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企业资料1直銷產業應用電子商務現況與效益企业资料2大綱企业资料3一、緒論企业资料4研究背景與動機第一波資訊革命-第二波資訊革命-網際網路(Internet)由強調賣方主導的市場反轉成為買方決定的市場有效利用資訊與通訊科技以提供全球買主適時(RightTime)、適質(RightQuality)、適量(RightQuantity)、適所(RightPlace)及適價(RightPrice)的產品與服務企业资料5研究背景與動機公平交易法正式實施8889曾參加報備之多層次傳銷事業3,521,0003,550,000剔除重複計算2,811,0002,834,000全年營業總額357.34億元380.86億元企业资料6研究背景與動機84年是多層次傳銷發展的高峰，創造新台幣448.5億元的全年營業總額84~89年下滑：市場不景氣、同業或同類產品競爭加劇、各種通路盛行（連銷加盟業、大型購物中心、電視及電台購物）、非法直銷公司的破壞及電子商務興起大衝擊企业资料7研究目的探討並瞭解現階段電子商務於直銷業的應用現況與所獲得的實質效益整理並分析成功的e化行銷經營模式供業者及直銷商參考，期盼直銷業能儘速將人際網路的優勢，結合高科技的網際網路，再創直銷業的第二春對於直銷業的瞭解與事實觀察＋參與問卷調查及學者專家訪談企业资料8研究步驟緒論：藉由本論文加以深入探討，以提供同行，尤其是經營者參考電子商務在直銷業的發展與應用1年16%2~3年37%4~5年9%5年以上4%研究結果：學者+專家+業者+相關論文+報章雜誌+筆者觀察=＞＞整理結論/建議企业资料9二、研究方法對象台灣地區直銷商台灣地區直銷公司範圍較完善E-Commerce的直銷公司資料來源學者+專家+業者+國內相關論文+書籍+報章雜誌+筆者直銷業界有15年經驗＋•2000及2001年問卷調查『直銷人網路需求意見訪問表』連續兩年•100家直銷公司及1000位直銷商企业资料10三、電子商務在直銷界的應用調查電子商務在直銷界的應用與發展企业资料11探討安麗e化現況1997年7月成立運用網路之成果一.以豐富的網頁內容(Homepagecontents)建立公司形象1)榮獲第一屆中文網站「金站獎」2)超過3000頁的資料內容3)8萬人次/月4)公司的沿革、獎金制度、產品總目錄、安麗月刊、安麗主題館、常問問題集（FAQ）安麗台灣網站：化現況二.電子出版（e-publishing）1.安麗月刊җ超過25萬份җ快一星期安麗快訊/每週；掌握成功/每季安麗台灣網站：化現況三.以電子服務（e-Service）提升對直銷商的服務效率和品質1.成立「直銷商專區」1)最新業務相關訊息、會議活動行程表、問題諮詢服務、標準表單、「即時」業績、訂單處理狀況、產品最新價目與供貨狀況2.直系直銷商（DirectDistributor）領導人1)查到下線的「即時」業績2)整組的業績報表3)整組的組織體系名冊4)下線續約狀況安麗台灣網站：化現況四.協助直銷商上網，以提高直銷商效率，建立專業形象1.電子郵件（e-Mail）2.SEEDNet「易可通」：第一家銷售網路帳號的直銷公司3.1998年4月與資策會合作：「直銷商上網集訓班」4.網站所有內容燒錄成光碟片供直銷商輔銷之用安麗台灣網站：化現況五.以電子商務（e-Commerce）提高直銷商訂貨的便利性1.1998年9月推出「網路訂貨」功能1)選擇送貨到家或自行至指定中心提領2)選擇不同的付款方式（直接轉帳、電匯、金融卡轉帳、現金、或信用卡）安麗台灣網站：化現況2001年11月---每月四千二百萬元，營業額11%1999年---線上分析掌握下線訂貨狀況消費型會員---＞網路直接訂貨服務「DD特區」：BIS組織管理系統for直銷商---地理分配+產品分配+年齡分佈…等個人化服務渣打銀行聯名發行安麗寰宇卡---網上付費系統解決收款、物流及整合管理資訊安麗台灣網站：化現況電子訓練教材與英普達合作當成ISP---＞取得會員的電子郵址2000年9月---鑽石領導人＝＞標準個人網頁結合科技數位工具的應用安麗台灣網站：化現況安麗台灣分公司未來在Internet上的新計劃1.提供直商組織管理系統2.設計直銷領袖個網頁（Personalhomepage）3.提供搜尋引擎(Searchengine)4.網路續約（Internetrenewal）5.網路訂票（Internetticketing）6.成立網友俱樂部7.建構虛擬購物商場（Virtualshoppingmall）8.與其它通路或非現有安麗產品之購物網站結盟，以拓商機安麗台灣網站：化現況分為雅芳小姐、一般會員、姐妹會員---享有的折扣權益不同雅芳小姐變成電子商務代表線上訂貨、查詢訂貨處理配送情形Q&A問答集與客服信箱---購物者會員線上諮詢美容問題訂閱電子報購物折扣的優惠雅芳網站企业资料20探討雅芳e化現況聊聊女人關心的話題，了解最近的流行訊息與春禾劇團合作--將新產品透過女人的生活點滴呈現雅芳網站企业资料21探討雅芳e化現況雅芳中文網站1998年成立定期提供電子報與E-mailManagement結合不定期發送訂單相關訊息告知特殊活動訊息專區作問卷新單元網站劇場、美容討論區、紅利兌換、美麗大使、電子報、健康生活網、採購大街、雅芳小姐專區、WEBEOT雅芳網站企业资料22電子商務在直銷界的應用調查2000年及2001年針對100家直銷公司及1000位直銷商『網路需求意見表』問卷結果之分析與比較。現階段直銷人ｅ化程度如何？「直銷人網路需求意見訪問表」2000年有效樣本460份2001年有效樣本286份企业资料23用意??1.是否有「數位化」的認知與準備?2.企業是否認知，網站將是未來公司與廣大消費群互動通的重要窗口?3.是否鼓勵員工、直銷商成為數位工作者?4.整個產業是否已具備「E化」的環境5.公司與個人「E化」的程度?6.不能忽視「人際網」與「科技網」結合的威力。電子商務在直銷界的應用調查企业资料24電子商務在直銷界的應用調查「直銷人網路需求意見訪問表」的問題有18個選項包括：1.個人擁有那些電子數位工具？2.一年內打算購買那些電子數位工具？3.是否有使用電腦的習慣？4.是否已申請上網撥接帳號？5.是否擁有電子郵件信箱？6.是否有上網的習慣？7.上網的主要目的為何？8.加入的公司或上線是否已設有網站？9.認為直銷產業的入口網站應提供那些資訊？10.所屬公司目前提供那些網路上的資源與服務？企业资料25電子商務在直銷界的應用調查「直銷人網路需求意見訪問表」的問題有18個選項包括：11.期望在網路上可訂貨購買那些直銷商品？12.期望在網上得到那些商品的購買訊息與服務？13.希望直銷網站能提供直銷商那些功能或服務？14.希望直銷網站能提供直銷商那些學習資源？15.是否要建置個人的「虛擬辦公室」網站？16.每月願意付多少費用來維護個人的「虛擬辦公室」網站？17.希望個人或上線領袖的網站能具備那些功能？18.上網使用後的滿意程度為何？企业资料26電子商務在直銷界的應用調查表1個人擁有那些電子數位工具個人擁有那些電子數位工具(按百分比多寡排列)2000年2001年＊行動電話95.4%91.6%＊桌上型個人電腦54.2%61.2%＊傳真機61.7%55.2%＊筆記型電腦17.3%19.2%＊掌上型電腦(PDA)4.9%15.7%＊數位相機12.8%14.0%＊呼叫器22.8%5.9%企业资料27電子商務在直銷界的應用調查表2一年內打算購買哪些那些電子數位工具一年內打算購買哪些那些電子數位工具(按百分比多寡排列)2000年2001年＊筆記型電腦43.4%37.8%＊數位相機30.4%29.0%＊掌上型電腦(PDA)24.6%28.7%＊桌上型個人電腦23.4%14.3%＊傳真機12.2%12.2%＊行動電話8.2%7.0%＊呼叫器2.4%0.3%企业资料28電子商務在直銷界的應用調查表3直銷人使用電腦的習慣直銷人使用電腦的習慣(按百分比多寡排列)2000年2001年＊天天都用20.4%22.0%＊經常使用20.0%24.8%＊偶而用38.7%36.7%＊從不用20.9%16.5%企业资料29電子商務在直銷界的應用調查表4是否已申請上網撥接帳號是否已申請上網撥接帳號(按百分比多寡排列)2000年2001年＊有24.4%63.3%＊沒有75.6%36.7%企业资料30電子商務在直銷界的應用調查表5是否擁有電子郵件信箱是否擁有電子郵件信箱(按百分比多寡排列)2000年2001年＊有34.7%53.2%＊沒有65.3%46.8%企业资料31電子商務在直銷界的應用調查表6直銷人上網的習慣直銷人上網的習慣(按百分比多寡排列)2000年2001年＊天天都用10.1%16.0%＊經常用16.5%21.9%＊偶而用35.6%43.3%＊從不用37.8%18.8%企业资料32電子商務在直銷界的應用調查表7直銷人上網的目的直銷人上網的目的(按百分比多寡排列)2000年2001年1.查詢資料72%87%2.充實知識51.7%82.6%3.找尋工作上需要的資料49%75.2%4.購買產品前先蒐集相關產品資料22.7%41.7%5.收發電子郵件47.9%37.7%6.尋找商機、招募新人17.1%35.5%企业资料33電子商務在直銷界的應用調查表8加入公司或上線是否已設有網站加入公司或上線是否已設有網站(按百分比多寡排列)2000年2001年＊有61%69.9%＊沒有39%30.1%企业资料34電子商務在直銷界的應用調查表9直銷產業的入口網站應提供那些資訊直銷產業的入口網站應提供那些資訊(按百分比多寡排列)2000年2001年＊成功人物介紹72.8%64.0%＊課程與研習會專案教育訓練資訊79.4%59.4%＊全球直銷商情75.4%56.3%＊全球直銷公司簡介58.8%54.2%＊直銷人生活即時資訊52.8%52.8%＊顧問咨詢服務66.3%52.4%企业资料35電子商務在直銷界的應用調查表10所屬的直銷公司，目前已提供的網路資源與服務所屬的直銷公司，目前已提供的網路資源與服務(按百分比多寡排列)2000年2001年＊設立公司網站80.4%72%＊定期刊載活動訊息52.5%62%＊提供電子月刊、活動訊息報導25.7%37%＊提供網路即時查詢業績服務32.2%34%＊提供線上產品簡介與輔銷工具下載36.7%33%＊提供直銷商電子郵件信箱18%25%＊提供會員意見信箱33.5%25%＊提供直銷商個人網頁空間16.1%20%＊提供退貨、訂貨服務26.8%20%企业资料36電子商務在直銷界的應用調查表11期望在網路上可訂貨購買到哪些直銷商品期望在網路上可訂貨購買到哪些直銷商品(按百分比多寡排列)2000年2001年＊書籍文具、雜誌69.9%53.8%＊營養保健食品45.9%45.8%＊圖書、文具48.0%44.4%＊生活用品52.0%43.4%＊CD音樂帶、錄影帶44.3%42.0%＊美容保養品31.2%37.4%＊電腦及周邊產品39.6%34.6%＊家庭清潔用品37.8%33.2%＊行動電話等數位工具27.7%