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康师傅康师傅康师傅康师傅康师傅康师傅康师傅康师傅SAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAP系统运维介绍系统运维介绍系统运维介绍系统运维介绍系统运维介绍系统运维介绍系统运维介绍系统运维介绍报告人∶董振海日期∶2010/04/271111报告内容报告内容报告内容报告内容报告内容报告内容报告内容报告内容2222SAP架构架构架构架构SAP系统安全系统安全系统安全系统安全SAP系统优化系统优化系统优化系统优化BW加速加速加速加速会计结帐会计结帐会计结帐会计结帐满足用户合理的需求满足用户合理的需求满足用户合理的需求满足用户合理的需求改善成易学改善成易学改善成易学改善成易学、、、、易用的系统易用的系统易用的系统易用的系统稳定系统稳定系统稳定系统稳定系统提升系统性能提升系统性能提升系统性能提升系统性能应用系统维护应用系统维护应用系统维护应用系统维护目标目标目标目标33334SAPR3系统架构系统架构系统架构系统架构R/3ECC6R/3ECC6R/3ECC6R/3ECC6系统系统系统系统开发环境开发环境开发环境开发环境其其其其他他他他系系系系统统统统方便群方便群方便群方便群糕饼群糕饼群糕饼群糕饼群饮品群饮品群饮品群饮品群BWBWBWBW数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库测试环境测试环境测试环境测试环境方便群方便群方便群方便群糕饼群糕饼群糕饼群糕饼群饮品群饮品群饮品群饮品群BWBWBWBW数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库正式环境正式环境正式环境正式环境方便群方便群方便群方便群糕饼群糕饼群糕饼群糕饼群饮品群饮品群饮品群饮品群BWBWBWBW数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库SAPROUTERSAPROUTERSAPROUTERSAPROUTERR/3R/3R/3R/3及及及及BWBWBWBW旧版本系统旧版本系统旧版本系统旧版本系统WINDOW2003SQLSERVER2005WINDOW2003SQLSERVER2005WINDOW2003SQLSERVER2005WINDOW2003SQLSERVER20054444SAPSAPSAPSAP系统安全策略系统安全策略系统安全策略系统安全策略5555操作系统策略操作系统策略操作系统策略操作系统策略SAPSAPSAPSAP应用系统策略应用系统策略应用系统策略应用系统策略数据备份策略数据备份策略数据备份策略数据备份策略访问控制策略访问控制策略访问控制策略访问控制策略SAPSAPSAPSAP系统安全问题处理流程系统安全问题处理流程系统安全问题处理流程系统安全问题处理流程6666网络安全网络安全网络安全网络安全日常网络状况监控日常网络状况监控日常网络状况监控日常网络状况监控网络系统出现异常处理网络系统出现异常处理网络系统出现异常处理网络系统出现异常处理系统安全系统安全系统安全系统安全日常系统状况监控日常系统状况监控日常系统状况监控日常系统状况监控服务器操作系统出现异常服务器操作系统出现异常服务器操作系统出现异常服务器操作系统出现异常（（（（如被病毒入侵如被病毒入侵如被病毒入侵如被病毒入侵））））数据安全数据安全数据安全数据安全日常数据维护日常数据维护日常数据维护日常数据维护SAP系统出现资料被修改系统出现资料被修改系统出现资料被修改系统出现资料被修改、、、、删除现象删除现象删除现象删除现象SAPSAPSAPSAP系统故障应急计划与处理流程系统故障应急计划与处理流程系统故障应急计划与处理流程系统故障应急计划与处理流程1.1.1.1.网络故障网络故障网络故障网络故障2.2.2.2.系统故障系统故障系统故障系统故障监控系统监控系统监控系统监控系统SMSSMSSMSSMS系统系统系统系统OpenviewOpenviewOpenviewOpenviewNNMNNMNNMNNM网络监控网络监控网络监控网络监控电脑资产监控电脑资产监控电脑资产监控电脑资产监控R/3R/3R/3R/3系统系统系统系统R/3R/3R/3R/3服务器监控服务器监控服务器监控服务器监控监监监监控控控控系系系系统统统统SCOMSCOMSCOMSCOM服务器监控服务器监控服务器监控服务器监控8888SAPECC6升级升级升级升级项目时程表项目时程表项目时程表项目时程表999908/0508/0608/0708/0808/0908/1008/111PRD系统复制检讨项目范围,升级计划时程以及升级方式2程序升级与UnitTest准备UAT环境3执行UAT升级DEV4上线准备与切换计划讨论PRD系统升级预演5PRD系统升级系统升级后支持新主机实现阶段每阶段主要工作项目DEV&QAS建立PRD准备2008/05/19项目启动项目启动项目启动项目启动2008/10/4PRB上线上线上线上线PRD启用PRD准备PRB:停机停机停机停机82小时小时小时小时PRC:停机停机停机停机56小时小时小时小时PRD:停机停机停机停机62小时小时小时小时2008/08/23PRC上线上线上线上线2008/09/21PRD上线上线上线上线与与与与ABeamABeamABeamABeam德硕合作德硕合作德硕合作德硕合作3333信息化推动各部门的互动关系信息化推动各部门的互动关系信息化推动各部门的互动关系信息化推动各部门的互动关系子子子子公公公公司司司司宣宣宣宣导导导导制度流程制度流程制度流程制度流程基本资料基本资料基本资料基本资料确确确确认认认认维护事业群统管部分维护事业群统管部分维护事业群统管部分维护事业群统管部分维护子公司负责部分维护子公司负责部分维护子公司负责部分维护子公司负责部分系系系系统统统统设设设设置置置置日常使用日常使用日常使用日常使用制制制制度度度度流流流流程程程程修修修修正正正正建建建建议议议议资讯部资讯部资讯部资讯部事业群事业群事业群事业群通知通知通知通知新需求作业流程图新需求作业流程图新需求作业流程图新需求作业流程图6666111122224444555510101010严格的系统修改流程严格的系统修改流程严格的系统修改流程严格的系统修改流程用户用户用户用户需求需求需求需求方案方案方案方案设计设计设计设计申请申请申请申请请求号请求号请求号请求号程序程序程序程序规格书规格书规格书规格书设置设置设置设置报告报告报告报告开发开发开发开发设置设置设置设置测试测试测试测试传输传输传输传输测试系统测试系统测试系统测试系统测试测试测试测试传输传输传输传输生产系统生产系统生产系统生产系统模块主管审核模块主管审核模块主管审核模块主管审核模块主管审核模块主管审核模块主管审核模块主管审核应用系统主管审核应用系统主管审核应用系统主管审核应用系统主管审核附附附附：：：：用户需求用户需求用户需求用户需求设置报告设置报告设置报告设置报告程序规格书程序规格书程序规格书程序规格书测试报告测试报告测试报告测试报告审核过程审核过程审核过程审核过程内部流程规范内部流程规范内部流程规范内部流程规范分享给应用系分享给应用系分享给应用系分享给应用系统组所有人统组所有人统组所有人统组所有人通知事业群通知事业群通知事业群通知事业群使用使用使用使用11111111SAPSAPSAPSAP系统停机率报表系统停机率报表系统停机率报表系统停机率报表0.00%1.34%0.00%1.34%0.00%1.34%744120.00%1.39%0.01%1.39%0.00%1.39%720110.00%1.34%0.00%1.34%0.00%1.34%744100.00%1.39%0.00%1.39%0.00%1.39%72090.07%1.34%0.07%1.34%0.07%1.34%74480.00%1.34%0.00%1.34%0.00%1.34%74470.56%1.39%0.56%1.39%0.56%1.39%72060.00%3.23%0.00%3.23%0.00%3.23%74450.00%1.39%0.00%1.39%0.00%1.39%72041.21%1.34%1.21%1.34%0.67%1.34%74430.00%1.49%0.00%1.49%0.00%1.49%67220.00%1.34%0.00%1.34%0.00%1.34%74412009非计划计划非计划计划非计划计划PRD停机率PRC停机率PRB停机率应开机时间月份年度SAPSAPSAPSAP系统系统系统系统2010201020102010年数据库容量趋势年数据库容量趋势年数据库容量趋势年数据库容量趋势0.0500.01000.01500.02000.02500.03000.0159131721星期PRBPRDPRCPBBPBDPBC星期星期星期星期数据库大数据库大数据库大数据库大小小小小（（（（GGGG））））数据库最大容量为数据库最大容量为数据库最大容量为数据库最大容量为2.8T2.8T2.8T2.8T13131313PRB，PRC，PRD，PBB对话响应时间（2010年3月）010002000300040005000600012345678910111213141516171819202122232425262728293031日期对话时间（ms）PRB对话时间PRC对话时间PRD对话时间PBB对话时间各系统对话时间均在各系统对话时间均在各系统对话时间均在各系统对话时间均在1111秒以下秒以下秒以下秒以下SAPSAPSAPSAP系统性能系统性能系统性能系统性能14141414数据备份数据备份数据备份数据备份////恢复恢复恢复恢复备份备份备份备份////恢复软件恢复软件恢复软件恢复软件：：：：使用备份工具使用备份工具使用备份工具使用备份工具备份策略备份策略备份策略备份策略：：：：每周做一次全备每周做一次全备每周做一次全备每周做一次全备，，，，每天做一次差异备份每天做一次差异备份每天做一次差异备份每天做一次差异备份，，，，每隔两个小每隔两个小每隔两个小每隔两个小时做一次时做一次时做一次时做一次loglogloglog备份备份备份备份备份存储策略备份存储策略备份存储策略备份存储策略：：：：四套存储介质四套存储介质四套存储介质四套存储介质，，，，为别三个地方存放为别三个地方存放为别三个地方存放为别三个地方存放（（（（银行银行银行银行／／／／办办办办公楼保险柜公楼保险柜公楼保险柜公楼保险柜／／／／机房机房机房机房））））恢复策略恢复策略恢复策略恢复策略：：：：R/3R/3R/3R/3系统测试系统每四个月做一次生产数据的系统测试系统每四个月做一次生产数据的系统测试系统每四个月做一次生产数据的系统测试系统每四个月做一次生产数据的覆盖覆盖覆盖覆盖15151515R/3R/3R/3R/3系统资料归档系统资料归档系统资料归档系统资料归档对象文档对象文档对象文档对象文档按模块按模块按模块按模块分类分类分类分类事业群确事业群确事业群确事业群确定资料保定资料保定资料保定资料保留时间留时间留时间留时间事业群确事业群确事业群确事业群确定资料保定资料保定资料保定资料保留时间留时间留时间留时间拟定归档拟定归档拟定归档拟定归档策略策略策略策略归档前期准备归档前期准备归档前期准备归档前期准备持续的定期归档持续的定期归档持续的定期归档持续的定期归档减缓数据减缓数据减缓数据减缓数据库资料量库资料量库资料量库资料量的增长的增长的增长的增长SlowSlowSlowSlow稳定系统稳定系统稳定系统稳定系统性能性能性能性能16161616R/3R/3R/3R/3优化应用技术优化应用技术优化应用技术优化应用技术优化采用方法优化采用方法优化采用方法优化采用方法数据库数据库数据库数据库日志优化日志优化日志优化日志优化11112222数据归档数据归档数据归档数据归档并行处理并行处理并行处理并行处理物料主物料主物料主物料主数据管理数据管理数据管理数据管理33334444减少资料写入减少资料写入减少资料写入减少资料写入加快运行速度加快运行速度加快运行速度加快运行速度减少数据量减少数据量减少数据量减少数据