天翼3G终端快速销售指南(XXXX年8月)

天翼3G终端快速销售指南2012年8月第一期销售指引一、引言二、终端快速销售必修技能三、终端产品知识及主要卖点四、终端前沿技术解析销售指引心法口诀销售秘籍苦练基础悟性提升终端快速销售必修技能引言终端产品知识及主要卖点前沿技术解析一、引言一线终端销售人员：亲爱的朋友，你的成长就是我们最大的骄傲。为了助力你的进步、加速你的成长，让你在终端销售体系内脱颖而出，黑龙江电信移动终端管理中心集合内部资深3G手机专家，调动多部门资源，共同构思和创作了“天翼3G终端快速销售指南”销售提升手册。天翼3G终端销售指南囊括了终端快速销售技巧和方法、终端产品知识和主要卖点以及终端前沿技术解析，相信一线工作人员通过对这本指南的学习，能够迅速掌握天翼3G终端的基础知识，掌握一定的销售技能。同时，快速销售指南开发组也将在本手册的基础上，继续开发深入的内容，以帮助你不断成长。祝你快乐成长，成长快乐！请记住：你的成长就是我们最大的骄傲！积极地创造顾客对应用强烈的第一印象积极地了解顾客的生活方式和需求，用应用、业务、套餐和手机打造完美的体验让应用成为消费者生活中不可或缺的一部分用生动而有说服力的故事描绘应用的价值用娴熟的演示展现应用的优势积极地用应用为体验式销售增加价值，专业地答复顾客的异议以体验应用为中心的体验式销售一、引言——我们的目标知道应用遇见正确的应用了解并且会使用应用马上就用并且经常使用手机接受应用二、终端快速销售必修技能-1第1节认识自己健康整洁说服力热诚自信殷勤坚忍忠诚以下有八点，可造就一个良好的销售人才那么，你都具备了吗？二、终端快速销售必修技能-1几点建议常常微笑的面孔1良好的外表2表现诚恳的态度4和善的声音3尽可能去称赞你的客户5给他们作一些额外服务6二、终端快速销售必修技能-2第2节认识顾客为了方便我们了解不同性格的客户我们把他们分成七大类普通顾客冲动顾客考虑顾客自大顾客友善顾客粗鲁顾客呆板顾客这一类大约是你所有客户的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观但却很诚恳他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户普通顾客普通顾客第二节认识顾客二、终端快速销售必修技能-2冲动顾客第二节认识顾客这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人二、终端快速销售必修技能-2考虑顾客第二节认识顾客他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的二、终端快速销售必修技能-2自大顾客第二节认识顾客这类客户，他自负，敏感和非常主观切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能很容易便和他做成生意二、终端快速销售必修技能-2友善顾客第二节认识顾客他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到终端方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝二、终端快速销售必修技能-2呆板顾客第二节认识顾客他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户二、终端快速销售必修技能-2粗鲁顾客第二节认识顾客他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了二、终端快速销售必修技能-2二、终端快速销售必修技能-3第3节销售步骤由于长年累月的工作，促销员对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病5点建议怎样去接触客户怎样把握客户的注意怎样引起他的兴趣引起他的欲望去购买使他采取行动购买怎样去接触客户二、终端快速销售必修技能-3怎样把握客户的注意二、终端快速销售必修技能-3怎样引起他的兴趣二、终端快速销售必修技能-3引起他的欲望去购买二、终端快速销售必修技能-3使他采取行动购买二、终端快速销售必修技能-3二、终端快速销售必修技能-4第4节明星终端卖点三、终端产品-iPhone4S机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：双核A5芯片具有出色的性能、应用程序响应更灵敏、网页加载更迅速、游戏运行更流畅创新天线设计和通行世界的手机采用先进光学技术的800万像素摄像头随时随地拍摄令人惊叹的1080p高清视频迄今为止最出色的iPhone！三、终端产品-NOKIA800C机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：全新-新界面、新“图标”、新视图全易-易分享、易创建、易查找全能-能办公、能游戏，能上网其他-海量应用商店、专属影音中心、快乐快速分享全新的诺基亚WP系统，诺基亚非常超值的互联网服务！8UIM三、终端产品-小米C1机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：4.0寸16:9、854×480大屏更适合亚洲人手感采用高通双核1.5GHz处理器，主频速度比单核手机快2倍800万像素相机、F2.4大光圈、数字防抖，拍照更清晰基于Android系统超过100项改进为中国用户习惯优化/电话防打扰/全方位保护安全和隐私国内首款双核1.5G，“活得”操作系统MIUI智能手机！UIM三、终端产品-三星I939机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：迄今为止全球最好的智能手机，真正人性化设计，灵感源于大自然！四核1.4GHz处理器帮助你瞬间完成更多任务.更大、更清晰4.8寸HDSuperAMOLED(1280x720分辨率)屏幕在你观赏HD高清视频或网页冲浪时带来更逼真而舒适的视觉体验.8百万像素零延迟快门,快速抓拍移动中的目标。UIM三、终端产品-华为C8812（千元大屏）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：1+4+5=“飞”Young的感觉1G高速CPU，体验娱乐无极限4寸高清大屏；最新Android4.0系统；4种颜色绚丽同步上市(摩咖黑、象牙白、兰博基尼黄、土耳其蓝)；4G海量存储，超强娱乐体验；5秒极速开机，精彩无需等待UIM三、终端产品-中兴N880E（千元大屏）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：非凡智选千元智能，中兴N880E超然而生。1GCPU震撼高速体验4寸大屏视野更广阔4G内存海量本地和互联网应用深入定制人性化UI、Andriod2.3↗4.0WIFI，蓝牙，光感、距离，重力传感器，一应俱全UIM三、终端产品-酷派5860+（千元大屏）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：看得见的炫丽、听得见的高清，最具风格的4寸屏千元智能机。4.0英寸WVGA800*480高分辨率，画面效果细腻自然，带来更好视觉感受500万像素拍照，随时记录精彩瞬间DTS环绕音效，切换自如酷派智能易体验——酷云500UIM三、终端产品-联想A790e（千元大屏）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：联想A790e是一款漂亮的PDA，流畅设计，动感十足！4.0英寸WVGA高清绚丽超大屏幕11.8mm纤薄机身，经典弧线造型，圆润洒脱手感舒适。主频高达1GHZ，海量应用下载，极速多任务处理，程序运行更流畅。主流Android2.3.5智能操作系统，成熟稳定UIM三、终端产品-海信E920（千元大屏）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：多智自由随心享，高清极速千元智能机。4寸高清屏幕分辨率480*800采用目前国内性能最高的入门级智能机芯片、主频1GHz安卓2.3.6系统-系统稳定性提高，节电效果提升1630mAh大容量电池，续航能力更强0UIM三、终端产品-联想A710e（千元大屏）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：联想A710e——拥有一个聆听最美的声音。橙色基因，彰显时尚流行元素，激发年轻激情4.0英寸WVGA高清大屏、1GHz处理器、500万像素YAMAHA专业第二代芯片、复合金属振膜双喇叭最新Android4.0智能操作系统，音乐主题K歌达人，手机上的KTVUIM三、终端产品-中兴N880S（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：Android商务智能手机，高速处理速度，为中端商务人士、校园学生倾心打造的旗舰产品。Android2.2平台智能操作系统超凡视界惊艳呈现多点触控指随心动锋锐超薄设计演绎极简风尚内置独立3D硬件加速芯片营造非凡视觉盛宴丰富的互联网业务和体验UIM三、终端产品-华为C8655（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：时尚外观、舒适手感的3.5英寸大屏智能音乐手机！3.5英寸HVGA大屏入门级智能机DTS完美音质、智能乐享炫彩桌面、智能操作丰富多彩的第三方应用软件时尚外观、舒适手感三、终端产品-中兴N788（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：C+W统一认证的高速互联网智能手机！强大开放的Android智能业务平台支持EVDO+WiFi/WAP高速上网:支持C+W统一认证3.5寸大屏动感触摸体验GPS定位导航、重力传感器全面支持电信3G业务和丰富的移动互联网业务UIM三、终端产品-金立C500（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：超大容量存储的Android智能手机！Android2.3智能操作系统，应用丰富300万高清照相，记录精彩时刻3.5英寸HVGA480*320像素电容式触摸屏支持PCStudio工具UIM三、终端产品-海尔N720（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：一款全面支持中国电信增值业务的智能手机!3.5寸HVGA480*320像素电容式触摸屏android2.2智能操作系统商务人士首选，支持蓝牙、GPS导航全面支持中国电信增值业务三、终端产品-海信E860（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：超低端的娱乐小资！Android2.3智能操作系统3.5寸电容式触摸屏3G/WLAN(C+W)高速互联300万像素高清拍摄三、终端产品-酷派5210（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：源于年轻，萃取精华，纤彩流线。纤细超薄，动感时尚、超酷的界面操作体验800MHz强劲处理器,支持多任务运行300万摄像头,清晰实用3.5HVGA屏幕,观感更爽快Android2.3系统，更人性，体验更美好UIM三、终端产品-波导AE750（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：波导手机——手机中的战斗机！强大开放的Android智能业务平台支持EVDO+WiFi/WAP高速上网3.5寸大屏动感触摸体验GPS定位、重力传感器全面支持电信3G业务三、终端产品-和信N200（惠农智能）机型的部分参数（仅供参考、具体以实物为准）一句话推荐：终端特色卖点：时尚、精彩、智能、商务。强大的Android智能系统，尊享全球智慧3G（EVDO）极速网络，畅享网络便利，随时随地精彩互联3.5英