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管理学案例分析戴尔公司1.我们自己2.戴尔简介3.营销方式4.成功之处5.不足之处6.我们的看法罗梅菲陈欣欣庄君萍王彪陈永峰杜彦波我们的团队戴尔公司发展史•一九八四年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司•一九八五年推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英特尔8088处理器，运算速度为8MHz•一九八七年成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司在英国设立办事处，开始拓展国际市场•一九八八年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元•一九八九年推出首部戴尔笔记本电脑戴尔公司发展史•一九九零年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场•一九九二年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业•一九九三年成为全球五大计算机系统制造商之一在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场•一九九五年最初（１９８８年）售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元戴尔公司发展史•一九九六年在马来西亚槟城开设亚太区生产中心开始通过网站成分股之一•一九九七年第1,000万台戴尔电脑下线普通股在分拆前每股升至1,000美元推出首台戴尔工作站系统网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元戴尔公司发展史•一九九八年扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心推出PowerVault储存系统产品•一九九九年在美国田纳西州那什维尔（Nashville,Tenn）增设办事处，拓展美洲业务在巴西EldoradodoSul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求推出“E-Support-DirectfromDell”网上技术支持服务戴尔公司发展史•二零零零年网上营业额达到每天5,000万美元按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首推出PowerApp应用服务器第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线•二零零一年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一推出PowerConnect网络交换机戴尔公司发展史•二零零二年戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心,以赞扬MortTopfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出AximX5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪,进入投影仪市场戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商•二零零三年戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构正式更名为戴尔公司，反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案戴尔公司发展史•二零零四年凯文罗林斯成为戴尔下一任首席执行官戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂•二零零五年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕•二零零六年戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统戴尔营销方式•向客户直销，绕过了分销商这个中间环节。戴尔电脑公司从消费者那里直接拿到订单，接下来自己购买配件组装电脑。这就意味着戴尔电脑公司无需车间和设备生产配件，也无需在研发上投入资金。消费者得到了自己想要的电脑配置，戴尔公司也避免了中间商的涨价。直销与分销•直销•是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者.(打电话、上网或直销员)•分销•将自己的产品供给销售商由销售商负责销售直销的市场背景•城市化、现代化的发展–使得城市人口剧增，土地价格上涨，获取店铺租金提高•人们自己可支配的时间相对减少–随着个人可支配时间的减少，人们用在购物上的时间也在减少•消费者的消费意识越来越强–她们已逐渐不看重多余的服务，而较为重视商品的使用价值。•科技的进步–计算机的应用使直销的效率更高，互联网为直销提供了更广阔的发展空间。直销的优点•减少流通环节,降低交易成本•节省大量的库存来占用场地和资金•可使企业较快地接受市场信息，及时调整经营策略•减少消费者的购物时间•让消费者感受更多的人情味戴尔直销所面临的问题•厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突。•对降低成本的过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能力。•关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。•业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。•中国的本土化战略不彻底，造成营销体制的混乱。我们的看法•从戴尔的角度看–可把直销与分销相结合我们的看法•从消费者的角度–直销的产品未必就是最便宜的结束谢谢!