简述领队的职业修养

简述领队的职业修养鉴于本学期系统学习了《出境旅游领队实务》这本书，让我们对出境领队工作的各环节有了一定的认识和了解。它主要阐述了出境领队的基础理论、工作程序、和职业修养等。接下来，我想根据课本所学内容简单论述一下出境领队的职业修养。领队的职业修养包括了很多方面，我将就自己所学和所理解的简单谈谈。首先，作为一名合格的领队，必要的知识储备是不能少的。我们应该学习掌握目的地国家或地区的相关知识，尤其是在政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。比如，我们在去一个国家之前，除了必要的景点知识我们要知道，还要了解更多别的常识性知识，像它的国土面积、人口、首都、政治、简要的历史情况、重要的人物事件，还有它与中国的关系等。还有，目的地国家相关海关规定，我们也是不得不了解的，它的一些注意事项比如禁带物品限带物品，我们要搞清楚。因为在此之前，我们在开出境说明会时，是要告诉游客的，避免不必要的麻烦。另外，旅行社责任险及保险的相关知识，我们要熟知，纠正部分游客对旅行社责任险的认识偏差，建议他们主动购买旅游者个人保险。认真学习一些急救知识，在必要的情况下，可排除危及游客人身财产安全的隐患。熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》，在突发事件发生时，可以人为本，减少损失。其次，领队服务的准则与技巧，也是我们要掌握的。第一，旅游团的所有行程是环环相扣的，所有我们要恪守时间遵从计划。我们不仅要自己掌握好时间，还要培养游客的时间观念。对遵守纪律的游客要给予鼓励，对于经常迟到的游客，我们要运用适当的方式让他们认识到事情不好性，而又不伤和气。第二，面对游客问题要耐心解答，悉心照料游客们的生活起居。我们应该认真对待游客提出的问题，要认真倾听，细心解答。对于合理的，我们要及时解决。不合理的，我们要耐心解释。对于游客在境外的生活，我们也要照顾好，因为在国外，很多东西是和国内不同的，比如说使用电压的不同，冷热水的习惯，饮食不适应等问题，我们都要注意到，并给予妥善的解决。第三，对人对事，我们都要礼貌为先，表现为善意的行为举动。对于文明礼貌用语，领队要起到表率作用，每天要主动向游客问好，称呼游客姓名时，要加称谓。要从善意的角度去理解游客，怀着一颗善良的心去对待别人。发现游客优点要大加赞扬，发现缺点要低调劝诱。第四，遇事要从善如流见机行事。不能固执己见、墨守成规。要听取多方建议，虚心向他人学习。避免偏执，比如，可以向老领队学习好的经验，拜游客为师等。要保持工作中的灵活性，学会使用柔性方法，以小的让步避免大的麻烦。另外，领队和导游工作配合是接待好旅游团的重要因素。只有与导游合作畅快，才有可能使得带团工作获得成功；如果与导游的合作发生问题，则一定会影响到带团工作的顺利完成。领队工作与导游工作有很大的相似性，了解导游工作流程对领队工作实施十分有益。所以说，我们平时应该及时补充这方面的知识。把握好时间，调节好情绪，有问必答，细致服务。然后就是要做到如何与导游保持密切合作，顺利带好团了。首先我们要明确自己和导游各自的职责，各司其职，做好自己分内的事情，还要加强彼此间的合作。最重要的是，在团队行程中，领队要占主导地位，毕竟，我们代表的是旅行社和全体游客的利益。其次，和导游在工作中要相互尊重相互配合。想搞好与导游的工作，首先要尊重导游。尊重他的人格他的工作以及他的意见和建议。适当发挥他特长，还要随时注意给他面子。应该清楚，我们离开了双方中的任何一方，都无法顺利完成旅游团队的接待工作。因而导游及领导不管个人性格如何、谈话是否投机。都应该摒弃成见，尊重对方。相互配合、团结协作，增加互信，才能得到双赢。如果领导和导游发生了分歧，我们应该甄别矛盾，晓以利害。如果能够解决，泽尽量解决。但也要为结果恶化作出估算和准备。必要时，可更换导游。当然这一切多数取决于游客的意志。领队和导游的关系处理好了，那领队和游客的关系也是不容忽视的。那融洽相处的前提就是要相互了解。作为领队，我们应该了解游客的义务和权力。同时也要让游客知道自己的权力义务，在国外，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为，遵守国家的法律法规，并遵守合同约定，自觉履行合同的义务，还要自尊自爱，不涉足不健康的场所。以免造成不必要的麻烦。我们在和游客相处时，要以游客为中心，景点游览的确定要符合游客的兴致，用餐的安排也要尽量照顾到游客的喜好。当然，这些都要以遵守合同为前提的。要一视同仁得尊重全部游客，而不应该对一些游客表现出偏爱，对一些游客表现出憎恶。这些都是职业素养不高，职业成熟度不高的反应，我们应该给予摒弃。领队带队出团，除了要使自己保持健康的体魄、饱满的精神外，对所带领的旅游团的团员的生活管理也需要特别用心，。这种管理，首先要从对游客并不太熟悉的国外生活来进行提醒入手。这些提醒的前提是要了解游客旅游的成熟度，看看他们是否为第一次出去，文化素质怎样，生活习惯怎样。基于这些，我们再给其必要的提醒工作。比如在穿着方面，提醒不要穿的太过正式，应以休闲运动为宜，但进一些重要场所比如宫殿、寺庙等，穿着要稍加注意。还要注意目的地国家地区的天气气候情况。在吃的方面，在国外通常会吃西餐，应教会客人吃西餐的程序、规矩和禁忌等，若不习惯国外的饮食，可适当从国内带一些咸菜以防万一。在住宿方面应提醒客人入住宾馆时，应注意秩序规矩等问题，以保证客人不与饭店宾馆发生矛盾。我们每到一个国家或地区，应该学会入乡随俗。不要把坏的习惯带出国门，以影响中国公民的形象。在国外，还有一点要特别提醒游客，那就是小费问题，很多游客可能不能理解，小费在许多国家是下层服务人员的一项重要收入。同时付小费本身也含义颇丰。它既能表达对他人劳动的尊重，也可以表达对服务生工作的肯定和感谢之情，从另一种层面来说，也体现了游客本人的文化修养和文明礼貌。除此之外，在整个旅程当中，我们要时刻注意游客的心理变化，对其产生的情绪波动和合躁动不安要提早提防，并寻求化解的方式。主要体现在旅游前期中期和后期的一些游客心理。要提前了解，以更好的服务去避免不必要的麻烦。如果与游客发生了冲突，多数是游客对旅行社的安排不满意，这时候，我们要对游客进行劝慰，主动道歉，用好的服务态度去感化客人，多进行个性化服务，一般客人都会感动，从而化解矛盾。有时候，我们要争取游客的理解，又要有任务负重的心理准备，在必要时，要维护领队及旅行社的尊严。最后，我们还要注意自己的行为之忌。平时要养成好的生活习惯，不要把坏的习惯带到工作中去，这会让客人们感到厌恶。但服饰又不能过度华丽，以免产生负面影响。要懂礼貌注意修养，主动和游客打招呼。切忌感情外露，把不要的情绪都写的脸上，影响客人情绪。也不能过分开心，而压抑客人。注意自己的言行举止，认真对待工作，不粗心大意。不能图一己之利，欺骗游客购物。要认真履行合同。以上只是简单谈了作为一名领队的应该有的职业修养，要想做好一名优秀的领队，我们要做的还有很多。相信，通过学习了这门课，再加上平时的努力，相信我们能够做到。