社会化媒体整合营销

社会化媒体及整合营销服务灵科奇智2008年8月最大的社会化媒体影响力平台Ê两大分支机构–大旗网（Daqi.com）：社会化媒体聚合门户–灵科奇智（Linkflag）：领先的社会化媒体整合营销咨询服务公司Ê美国口碑营销协会(WOMMA)中国会员Ê我们的优势–自主开发的BBS搜索引擎–强大的社会化媒体数据库道德原则第一绝不传递虚假信息绝不误导网民绝不恶意攻击对手真实的信息真实的身份可以公开的关系社会化媒体发展研究YOU----2006年《TIME》年度封面人物大众成为信息的生产者和传播者！大众拥有了改变世界的话语权！一个新的媒体时代：社会化媒体时代！美国社会化媒体迅猛发展比黄色网站流行（来自：TIME）Youtube1亿个视频Wikipedia400万个文章2亿个BLOGSecondLife150万注册居民73%阅读BLOG45%写Blog39%订阅RSS57%加入SNS55%上传图片83%浏览视频短片美国社会化媒体迅猛发展美国社会化媒体迅猛发展9800万BBS用户（38%）1亿博客用户3.96亿IM用户1.8亿网络视频用户1.47亿游戏用户中国社会化媒体迅猛发展2.53亿网民中国社会化媒体迅猛发展18%电视广告有正面的ROI90%电视观众经常跳过电视广告平均每人每天接受3000个广告信息14%人相信广告78%人相信其他人的推荐34%Blogger在博文中提及商品36%人对有博客的企业更有好感34%人相信博客对于产品和服务的推荐为什么要做社会化媒体传播来自美国的数据：社会化媒体是未来的主流媒体！网络媒体是未来的主流媒体网络媒体未来一定社会化！媒体社会化改变了消费决策模式ShareDaqi.comS.M.portalLinkFlagS.M.MarketingAwarenessInterestSearchActionAISAS模型搜索分享信息时代的独特消费行为！消费信息的传播链条社会化媒体品牌信息消费体验写BBS写博客告诉SNS/IM朋友分享消费决策用搜索引擎查看专门BBS阅读达人博客问SNS/IM朋友搜索无论你知不知道，无论你想不想听，他们都在谈论你！社会化媒体中的品牌声誉管理势在必行我们的结论社会化媒体整合营销咨询服务品牌声誉分析体系品牌声誉预警体系社会化媒体整合传播品牌社会化媒体整合营销咨询服务架构掌握品牌声誉状况及舆论竞争地位及时发现负面降低损害提高品牌影响力改善搜索引擎结果品牌声誉分析服务掌握品牌声誉状况及舆论竞争地位品牌声誉分析技术平台及流程信息源50万个BBS/BLOG35大类，1000多小类论坛话题技术平台搜索引擎技术分类优化技术常规5分钟抓取，最快每分钟抓取舆论情报信息库针对设定的重点信息源进行正文抓取，形成各个行业的品牌库依靠人工对内容进行解读，进行调性判断，形成源数据库品牌声誉分析操作流程设定关键词系统数据抓取数据分析形成报告数据筛选调性判断分析总结营销建议去除无关信息及简单提及信息去除无关信息及简单提及信息人工二次筛选，去除无关信息及简单提及信息人工二次筛选，去除无关信息及简单提及信息专业分析师进行专业话题调性判断专业分析师进行专业话题调性判断品牌声誉分析报告品类研究分析报告ABID跟踪分析报告D事件追踪分析报告C（三）单品类研究分析（五）指定BBS/BLOG的ID跟踪分析（一）单品牌声誉分析（二）多品牌声誉对比分析（四）单一事件的前后追踪分析品牌声誉分析报告类型品牌声誉分析维度口碑声量口碑影响力正/负面口碑现状口碑趋势NPS口碑总声量口碑份额口碑声量排行口碑总声量口碑份额口碑声量排行关注度参与度单位话题平均影响力关注度参与度单位话题平均影响力NPS=正面声量%-负面声量%NPS=正面影响力%-负面影响力%NPS=正面声量%-负面声量%NPS=正面影响力%-负面影响力%内容分析话题来源典型ID分析内容分析话题来源典型ID分析定量分析定性分析高声量≠高影响力品牌声誉预警服务及时发现负面，降低损害每年，18%话题对品牌有伤害其中，1%话题上升为严重伤害为什么要进行品牌声誉预警戴尔报价门可口可乐广告门东航返航门GE工厂门娃哈哈偷税门家乐福抵制门平安高管年薪门分众短信门品牌声誉预警的价值导火索引燃蔓延爆发随着事件的发展…z解决事件的可能性可能性越小z解决事件的代价代价越大z造成的品牌损害品牌损害越大第一时间发现、第一时间定性、第一时间控制品牌声誉预警服务的技术平台及流程信息源50万个BBS/BLOG35大类，1000多小类论坛话题技术平台搜索引擎技术分类优化技术常规5分钟抓取，最快每分钟抓取舆论情报信息库针对设定的重点信息源进行正文抓取，形成各个行业的品牌库依靠人工对内容进行解读，进行调性判断，形成源数据库对应跟踪品牌声誉预警的操作方式工作方法工作方法汇报机制汇报机制技术平台专职监测人员日报：负面列表日报：负面列表周报：分析周报：分析周报：典型话题示例周报：典型话题示例社会化媒体整合传播服务社会化媒体整合传播模型BLOGVIDEOIMSNSBBSBrandBrand企业S.M.社会化媒体意见领袖疑问抱怨兴趣企业必须社会化创建企业社会化媒体平台聚合平台企业博客企业社区虚拟世界用户SNSnewsskillproductpromoteservice疑问抱怨兴趣BrandBrand用户数据库与消费者建立长期关系案例分享某企业S.M.聚合平台建设案例目标与价值：1.聚合S.M.中网友生产的与品牌相关的各类信息，成为网友了解该企业的重要窗口2.实现厂商与网友（消费者）交互沟通，及时解答各种疑问、抱怨，消除负面隐患3.策划互动活动，长期黏着消费者（老用户），促进品牌美誉度、忠诚度的有效建立4.向网友展示最新的产品与技术，厂商正向营销信息的传递S.M.内容聚合用户注册及活动专区官方资讯网友推介网友调查网友问答厂商产品展示活跃用户排名影响意见领袖一个意见领袖就是一个媒体核心原则体验创造口碑推荐带来影响分享带来传播意见领袖体验式传播模型DiscussionAttentionEngagementG2VIDEOBLOGIMSNSBBSG1意见领袖G0FeelingOpinionExperience社会化媒体整合传播BBSBlogVideoIMSNS品牌专区联合网络活动策划病毒营销社会化媒体平台整合传播模型BUZZmarketingBrandBrand好创意自己有“腿”创意形态PictureIMemotionVideoStoryFlashPictureFlashStoryIMemotionVideo案例分享病毒营销模型StartingpointBBSBLOGIMeMail某品牌手机创意视频营销Ê视频标题–夜店攻略！教你100%泡到MM的必杀计Ê策划思路–利用精彩魔术吸引好奇网友的眼球，巧妙植入手机界面变换和音乐功能，视频结尾的QQ群设置有效整合IM与BBS资源，形成二次传播某品牌手机创意视频营销视频结尾设置悬念，公布聊天群吸引网友主动加入群中植入话题链接，引发猎奇网友主动观看营销话题在话题中植入视频链接，引导更多网友浏览视频巧妙利用IM媒介特性，使其作为中间介质大范围传播视频及话题病毒视频留悬念群中植链接话题揭谜底营销传播脉络营销亮点-IM传播视频病毒3秒~视频发布后网友反应热烈，高峰期平均每3秒就有一位网友申请入群4个群~原先建的QQ群无法容纳大量网友入群，因此共创建4个QQ群，网友在群中讨论热烈，迫切希望了解魔术真相，为植入话题提供了有利环境572人~总入群网友共计572人，被视频深度影响，并主动关注话题营销效果Ê本视频6月14日----6月26日（12天）营销效果–总关注超过145万–总参与近3500条–视频优秀率71%，5大视频网站首页推荐、频道推荐–视频转载21次，转载获得总关注近30万–土豆网首页+频道+各大排行榜、6间房频道推荐+首页排行榜、爆米花频道推荐、优酷网排行榜网友的优秀参与主要包括对视频创意的肯定和对产品的好感肯定创意关注产品优秀参与展示好奇功能优秀参与展示某品牌企业文化话题创意营销项目背景Ê项目目标：N企业形象推广Ê推广形式：病毒式话题创意营销Ê创意主旨：突出N企业开放的工作环境、人性化的管理及环保理念Ê创意目标：具有长期的讨论性和可传播性Ê标题：N公司十大怪（请各位准备避雷针！！）Ê链接示例：创意话题展示话题影响力——网站推荐Ê该话题吸引了大量网友关注，各大网站、社区都进行了特别推荐，再次增加了话题的曝光率网站首页推荐网站首页推荐论坛置顶精华论坛置顶精华话题影响力——知名社区、个人博客Ê各大知名网站、社区对该话题进行了主动转载话题影响力——影响力延伸ÊE-mail传播：经过网络口碑的强大影响力，不仅在BBS、博客中广泛传播，外企之间的邮件传播也相当广泛，客户也从不同渠道收到了转发的邮件Ê影响力延伸：以该话题为模板，引发了同行业的其他国际公司纷纷效仿——《MOTO公司十大怪》、《索爱公司十大怪》等相继出现营销效果Ê标题：N公司十大怪（请各位准备避雷针！！）Textinhere发布一周项目结案（周期1个月）截止到目前长尾•长尾仍在持续……•关注超过20万人次；网友主动转载超过180次•关注超过19万人次；各网站特别推荐30次；网友主动转载超过150次•关注超过10万人次；各网站特别推荐5次该话题将在网络中不受时间限制的长期传播，其影响力无法估算，这正是社会化媒体带来的营销奇迹！！高关注度事件（Buzzmarketing）营销研究热点话题全方位监控网络舆情跟踪话题传播发展态势社会化媒体再次蔓延传统媒体定性报道升级大规模扩散创意繁衍Seeding创意点寻找传播力最强的意见领袖筛选最适合话题传播的土壤创意产生寻找意见领袖选择目标环境引起高关注及高参与度成为热点话题大旗网聚合放大其他社区首页主动放大网友主动转载植入传统媒体关注要素吸引电视、报纸、杂志、电台等报道话题升级，影响力迅速爆发各大网站、BBS、BLOG、SNS、IM大面积转载或谈论话题使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延如果话题具有社会性或者极具争议性……BuzzMarketing的基本模型•时间：8月8日—10月19日•参与人数：核心网友4人•策划机构：大旗网•题目：“越狱250”•活动口号：网民会武术，谁也逮不住越狱250小组是这么做的在电视里，迈克他们这么做…看起来蛮简单的呢。越狱250小组是这样失败的网友今夏演绎逃亡的快乐生涯，将娱乐进行到底在电视里，迈克他们这么做…墙是这么被打破di~网络媒体报道及转载2000次报刊、电视、电台、新闻社等媒体报道170家10个城市主流平面、电视媒体北京电视台“特别关注”2分钟报道中央电视台“科技之光”采访中国新闻社采访社区/论坛/博客发布和转载25000次传播影响力：超过2000万人“越狱250”事件传播效果湖北170家媒体报道上海北京湖北天津170家传统媒体报道文字报道量超过30万字覆盖300万人群传统媒体关注点：•越狱网络传播现象•越狱250真人实验•越狱250团队的傻根精神8月15日天涯娱乐首页推荐：《越狱粉丝街头喜迎篇》25000次社区/论坛/博客发布和转载2000次网络媒体报道覆盖人群超过1700万重要提示信息社会化媒体传播的误区：“口水”口碑口水符合论坛特质不符合论坛特质符合网民需求不符合网民需求具备长尾效应生命周期很短强记忆度弱记忆度有助于形成品牌良好印象对品牌印象形成没有益处，甚至是负面的更容易形成二次口碑不可能形成二次口碑有助于形成品牌意见领袖群无助于、甚至有害于形成品牌意见领袖群灵科奇智的优势Ê源于大旗网所有资源–最大的社会化媒体数据库–强大的BBS搜索引擎–完善的意见领袖数据库Ê经验丰富的专业服务团队–专业的营销背景，丰富的营销经验–系统的网络营销培训–长期的社会化媒体营销经验Ê大量顶级客户的服务案例–超过3年的专业社会化媒体营销积累–超过100个大型客户的服务经验Ê系统化的内部管理和质量保证体系独有的社会化媒体数据库SocialMediaDatabaseHow/whatHotTopicDatabase