+1等栏目和湖南卫视、旅游卫视、华娱卫视等电视台有广告，是第57届世界小姐大赛，环海南岛国际大帆船赛，35届世界比基尼小姐大赛的指定产品，我们现阶段的主要推广方式是建立更多的销售网点,并把各个销售网点的销售和服务做到最好，通过消费者的口碑宣传，让更多人来了解京润珍珠，体验、享受珍珠之美。4.你们产品中所用到的珍珠是自己养殖的吗？答：是的,我们选择最好的养殖基地，培育最优质的珍珠原料。京润珍珠诞生于自海南。海南地处南海边缘，拥有得天独厚的海洋资源。这里的海水洁净无污染，海水中的浮游生物和藻类含量极为丰富，很适宜养殖珍珠。这里产出的珍珠凝重结实、硕大圆润、晶莹夺目，是南珠中最富有代表性的一种。另外，海水珍珠富含海水中的多种有益元素，严格按照珍珠科学养殖标准进行养殖，并采用了先进的珍珠加工技术，保证了产品的