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做好无限极应具基本要求以及平和心态2012.3.27吴大夫英才团队我们的问题在哪里？？？？？？？？？？一、无限极其实很简单让需要的人使用上产品让使用过产品的人不断分享二、无限极员常犯的一些错误1.学不能学以致用乱学、瞎学、不学基本功不扎实不善于总结2.做急功近利（造成夸大现象）不能融入主流社会教条、机械、让人反感不能生活化、做法单一过分依赖（上、下），行动力不够主动、主导性不强不愿意做具体事情二、无限极员常犯的一些错误3.教指导不够方式单一（召集）喜欢当领导想当然、不细致、缺乏耐心、抱怨、指责过多、包容不够三、无限极员应具备的素质沟通的素质1沟通的前提：建立和谐的沟通氛围，用别人喜欢的方式去对待别人，而不是自以为是，以自我为中心“唱独角戏”。先理解对方然后才能被理解，理解他人看世界的模式。2找出对方的需求：多数人沟通前不肯花时间去详细诊断，他们对别人的状况，处境或问题主观臆断，而是迫不及待地提出自己的意见。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己。三、无限极员应具备的素质3有效沟通应该注意的几点：沟通元素：消除戒备，提高信任，寻找认同——礼仪：适当的行为及令人感觉得体的形象，表达真诚的赞美——能力：对沟通内容非常熟悉——共鸣：有效利用肢体语言匹配语调及语速，共同价值——意图：意图正确---别人愿意信任你。动机不纯将使别人对你敬而远之——六种非语言行为：微笑，开放的姿势，身体前倾，身体接触，眼神交流，点头说话、文字7%肢体语言55%语气、语调38%三、无限极员应具备的素质运用同理心倾听当我们设身处地为别人着想时，我们便具有了同理心，同理心并不表示我们全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。提高倾听能力的几条指导原则不要打断别人提出问题，然后就保持安静先入为主的判断会破坏你的倾听能力，听别人说话时不要受这种判断的影响使用目光接触和叹语在听完整段话之前不要急于做答带着目的去听，捕捉细节，得出结论积极的倾听包括理解对方的话善于听出弦外之音在对方句子的间隙和停顿处抓紧时间思考在张嘴回答前消化对方所说的话（和没说的话）问一些问题以确认你已经充分理解了对方的意思问一些问题以确认对方已经充分地表达了意思以行动来证明你在倾听如果你在边说边想的话，就想想怎么解决问题，而不要去想怎样掩饰错误永远不要心不在焉。三、无限极员应具备的素质有效提问，问正确的问题封闭式：你是哪里人？在哪里上班？开放式：（多问）为什么做完美？把焦点放在你要的结果上，多使用正面的潜意识语言模式同。学会设计问题，提高提问技巧三段式策略：第一阶段：进行一些事实性的，别人无可批驳的阐述第二阶段：进行一些个人评价，以此反映你的丰富经验，建立可信度第三阶段：问一个开放式的问题，把前两个阶段的内容融合进来举例说明一旦你通过提问搞清客户的问题，需求和关心点，销售方法就变得非常简单如：问题一：王先生，你是如何选择保健品？王先生：我比较关心质量。问题二：您对质量如何界定？王先生会思考后给你答案问题三：你为什么会重视这一点？这个问题会引出王先生的真正需求问题四：您能考虑我的建议吗？引出王先生的承诺问题五：什么时候给您送来？学会设计问题，提高提问技巧多提一些有分量的引出对方需求的问题您对保健品有什么看法？您如何选择保健品的？是什么让您选择……？您是否喜欢……？您想提高的是哪方面？您想改变什么？有没有其他因素……？为什么……？四、无限极员应该掌握的一些实战技巧销售产品（都可以成为消费者）发现需求——强化需求（问正确的问题）满足需求（灵活掌握，不要一步到位）销售最关键的是“你”自己开发事业需求时注意问正确的引导人思考的问题比如说：你来深圳多少年了？有什么打算？看看那些来深圳已经八年、十几年的人在干什么？想什么？为什么？我们靠什么对未来负责？什么是机会？……给自己打分•你的形象•你的讲解能力•你与他人建立和谐、友善的关系的能力•你的态度•你对你所销售的产品的知识•你帮助他人的愿望•你事先的准备•风趣幽默•你的创造力（与竞争者的不同）•你的真诚•你的声誉•你融会贯通的能力五、无限极员应该掌握哪些基础知识产品知识：成份、功效、用法、示范健康常识：人如何长寿？为什么得病？……营养常识：春,夏,秋,冬四季变化,营养与饮食美容护肤知识和常识无限极知识：无限极究竟如何做？为什么能改变人生？学会分析公司的竞争优势。与人交往的基本常识：真诚、尊重、关怀、助人为乐注意收集整理一些有用的资料•找好自己的定位,积极参加和组织各种活动多种方式：1对1，家庭聚会（4-10人）80%产品推广活动（100-200人）消费者联谊活动（20人左右）无限极员业务培训会（50人为宜）晚会、表彰会、旅游研讨会分类对待：消费者70%（挖掘产品给消费者带来的快乐）就业型20%（增加1000-2000块的收入）创业型10%(激发梦想)无限极员应参与的活动无限极人十大积极心态一、积极(乐观)的心态事物永远是阴阳同存的，积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。无论发生什么事情都是好事。（非洲土人穿鞋的故事）。二、归零的心态就是空杯的心态，就是一切从头再来。三百六十行，行行出状元,但是隔行如隔山.第一次成功相对比较容易，第二次却不容易，原因是不能归零。如果你要喝一杯咖啡，就必须把杯子里的茶先倒掉。归零的心态就是空杯的心态，就是一切重头再来，就象大海一样，把自己放在最低点，来吸纳百川！三、感恩的心态感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有您的存在。阻力是动力的反作用力！四、平常(平静)的心态去掉缺点,吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后！有一句话：谦虚是人类最大的成就，谦虚让您得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰！五、合作的心态合作是一种境界。合作可以打天下，强强联手合力不只是加法之和。1+1=11，再加1就是111，这就是合力，但有一个1倒下就要成了11。成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。六、坚持的心态成功的唯一途径是坚持不懈，要坚持提升自己，胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候，反映出来的心态，而不是顺利的坚持。七、老板、付出的心态舍得是一种因果关系，舍得是付出，是为自己做事的心态，要当作职业来做，自己要善于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。要懂得舍得的关系，舍得本身就是得，小舍小得，大舍大得，老板的心态是付出的心态，而打工的应付的心态。八、学习的心态学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀，学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程，当今学习就是创收，学习就是创业。九、真诚(正直、忠诚、诚实)的心态真诚是做人的起码要求，以真诚待人才会成功。对自己要真诚，对朋友对伙伴都要真诚，无限极是做亲情、友情的事。少一点抱怨，多一点宽容；少一点讽刺，多一点尊重；少一点冷漠，多一点关怀；少一点命令，多一点商量；少一点批评，多一点鼓励。小故事《空花瓶》。十、自信（相信）的心态人们永远顺着相信的方向走，您一定要相信您的公司、产品、制度，相信您的老师，相信您的团队伙伴，积极的人问题是过程，消极的人问题是打击。相信是成功的开始，更重要的是您一定要相信您自己一定能成功，奇迹就会发生！感谢高山，锻炼了我的腿！感谢拒绝，磨练了我的嘴！感谢嘲笑，让我一生笑！感谢梦想，让我一生辉煌！无限极人六大禁忌一、不能有经济纠纷1、所有费用实行AA制：团队之间轻松、简单、愉快。2、调货原则：实行现金调货及限期还货。杀死朋友最好的方法——如果您想与谁绝交，请把您的钱财借给他！二、不能有感情纠纷不能把无限极网当做感情网！无论何时何地都要把握好自己的感情尺度，把合作伙伴永远当成自己的兄弟姐妹！三、不能有部门纠纷旁部门团队之间要互相学习、互相帮助、真诚团结。不能攻击、贬低旁部门领导人。不能强制、诱劝无限极员抢线、拉线或跨线经营等不正当行为。四、不能有消极言论积极的言论往下传，消极的言论到己为止。不能谈论是非和消极言论，包括粗话、脏话、无关紧要的插话。五、不能误导消费者介绍行业、公司、产品、价格、个人业绩等应实事求是，不能夸大其辞。不能攻击、诋毁、诬蔑其它公司的无限极商、品牌及产品等。六、不能依赖、困扰指导老师不抱怨、不强迫、不为难自己的指导老师。要尊重他、理解他、拥护他！祝愿大家拥有——健康的身体、健康的心态！谢谢！