电子商务发展下之直销业

電子商務發展下之直銷業e化經營管理組員：林晴葻、陳佩伶、陳怡儒、蔡易儒一、前言---速度競爭的時代報告者：蔡易儒直銷流程的大幅壓縮生產者和消費者之間的距離大幅縮小經營上的壓力策略聯盟購併整合掌握關鍵的經營know-how誰能有效掌握通路，誰就是未來的贏家取得領先優勢產品品管加強組織改造創新研發積極調整行銷策略二、全新電子商務直銷模式報告者：蔡易儒全球化配合需求，提供標準化產品產品生命週期不長採委託製造或他國代工製造，以降低生產成本須能有效運籌管理各地生產、製造、配送和行銷據點，以有效貼近市場並即時滿足客戶需求1.e化直銷作業體系2.e化直銷業的結構3.導入電子商務(一)e化直銷作業體系運籌管理整合配送行銷管理庫存管理製造管理財務管理決策支援電子表單電子商務購料裝卸生產定價庫存管理物流倉儲金融採購e化客戶關係經營管理知識管理企業資源管理規劃(二)e化直銷業的結構訂定明確目標和執行方針參考成功案例:IBMIBMe化要點企業資源規劃客戶關係管理服務電子商務市集商務社群建立商業智慧管理(三)電子商務的導入三、電子商務社群建立報告者：陳怡儒電子商務社群建立直銷業可整合企業內部與外部資源導入電子商務領域，以提升整體國際競爭力獨自建置電子商務系統費用過高，讓直銷業望之卻步建立電子商務社群(e-commercecommunity)為解決方式結合上、中、下游廠商，建構一個從生產、銷售到聯合採購的直銷反應機制，形成直銷業供應體系電子社群化電子商務社群建立建立電子商務社群的好處1.共同採購可降低成本2.提供充分的商業資訊3.建立良好便捷的溝通體系4.可擴大延伸市場規模電子商務社群建立目前國內直銷業要建立電子商務社群，將面臨以下的課題1.產品供應鏈上下游企業間彼此對應關係調合(縱向層面)2.過度依賴產品價格訂定，而忽略成本和利潤掌握(橫向面)3.對未來需求無法有效掌握，易形成庫存風險與資金積壓4.如何有效調整產配銷時程，以契合電子商務時代的一次購足和即時交貨需求電子商務社群建立解決方法將供應鏈管理(SCM)、銷售點管理系統(POS)、電子訂貨系統(EOS)等知識科技技術運用於電子商務，且透過彈性製造、自動倉儲、快捷物流的配合，以迅速有效回應快速的變動市場需求，讓電子商務社群的導入使直銷業擺脫困境，並在國際經濟舞台上開創新局面四、e化直銷模式報告者：林晴葻直銷業e化五大應用領域公司內部的企業資源規劃(ERP)客戶關係管理(CRM)與廠商間的供應鏈管理(SCM)電子商務(EC)增進經營核心競爭力的知識管理(KM)ERP整合及建置過程進貨銷售儲存物料管理生產管理成本會計◎直銷業者可就經費、人力、設備、發展需求、導入成效來決定ERP導入的階段ERP整合之效果跨國直銷公司可提供最即時的服務內容，達到吸引顧客目的先導入內部網站做為內部資訊交流中心，再導入ERP將直銷業內各事業群做有效的控制線上庫存即時查詢、送貨追蹤系統→流程監控CRM顧客關係經營管理企業調整經營重心於如何爭取與留住客戶的互動功能建構完整的資訊倉儲系統可突顯CRM能有效發揮其利益可及時回應客戶問題、即時查詢，並整合分析客戶資料提供潛在需求服務功能CRM顧客關係經營管理客戶往來電子郵件的處理透過網路、電話語音來縮短交易流程客戶責任制：務必在第一時間掌握客戶真正的需求SCM供應鏈管理目的：運用資訊科技和通訊設備結合專業物流技術和新經營know-how整合運用在供應鏈體系上、中、下游，進而創造更大利潤和附加價值SCM供應鏈管理POS(PointofSales)銷售點管理系統掌握末端零售趨勢和顧客多變需求EDI(ElectronicDataInterchange)電子資料交換系統正確快速傳送生產、配送、批發、行銷、倉儲，等供應鏈的各個環節中SCM供應鏈管理QR(QuickRespond)快速回應物流中心即時精確的後勤支援、熟知客戶需求、提高品質管理、改善供應鏈效率ECR(EfficientCostumerRespond)有效顧客回應EC─安全的付款交易機制「金流」是電子商務成功與否的關鍵金融機構該提供的服務項目流暢且安全的交易收付之解決方案節省中間成本並縮短各項認證作業過程提供更便捷的電子商務交易服務功能行動化各項服務機制推展KM知識管理將直銷業能重複使用的資訊或內部應用的系統全部融合使用者可依其特定權限下載所需的技術文件、產品設計規格、產品價格等資料可建置與上下游廠商分享的產業知識庫，經過分析整理，直銷業者可明確知道客戶的興趣和需求KM知識管理如何於直銷業既有知識資料庫管理發掘有利的經營模式，並創造實質的利潤，才是經由KM創造屬於直銷業者核心利益精神之所在e化直銷模式的整合想要更正確的掌握市場資訊並進行消費趨勢預測，SCM與CRM的建置有利於直銷業永續經營；而建構依完整的e化產業供應鏈，有賴物流中心的運籌管理並運用CRM適度掌握末端客戶意向，調整於整個SCM體系。e化直銷模式的整合m(mobilize)化：手機、PDA之使用可縮短直銷業間應用軟體整合的困難度，與縮短系統建置的時程往來廠商可存取ERP、CRM、SCM、KM等分享的資訊與服務五、物流配送報告者：陳佩伶(一)台灣流通業發展依許英傑指出，台灣經濟社會幾度在外國勢力支配下發生激烈「政治性」衝突抗爭，但也學習融合了外國的經濟經營型態。主要階段如下：日據時期戰後時期連鎖商店引入時期物流革命時期電子資訊運用時期(二)物流中心設立早期實體配送或倉儲物品送達現今尋求最佳的物品配送方式降低配送和倉儲成本尋求最佳配送效率物流中心興起的原因：1.促使商業交易手續及過程更為簡便2.有效降低流通成本3.利於整體營運策略研擬物流中心產生的效益1.庫存減少2.建立直銷業合作管道3.專業化效率提升4.提升物流作業效率5.降低配送成本6.利於改善建立通路系統中競爭合作關係物流牽涉的層面除了資訊流、商流、錢流、人流等活動外，實質面的物流運送流通更是所要探討並掌握的重點。(三)五流互動結合商流資訊流人流金流物流透過電腦科技和通訊技術運用於五流中，開啟了新的商業革命。物流自動化最主要的效益來自與資訊流結合，進而與金流、商流和人流。(四)自動化物流作業促使物流成本最小化結合知識經濟科技發展，為直銷業提供堅強有效率的後勤支援系統有效掌握所有訂貨項目、數量及配送時效，提昇上貨銷售機會(五)全方位物流配送模式全方位物流包含快遞、宅配、常溫物流、危險物品等服務全方位物流中心扮演著直銷體系實體與虛擬通路系統樞紐角色確定物流中心設立目標物流貨源掌握有效提升物流效率有效掌握市場分析行銷流通資訊經濟規模門檻跨越位階功能界定六、結論報告者：陳怡儒結論考量未來全球供應鏈和需求鏈的運籌管理格局運用便利的網路作業，管理物流及降低庫存透過物流中心運籌管理，快速有效率滿足消費者需求發展垂直、水平整合的電子商務社群透過ERP、SCM、CRM等e化架構建立，有效掌握市場資訊與消費者需求，並利用ECR適時回應消費者意見，讓直銷業永續經營