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BusinessAutomationWepilote-Management漢康科技股份有限公司FASTTECHNOLOGIESINC.：增加想法！愛因斯坦的說法→勿直接求解問題新思考水平問題思考水平1.加些想法，否則只是在不斷地換問題2.聽已知的在浪費時間？例:職能各自努力對企業有害；努力而不知變通的要開除。結構不變，再努力也沒有用！換問題解問題e化管理技術領航員-漢康科技-管理的細化(1)1.交易transactionprocessing→標準化→自動化自動化以降低成本2.決策decisionmaking→個性化→優化個性化以增加彈性，優化以增加效能交易有共性；決策有個性。交易管理的好壞與決策的優劣是不同的！先照鏡子還是先擠青春痘？e化管理技術領航員-漢康科技-管理的細化(2)1.流程Process→共性2.內容Content→個性流程與內容有相當的分立性，技術層次愈高明，分立的程度就愈明顯。如e-mail已標準化，但未限制個性化的表達；ERP系統中function與data的區分(如BOM是共用性程序，各產品BOM不同的是data不同)流程無法取代內容！(工具無法取代無知)e化管理技術領航員-漢康科技-回顧ERP的發展MIS採用BOM與MRP原理，協助工廠做好供應規劃的工作，造成了MRP(materialrequirementplanning)系統的風行；MRP系統應用面的擴大，納入了製造職能的應用(WIP，CRP等)，同時與營業和財務做更密切的整合，創造了MRPⅡ(ManufacturingRequirementPlanning)系統的風行。本技術在80年代已成熟！IT演進帶來C/S架構的應用，使大型企業可進一步整合散佈各地的組織及其銷售網絡，造就了90年代風行的ERP(EnterpriseResourcesPlanning)應用系統。e化管理技術領航員-漢康科技-回顧WCM的發展日本發展的JIT重創西方製造企業，後者在80年前後急起直追。JIT與TQM的發展，加上系統動力觀念的引導，匯集成WCM的模式，到1990年左右成熟。它以總體優化為宗旨，顛覆了傳統工業時代的管理思想。ERP系統→整合與自動化的機制；(輔)WCM模式→總體優化的指導思想。(主)e化管理技術領航員-漢康科技-規模與複雜化專業化單位成本反曲點ABe化管理技術領航員-漢康科技-Internet的興起Internet的興起促成了產業分化的現象，及新經濟模式的興起，outsourcing成為西方大企業的主導模式(OEM)，其本身則強調了品牌與客戶的經營(CRM)，供應端以SCM為主導模式，而少談WCM。品牌公司往往要管理其複雜的銷售網絡(DistributionNetworks)；加值製造商則以製造供應為其核心能力。e化管理技術領航員-漢康科技-Internet引發的新經濟模式品牌資本人力資本流動資本實體資本銷售“推”客戶“拉”生產聚焦客戶聚焦高(WIP,FG)低(直運客戶)高(擁有工廠)低(外包)服務商加值製造夥伴技術商變革方向大型企業品牌公司資料來源:《Meta-Capitalism》GradyMeans&DavidSchneidere化管理技術領航員-漢康科技-現象1：不敢上ERP？ERP上不去，因為管理不好？管理不好，要靠ERP來幫忙？管理細化後可知：管理不好多指決策不佳。交易不好可由工具升級來解，即先上ERP交易部分，其整合效益已極大(更可將事後控制提升為事前規劃管理)。管理不好，更要上ERP來解；但不可先陷入決策的紛擾之中。決策能力也要靠交易能力的提升來促進！矛盾？e化管理技術領航員-漢康科技-現象2：ERP前先做BPR？工具會改變作法→ERP將改變作法→矛盾？(西方經驗：ERPaspartofaBPReffort.)管理細化後可知：流程不能取代內容。BPR偏重流程而又忽略人性因素，故造成大禍害。BPR取得的成就完全可由ERP與總體優化達成。BPS(企業流程標準化)取代了BPR。西方企業e化後才BPR，中國企業再(re-)造什麼？e化管理技術領航員-漢康科技-現象3：需求調研、戰略分析？工具會改變作法，故傳統需求調研的作法有誤。(1+1=？)應先做培訓；先上交易系統，後做決策優化。(與學開車的順序一樣)ERP先針對管理而來，與經營無直接關係。(戰略分析，SWOT分析…與ERP無關，徒增困擾)e化管理技術領航員-漢康科技-企業管理全系統關聯圖績效經營管理商務：外部機會&制約執行決策交易戰略模式：分工→整合→優化系統：手工→e化1~5階產業生態1.科技進步2.全球趨勢3.國家政策4.社會習俗因果互動邏輯1.管理階層/員工2.客戶3.投資者4.社會e化管理技術領航員-漢康科技-現象4：先上財會系統次上ERP？國內財會軟件興起是特殊現象。整合機制：低→檔案整合(fileintegration)高→程序整合(processintegration)財會系統是手工作業的翻版，有益處，但負作用也大，管理精神不對，無職能間整合功能。若方法正確，則上ERP不難，故不應該先上財會系統。e化管理技術領航員-漢康科技-現象5：ERP是最佳管理模式？ERP邏輯有其限制(單向流系統)，是既定需求下的極佳整合機制，但若需求變動巨烈，原有MRP式管理將出現重大的困難→彈性不足。ERP在映射(mapping)實況，故實況的改善才是主體，要靠WCM模式，而ERP是enabler(不是魔鏡)。不少企業上ERP就僵化了而無法優化→主導思想不對？系統太過龐雜？e化管理技術領航員-漢康科技-現象6：ERP與中國的國情不合？MRP時代3個1/3結論的餘毒？高明的思想往往違反直覺。(地球是平的？天再旦？)經驗和比擬能力的助紂為虐？(二次開發？)總體優化也是違反直覺的，不學就不會。國情特色表現在經營面、產業面，不必表現在內部管理中。可調整系統使吻合交易習慣，不難。好男人只有一種，壞男人則有許多種？e化管理技術領航員-漢康科技-實施法1：知行互動法成功率＝？供應鏈管理/全面e化手工管理知行互動(iterative)→互為依托，相互促進→劃分階段的必要性！e化管理技術領航員-漢康科技-實施法1：ERP的階段性劃分階段，逐期實施職能別的交易處理functionaltransactionprocessing職能間的交易整合&協調inter-functiontransactionintegration&coordination全職能規劃&協調all-functionplanning&coordination例：單據自動產生與轉換，AP/AR自動產生，AIS…例：MRP用於重規劃&定期做執行檢核，data可靠度提升…全盤管理&決策支援overallmanagement&decisionsupport例：客戶需求管理、MPS等規劃；ECN、PICO、BI應用…等決策支援全面e化e-Business例：藉EAI做B2B整合，內部員工KB應用、e-Service、e-Marketing…最終建立EnterprisePortal。1階2階3階4階5階51~6061~7071~8081~9091~991階e化管理技術領航員-漢康科技-實施法1：ERP的階段性管理模式IT系統(人：體型)(人：衣服)0.手工管理：表單與流程，ISO制度，經理人經驗，事後管控1.單職能e化管理：單一職能e化(如財會)，職能提速，事後管控2.多職能e化管理：多職能(如進銷存)e化及整合，事前管控3.全職能e化管理：全職能整合，統合性作業規劃，全面提速4.預見式管理：預測需求以主導全面規劃，全面提效5.供應鏈式管理：參與產業一或多個價值鏈，以EB為手段2.職能整合：進銷存，產供銷，財會3.全企業整合：ERP(+WF+BI)4.預見式管理：ERP+需求管理(+WF+BI)5.供應鏈管理：B2B(e-sell,e-buy)，CRM互動e化管理技術領航員-漢康科技-實施法2：模式指導系統以WCM思想為主導，分析企業決策特性，以先確立管理模式的具體內容：總供應鏈成本的分析→總體優化的績效指標產供銷特性分析→職能間協調順序與管理模式製程特性分析→車間管理模式與IT真實需求簡化第一！(Understand→Simplify→Automate)MIS之前先SIM。(KISS原則)e化管理技術領航員-漢康科技-實施法2：好的顧問夥伴經營管理執行Counselor協助商業議題有經驗Gray-HairConsultants了解商議議題，精通管理架構Implementors熟悉實務做法，工具技術WCM知識+經驗→無試誤！知識+經驗+全企業立場→內部無！e化管理技術領航員-漢康科技-結論中國ERP思想亂套的成因：高速發展下，國外30年經驗被高度壓縮的扭曲&變型未先澄清各項技術發生的背景，服成藥有害！企業e化管理的經驗太少、時間太短，有關人才太缺；僅多以學術研究及媒體宣導為促進力，不夠？建議：1.強化管理優化培訓(只有ERP思想是不足的)2.大力推動e化建設，正確實施ERP。BusinessAutomationWepilote-Management漢康科技