电子商务发展下之直销业e化经营管理

电子商务发展下之直销业e化经营管理小组成员：曾丽霞9141051张琳丽9131154电子商务发展下之直销业e化经营管理架构：壹、前言贰、全新电子商务直销模式参、电子商务社群建立肆、e化直销模式伍、物流配置陆、结论电子商务发展下之直销业e化经营管理壹、前言信息科技的发展和电子交易模式的兴起知识经济的来临，信息科技〈IT〉的应用无远弗届结合信息科技〈IT〉和网络的应用直销业应积极投入电子商务发展以善用新科技(如：电子市集平台、物流中心、智慧商业管理、企业资源规划)电子商务发展下之直销业e化经营管理直销业欲在竞争条件越趋严苛情况下取得领先优势地位以获致未来生存之道(一)加强产品品管、组织改造可透过不断创新而掌握关键核心技术，以开创职直销业强大的竞争力和经营利润(二)创新研发和积极调整营销策略可在直销业原有经营基础下，确保直销业的经营管理弹性电子商务发展下之直销业e化经营管理积极策略联盟、购倂整合或掌握关键的经营know-how，将是直销业成败关键因素谁能掌握通路谁就是未来的赢家直销通路经营know-how更是创造直销业经营核心利益和区隔竞争对手差异之所在应针对相关know-how核心技术加以掌握现代的物流体系良好运作，并透过物流中心的成立将整个作业流程导入自动化电子商务发展下之直销业e化经营管理贰、全新电子商务直销模式全球化的主要四个特性一、配合需求，提供标准化产品二、产品生命周期不长三、采委托制造或他国代工制造，以降低生产成本四、须能有效应筹管理各地生产、制造、配送和营销据点，以有效贴近市场并实时满足客户需求电子商务发展下之直销业e化经营管理在全球化直销考虑下，会使物流成本和统筹管理复杂度增加直销业经营模式的需求有其多样性和复杂性，应选择能多元化解决方案，以打造直销无负担的e化服务环境全新的直销业电子商务电子商务主要是透过强化信息系统的应用，以有效降低直销业直接和间接的营运成本电子商务发展下之直销业e化经营管理整个经营模式范畴包括*最前段直销网站与科技商务社群的管理*中段的电子商务平台整合*最末端如同电信建设，最后ㄧ哩脚色的物流宅配等一气喝成的宅配体系，透过最低成本将电子商务(包括B2B、B2C、B2B2C、C2C)纳入直销业原有经营体系电子商务发展下之直销业e化经营管理(ㄧ)e化直销业作业体系直销业e化体系(运筹管理、整合配送营销管理、库存管理、制造管理、财务管理、决策管理、电子窗体及电子商务)水平功能交际面的e化(ERP、SCM、CRM、BIM、e-Commerce、FS、IDC、ASP、KM)垂直功能e化(购料、装卸、生产、订单…)采购e化(CRM、KM、ERP)电子商务发展下之直销业e化经营管理(二)e化直销业的建构在推动e化时宜订定明确目标和执行方针、以有利于有效整合、管理企业资源e化过程中也会面临技术和产销体系的变革e化要点主要包括(企业资源规划、客户关系管理服务、电子商务市集、商务社群建立、商业智慧管理)、电子商务发展下之直销业e化经营管理(三)电子商务的导入ㄧ个健全的完善的e化组织须结合不同专业技术、人员、资金、信息、物流业、仓储管理、金融…直销业e化的效益(效率化、实务话、国际化、提升直销业销售质量和产业技术)，并将服务范畴扩大到国际市场，已在竞争激烈的市场中开创新的生存空间电子商务发展下之直销业e化经营管理展望未来电子商务的发展应不单仅局限于目前买卖为主的电子商务交易型式，透过电子平台的建立、视讯网络发展成熟，企业从商品的研发、设计到制造，将与直销商、批发商、设计师、物流业、金融机构、信息软件业、运输业等紧密地串联成ㄧ新的电子商务体系安全快速的直销业e化购物服务电子商务发展下之直销业e化经营管理参、电子商务社群建立为了在网络新经济时代占有一席之地，直销业可整合企业内部与外部资源导入电子商务领域，已提升整体国际竞争力可透过电子商务社群(e-commercecommunity)为解决方式电子商务发展下之直销业e化经营管理电子商务社群建立的好处ㄧ、共同采购可降低成本二、提供充分的商业信息三、建立良好便捷的沟通体系四、可扩大延升市场的规模电子商务发展下之直销业e化经营管理透过此种电子商务合作社群关系策略，弹性交叉运用彼此产能以提高营运效率，并可积极投入：ㄧ、备料生产二、内部营运管理三、储运营销等电子商务化研究规划电子商务发展下之直销业e化经营管理目前国内直销业发展现况要推动电子商务社群的建立将面临以下的课题ㄧ、产品供应链上下游企业间彼此对应关系调合(纵向层面)二、过度依赖产品价格订定，而忽略成本和利润掌握(横向面)三、对外来需求无法有效掌握，易形成交易风险与资金积压四、如何有效调整产配销时程，以契合电子商务时代的一次购足电子商务发展下之直销业e化经营管理所面临的课题易延伸成直销业内部成本，而造成电子商务社群各环节直销业的沉重负担解决方法知识科技技术整合运用于电子商务功能之提升，且透过弹性制造、自动仓储、快捷物流等配合以迅速有效响应快速的变动市场需求，让电子商务社群的导入使直销业摆脱困境，并在国际经济舞台上开创新局面电子商务发展下之直销业e化经营管理肆、e化直销模式e化五大应用领域ㄧ、企业内部的资源规划(ERP)二、增进直销业经营核心竞争力的知识管理(KM)三、厂商间第供应链管理(SCM)四、客户关系管理(CRM)五、产业加值链相关的电子商务(EC)电子商务发展下之直销业e化经营管理想要正确掌握市场信息并进行消费趋势预测，SCM与CRM的建置有效于直销业永续发展如何建构一完整而又有效率的e化供应链，有赖物流中心的运筹管理并运用CRM适度掌握产品销售末端客户意向，调整回馈于整个SCM体系电子商务发展下之直销业e化经营管理ERP整合ERP建置过程中分阶段导入为多先导入进货销售储存、物料管理等功能再导入生产管理、成本会计等项目因为ERP需要长时间的导入过程，直销业可就经费、人力、设备、发展需求和导入成效而决定ERP导入的阶段电子商务发展下之直销业e化经营管理透过ERP整合系统可提供客户最实时的服务内容，达到吸引顾客的目的先导入Intranet直销业内部网站做为信息交流中心，接着再导入ERP企业资源整合规划系统将直销业内部各业群的进货、销货、存货作业流程与稽核及财务管理，作到有效的控制电子商务发展下之直销业e化经营管理CRM企业调整经营重心于如何争取与留住顾客的互动功能，也就是顾客关系经营管理(CRM)因为顾客是直销业永续经营的基础，也就增加了CRM的重要性要凸显使CRM能经济有效发挥其效益，建构完整的数据仓储系统是ㄧ个可行的方法电子商务发展下之直销业e化经营管理数据仓储系统因具有可快速取得信息功能，并能在短时间内将数据集中转化并整合，有效掌握内及外信息变动在客户数据仓储系统的协助经营管理复杂的客户关系下，CRM便能发挥其功能CRM可及时响应客户问题、实时查询，并整合分析客户数据提供直销业进ㄧ步潜在需求服务功能电子商务发展下之直销业e化经营管理SCM(SupplyChainManagement)供应链管建构完整的SCM主要目的：透过信息科技和通讯设备的运用结合专业物流技术和新经营know-how整合运用在供应链体系上、中、下游，进而创造更大利润和附加价值。电子商务发展下之直销业e化经营管理提升整体供应链体系管理及服务效率系统：POS(PointofSales)销售点管理系统：掌握末端零售趋势和顾客多变需求。EDI(ElectronicDataInterchange)电子数据交换系统：正确快速传送生产、配送、批发、营销、仓储，等供应链的各个环节中。电子商务发展下之直销业e化经营管理提升整体供应链体系管理及服务效率系统物流中心：将弹性生产、自动仓储、配送营销、包装分类，有效整合供应体系。QR(QuickRespond)快速响应和ECR(EfficientCostumerRespond)有效顾客响应：以能面对快速变动的市场需求保持灵敏反应。电子商务发展下之直销业e化经营管理未来直销业SCM的挑战：如何把专属系统与因特网结合在一起如何继续运用科技来将低成本电子商务发展下之直销业e化经营管理安全的付款交易机制如何填补银行、直销业、消费者及直销业间现存采购缺失，实为推展「金流」首要考虑课题电子商务发展下之直销业e化经营管理电子直销购物流程消費者銀行直銷業者電子直銷購物流程：1.消費者交款。2.銀行交款資訊處理。3.直銷業者收到交款資訊，快數回應，作配送動作。电子商务发展下之直销业e化经营管理金融机构该提供的服务项目流畅且安全的交易收付之解决方案节省中间成本并缩短各项认证作业过程提供更便捷的电子商务交易服务功能行动化各项服务机制推展电子商务发展下之直销业e化经营管理KM(Knowledge-Management)知识管理快速整合建置成直销单一入口网站将直销业能重复使用的信息或内部应用的系统全部融合使用者可依其特定权限下载所需的技术文件、产品设计规格、产品价格等数据电子商务发展下之直销业e化经营管理KM(Knowledge-Management)知识管理的功能：建置与上、下游厂商分享的产业知识库经过分析及整理，直销业者可以迅速而明确知道客户的兴趣和需求作为营销人员强而有利的市场趋势预测基准为企业提供全球客户零时差服务电子商务发展下之直销业e化经营管理提升知识管理系统效率及发挥其功能：事前做好网站的规划改善内部作业流程加强与员工之间的沟通协调电子商务发展下之直销业e化经营管理走向Mobilize(行动化)之信息及服务的主要考虑及问题：降低软件使用困难度缩短系统信息建置过程物流配送电子商务发展下之直销业e化经营管理台湾流通业发展：许英杰(1998)指出，台湾经济受到外国势力支配下发生激烈「政治性」冲突战争，但也学习了融合欧美洲的经济经营形态。因为流通是经济活动的不可或缺之一，而随着不同的经济本质，流通也分为几个发展阶段。电子商务发展下之直销业e化经营管理各阶段台湾经济发展日据时期战后时期连锁商店引入时期物流革命时期电子信息运用时期电子商务发展下之直销业e化经营管理五流中心设立商流的实体配送或仓储功能降低配送和仓储的成本提升配送效率电子商务发展下之直销业e化经营管理物流中心兴起原因促使商业交易及过程更为简便有效降低流通成本利于整体营运策略研拟电子商务发展下之直销业e化经营管理物流中心的效益库存减少建立直销业合作管道专业化效率提升提升物流作业效率降低配送成本利于改善建立通路系统中竞争合作关系电子商务发展下之直销业e化经营管理物流所牵涉的其它层面：信息流商流金流人流电子商务发展下之直销业e化经营管理电子商务发展下之直销业e化经管理物流互动结合物流自动化最主要的效益来自与信息流结合，进而与金流、金流和人流。提供一套正确而适时的管理信息，追求管理之合理化与效率化，成为有深度的商业经营体。电子商务发展下之直销业e化经营管理自动化物流作业主要目的：降低物流成本提供直销业者坚强且有效率之后勤支持系统立足于全球运筹管理体系电子商务发展下之直销业e化经管理自动化物流作业自动化物流系统可有效掌握：订货项目数量配送时效电子商务发展下之直销业e化经营管理全方位物流配送模式全方位物流服务系统包括：转运中心、物流中心、自动分拣货系统、配送车队及低温、常温仓储、货物追踪系统。电子商务发展下之直销业e化经营管理物流中心经营及管理的层面：确定物流中心设立目标物流货源掌握有效提升物流效率有效掌握市场分析营销流通信息经济规模门坎跨越位阶功能界定电子商务发展下之直销业e化经营管理结论考虑未来全球供应链和需求链运筹管理格局妥善运用信息价值内容管理物流及降低库存灵活调整相关直销策略，以有效贴近市场结合运用电子商务发展有效掌握消费者意向，利于直销业永续经营