酒店直销电子商务前景分析

酒店网络直销电子商务前景分析——将“接待前台”坚定不移地延伸到“客户预订时刻”房多多酒店直销平台帮助酒店快捷实现酒店直销电子商务让酒店的“接待前台”在”客户预订时刻“提供”24小时的贴身秘书“房多多酒店直销平台（）1、客户从网络预订，酒店必须网络电子商务！2、酒店不电子商务，将无商可务，无客可接！3、酒店必须将“接待前台”坚定不移的延伸到“客户预订时刻”！4、酒店抓住客户、掌握定价权、提高服务质量、管理客户关系，就必须网络直销电子商务！21世纪不电子商务，将无商可务！“客户预订时刻”选择酒店驱动因素酒店信息因素•酒店信息渠道便捷性、准确性、完整性等•酒店价格•酒店品牌酒店与客户互动体验因素•酒店服务•酒店客户关系维护“客户预订时刻”与酒店信息服务酒店客源种类可以分为：•无协议直接上门散客•直接上门会员卡散客•在线预订中心推荐散客•5公里内的协议客•旅游团队客•其他以上所有的客源必须在获取与理解“酒店信息”基础上，存在“客户预订时刻”这个关键点上，酒店抓住客源，酒店必须解决：1、信息获取与理解的便捷性、真实性、准确性、全面性等服务；2、获取与理解酒店信息过程的优质体验感受。酒店网络直销电子商务的信息功能和商务功能恰好能够在“客户预订时刻”提供这两方面的服务，在关键时点上，提供服务，抓住客源。酒店网络电子商务的信息服务优势•传统的模式——“等客上门，靠天吃饭“名片、宣传册、人员拜访等，这些模式信息有很强地域狭窄性、范围小、信息量少、不直观、完整以及滞后性，容易遗忘，不便记忆和保存。也让酒店的营销方式选择少，导致酒店等客上门，靠天吃饭。•网络电子商务模式——“24小时的贴身秘书“通过电子商务支撑系统，实现酒店信息电子商务化，全面、完整、立体化展示酒店信息、品牌等。网络的开放性特征，没有时间、地域限制，保证酒店所有客户获取酒店信息具有便捷性、完整性、及时性等等。通过酒店直销电子商务系统提供“接待前台”的功能，提供酒店与客户之间的互动直通，相当于给”全世界的每个客户“安排了一个“24小时的贴身秘书“，延伸酒店服务，吸引客源。酒店网络营销方式•酒店网络直销模式1、酒店自建官方网站，实现网络直销电子商务。以7天连锁集团为代表，但大部分酒店官网成为摆设和死站，无法实施直销电子商务。2、加盟酒店直销网平台系统，在共享技术平台、技术支持以及共享会员基础上，独立开展自我酒店直销电子商务业务。以淘宝网客栈频道栏目、房多多酒店直销网专业技术平台为代表。•在线预订中心代销方式主要是携程、艺龙等模式。此模式有明显的优势，但此模式现在体现几个特征：1、网络预订中心越来越集中，形成寡头垄断，对酒店要求和价格干预越来越大，酒店失去了自我的定价权。2、代订中心掌控了客户关系，导致酒店客户关系经营管理空间下降，对代订中心的依赖程度在增加，慢慢失去自我发展客户能力，特别是某些单体酒店；3、代订中心的佣金提成高，酒店沦为携程们的打工仔。网络预订酒店的趋势•网络预订成为酒店客源的第一来源。在欧美，网络预订酒店比例已经达到85%以上。•网络客源将成为酒店的最大客源增长点。中国网络预订每年已40%的速度增长，特别是移动网络预订。中国互联网上网人数已经达到4.8亿人，手机上网人次也在急剧上升，已经达到3.6亿人，将超过电脑上网的人数，移动网络预订将快速增长。网络预订和网购规模已经达到1万亿元规模，已经成为20-40岁之间消费人群的生活基本方式。网络预订高速增长，特别是移动网络增长，携程模式的电话中心预订模式的优势下降甚至出现衰退。•网络酒店预订向具有体验服务功能直销模式转变。网络从简单信息服务转变为全方位的体验服务。客户要求的体验服务，任何中介无法代替酒店本职工作，酒店本身就是服务专家，酒店直销将成为必然。酒店网络直销提升酒店服务整体性•“客户预订时刻”是酒店服务的第一步、起点预订接待客户是酒店基本服务，只有酒店实施网络直销，将“接待前台”延伸到“客户预订时刻”，与客户互动、直通，保证酒店预订接待服务质量、满足客户个性需求、增加客户体验等，才能抓住客户，才能有继续服务的基础。•酒店客户关系管理从单向向双向转变，从简单、程序化方式，向个性、主动、真实等互动、自由方式转变。酒店网络直销电子商务为客户和酒店提供一个互动渠道，没有时间、空间的限制，也不环境的影响，相当于给”全世界的每个客户“安排了一个“24小时的酒店贴身秘书“，客户可以自由、个性、真实的与酒店互动，让客户关系管理变为双向互动、个性、真实、体验等。•酒店网络直销保证酒店服务贯穿客户全过程。酒店直销提供不间断和畅通的沟通渠道，在预订时、入住时、离店后等能够及时、完整地为客户服务，增加酒店服务内容、提高酒店服务质量以及提升酒店服务品位。酒店自建直销电子商务系统的困难（一）•系统构建困难构建系统需要高级专业人才，需要大量的人才和时间投入具有交易功能的电子商务网站架构复杂、商业流程分析与技术流程分析以及两者之间匹配困难，同时，客户网络行为分析困难电子商务系统人才配置困难。电子商务网站系统需要各个专业技术和多种商务复合人才，此类专业人才和商业复合的人才难找。电子商务网站系统设计开发到商业磨合、成熟需要很长时间，需要多次、反复推敲。一个电子商务化的网站系统包含实际商业流程、与网站内部交易流程、支付、通信等模块经常冲突，需要长时间的磨合才能逐步成熟。而且，客户网络行为变化，需要研究分析调整。•系统运行管理困难网站系统运行的软硬件、域名、带宽、数据来源分析挖掘、安全配置、各类技术接口等，都需要资金直接投入，更需要专业人才。同时，运行过程中，随时防止网站系统非正常下线、病毒的攻击、网站架构的局部调整分析等等，需要专业人才维护，成本巨高不下。酒店自建直销电子商务系统的困难（二）•系统网站营销推广困难单体酒店网站系统信息量小、变化少、活跃度低等，搜索引擎很难关注，网站权重低，客户难找到，容易形成摆设和死站。同时，互联网具有明显的“马太效应”，强者越强，弱者越弱，单一网站起步困难，营销推广空间狭小，而且，营销推广工具和策略也需要专门人才专研，也是不少的一笔费用。•7天连锁集团案例。7天连锁集团的集团官方直销网站运行十分成功。7天连锁酒店集团官方直销网站系统包括所有分店在内，规模效果明显，信息大、网站活跃，搜索引擎等给予了比较高的权重等。7天连锁集团直销网站系统有几十人技术团队，技术投入总投入预计超过6000万元，每年运行、推广费用上亿元。•选择“酒店直销系统平台”实现酒店直销电子商务是一个快捷、投入少的方式。规模较小，达不到7天连锁规模的酒店，自建体系投资大、时间长，不太现实，选择“酒店直销平台系统”是不错的方式。推荐“房多多酒店直销系统平台”利用酒店直销平台系统原理与好处商业原理：在共享技术平台、技术支持以及会员基础上，技术平台提供技术系统、技术支持等专业支持，酒店独立开展自我酒店直销电子商务业务，将分散的酒店集中到直销系统平台，增加信息量、提高活跃度，资源共享，达到规模效应，节省各自成本，互惠互利。酒店利用直销平台系统的主要好处：•时间短，快速、便捷的实现酒店直销电子商务；•投入少，避免网站的构建、软硬件和人力的投入；•运行成本低，由专业团队对负责系统运行，保证了系统稳定和成熟。•熟悉的单一酒店业务操作，减少人员配备和培训，保证服务水平。目前成熟、稳定的酒店直销系统平台主要有：1、综合网站的分频道系统——淘宝网的客栈频道（）2、专业酒店直销平台系统——房多多酒店直销网（)房多多酒店直销系统平台优势•最早的酒店直销系统平台2007年9月上线，运行平稳和成熟，经历了时间和市场的磨合；•领先的酒店直销系统平台在行业内，酒店合作数量、网站流量处于第2位，仅仅低于淘宝网的客栈直销频道；•最专业的酒店直销系统平台只关注酒店，专业、资深的酒店系统技术团队，深刻理解酒店网络直销业务，淘宝是综合平台；•功能最全的酒店直销系统平台为酒店提供全面的在线预订功能，也提供各类营销功能和工具。房多多酒店直销系统平台模型房多多酒店直销系统平台功能说明•酒店直销散客前台网站（每一个酒店一个独立的二级域名网站）网站域名形式如：，其中8888888为酒店独立、唯一、永久的整个互联网的编号，便于客户记忆；酒店直销散客前台网站全面、完整、实时等展示酒店所有信息，包括房价、房态、促销政策、联系方式等；客户可以利用网上在线互动工具、线下沟通、网上直接预订等等功能，能够直接和酒店互动、咨询、交易等，相当于与酒店“接待前台”。•酒店直销管理后台系统（EbookingV2.0)后台在线系统登陆入口是，酒店通过后台系统自主的开展酒店直销电子商务业务，自主报价、自主营销、自主接待客户、自主处理订单等等直销功能。酒店直接互不干扰。•房多多酒店直销平台总网总站提供总搜索功能、目的地指南以及总会员系统等，便于客户检索酒店、目的地信息。总站集中各自酒店信息，增减信息量、活跃度，集中营销，提高整个平台的影响力，为酒店贡献客源，增加客户的选择和粘性，扩展整个平台的市场份额，共享资源。房多多酒店直销系统加盟流程•签订使用房多多酒店直销系统协议•支付系统使用费•当日获取酒店散客前台二级网站和酒店控制后台权限•登陆酒店在线控制后台系统自主设置酒店资料，上传报价，开展业务•客户访问酒店的前台散客网站，自主接待客户。维护自己的酒店数据、房型价格、促销等等注：加盟流程详情请登录房多多酒店直销网或联系房多多总部网址地址：联系电话：4006201890-8001企业qq：4006201890欢迎使用房多多酒店直销平台系统！网址：电话：[phone]传真：[phone]联系人：燕为宇，13916342905企业QQ：4006201890邮箱：[e-mail]地址：上海市赤峰路59弄6-1701室附图：房多多酒店直销系统平台相关功能页面一、酒店散客前台网站部分二、酒店网站控制后台部分