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直銷事業評鑒問題之分析與研究報告人:王昭雄副教授前言11.1研究背景與動機为有效端正社会对直销的误解，导正消费者的观念。１鼓励直销事业踊跃参加评鉴保障正派经营者的发展空间。2使消费者能够清楚辨别正当与不正当的业者，保护自己的权益，让非法经营的直销公司无法骗取消费者的认同。3前言11.1研究目的探讨评鉴对直销产业的影响与意义１其他相关产业办理评鉴之实际执行情形与其效益2研议提升直销事业进行评鉴之诱因3直銷評鑒的意義與目的22.1直銷評鑒之意義是一种对直销事业正派经营的价值判断、产品与服务有效性的判定。１具有协助维护交易市场秩序与提升形象与经营效率之效果。2具有提供正确之直销事业信息，保障参加人及消费者之功能。3透过直销评鉴可防范不法传销之诈骗情事发生。4透过直销评鉴可达到加强辅导直销事业，创造最有利经济市场。5直銷評鑒的意義與目的2直銷評鑒之目的2.2形成性目的(formative)：透過評鑒過程瞭解直銷事業對參加人權利義務保障、直銷行為合法性情形，並協助直銷事業改善其缺失。總結性目的(summative)：可作為消費者、直銷商選擇直銷產品與直銷可作為消費者、直銷商選擇直銷產品與直銷公司之參考，表揚優良直銷事業，促進直銷公司之參考，表揚優良直銷事業，促進直銷產業正常發展。產業正常發展。評鑒與認證制度差異比較表評鑒與認證制度差異比較表評鑒的認知與實施方式3評鑒(evaluation)與認證(accreditation)之差異3.1用途對象範圍參與意願推動力量示例評鑒獎補助以分配資源全面性強制行政力推動大學評鑒認證能力資格核可非全面性自願廠商主動消費者推動GSP評鑒的認知與實施方式3評鑒(evaluation)與認證(accreditation)之差異3.1容易混淆的名詞名詞定義評鑒活動認證(Accreditation)主管機構對某人或某機構給予正式認可，證明其有能力執行某特定工作之程式。驗證(Certification)對某一項產品、過程或服務能符合規定要求，由第三者出具書面保證之程式；產品、系統與人員驗證。檢驗(Inspection)檢驗為經由觀察與判斷，適當時伴以適當之度量、測試或量規檢查之符合性評估。測試(testing)執行一種或多種的試驗作業。試驗(test)按規定程式對某一產品、過程或服務的一種或多種的特性，予以測定之技術性作業評鑒的認知與實施方式3評鑒(evaluation)與認證(accreditation)之差異3.1評鑑認證檢驗測試驗證試驗自我評鑒過程主要是透過企業自我知覺到有關內部的輸入、方案的實施、運作過程以及對外部環境與市場影響之判斷與處理，以自省的方式進行企業本身品質的改善。自我評鑒過程主要是透過企業自我知覺到有關內自我評鑒過程主要是透過企業自我知覺到有關內部的輸入、方案的實施、運作過程以及對外部環部的輸入、方案的實施、運作過程以及對外部環境與市場影響之判斷與處理，以自省的方式進行境與市場影響之判斷與處理，以自省的方式進行企業本身品質的改善。企業本身品質的改善。自我評鑒自我評鑒(1)為目標達成的程度，以供外部檢查(政府機關)或評鑒的依據。(2)另一為問題的解決，是由組織所有的成員參與，在組織內高層的領導下，經由內而外、自主的機制進行評鑒工作，藉以達到組織精進的目的。(1)(1)為目標達成的程度，以供外部檢查為目標達成的程度，以供外部檢查((政府機關政府機關))或評或評鑒的依據。鑒的依據。(2)(2)另一為問題的解決，是由組織所有的成員參與，在另一為問題的解決，是由組織所有的成員參與，在組織內高層的領導下，經由內而外、自主的機制進組織內高層的領導下，經由內而外、自主的機制進行評鑒工作，藉以達到組織精進的目的。行評鑒工作，藉以達到組織精進的目的。直銷自我評鑒的效用直銷自我評鑒的效用評鑒的認知與實施方式3直銷評鑒實施方式3.2以受評者為中心的自我評鑒，而評鑒者則在圓圈的四周，其中，同事看到的面向大約是90度，上級約180度，部屬與外部人員感受的面約為270度，視導人員所看到的面向必須是360度，然後由人力資源部門或外部專業人員依據四周相關人員的評鑒，並對比受評者的自我評鑒後，向受評者提供回饋，以協助其發展及提升其能力與績效。常用在團體培訓、個人績效考核、職業生涯規劃。以受評者為中心的自我評鑒，而評鑒者則在圓圈的四周，以受評者為中心的自我評鑒，而評鑒者則在圓圈的四周，其中，同事看到的面向大約是其中，同事看到的面向大約是9090度，上級約度，上級約180180度，部屬度，部屬與外部人員感受的面約為與外部人員感受的面約為270270度，視導人員所看到的面向度，視導人員所看到的面向必須是必須是360360度，然後由人力資源部門或外部專業人員依據度，然後由人力資源部門或外部專業人員依據四周相關人員的評鑒，並對比受評者的自我評鑒後，向受四周相關人員的評鑒，並對比受評者的自我評鑒後，向受評者提供回饋，以協助其發展及提升其能力與績效。常用評者提供回饋，以協助其發展及提升其能力與績效。常用在團體培訓、個人績效考核、職業生涯規劃。在團體培訓、個人績效考核、職業生涯規劃。360度回饋評鑒360度回饋評鑒本研究認為應考慮「認可制」與直銷事業之「自我評鑒」之方式。本研究認為應考慮「認可制」與直銷事業之「自我評本研究認為應考慮「認可制」與直銷事業之「自我評鑒」之方式。鑒」之方式。直銷評鑒實施方式建議直銷評鑒實施方式建議評鑒的認知與實施方式3直銷評鑒實施方式3.2直銷評鑒指標之建構4評估指標之原則4.1有效性(validity)可理解性(understandability)易得性(availability)實用性(practicality)穩定性(stability)重要性(importance)適切性(timely)直銷評鑒指標之建構4直銷評鑒指針考慮事項4.2评鉴指标之权重评鉴指标之权重１评鉴指针完整考虑法令对直销评鉴指针完整考虑法令对直销事业之规范事业之规范2加入直销事业违规记录为主要加入直销事业违规记录为主要评鉴指针之一评鉴指针之一3現階段實施「直銷評鑒」之問題與疑慮5直銷事業對「直銷評鑒」的態度與疑慮5.11.為何評鑒？1.為何評鑒？3.評鑒標準是什麼？3.評鑒標準是什麼？2.誰來評鑒？2.誰來評鑒？4.採用何種方式公佈直銷評鑒結果？4.採用何種方式公佈直銷評鑒結果？5.直銷評鑒費用之支付問題？5.直銷評鑒費用之支付問題？現階段實施「直銷評鑒」之問題與疑慮5直銷事業對「直銷評鑒」指標的疑慮5.21.對產品品質、性能、價格、安全無慮之評鑒？1.對產品品質、性能、價格、安全無慮之評鑒？3.對直銷商行為之評鑒？3.對直銷商行為之評鑒？2.對直銷商權利與義務之評鑒？2.對直銷商權利與義務之評鑒？對未來實施直銷評鑒之建議6与直销产业沟通取得共识１订立具体可行之直销评鉴计划2成立公平公正的外部评鉴团队3建立直销公司的内部评鉴机制4建立完整适用的直销评鉴指标5办理评鉴知能的专业成长研习6建立后设评鉴机制7教育訓練發掘、改善缺失提高經營效率提升企業形象從評鑒過程可發掘出直銷公司人員配置與組織運作之缺失，進而運用策略、改善缺失。經由持續的自我評鑒，可適時診斷出問題所在、謀求解決方案，提高經營效率。自我評鑒過程若設計適當，有助於拉近直銷商和直銷公司目標間的鴻溝，提高服務品質，提升企業形象。分析結果與結論7對直銷公司本身有自我體檢與員工教育訓練的作用。報告完畢報告完畢敬請指教敬請指教