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精品文档你我共享AAAAAA客户管理人员工作职责要求一、工作内容：1、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。2、负责收取公司电子邮箱的电子邮件。3、收理送上公司的包裹。4、完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工作。5、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。6、负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。7、负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等工作。8、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。9、各人的工作台面要保持整洁。10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。二、工作职责：1、接听电话要求1、电话铃响三声内，接起电话报“您好！———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然；2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍精品文档你我共享AAAAAA需以冷静礼貌态度给予解释与答复。3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复；不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。4、接听投诉电话A、首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品；B、认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供解决办法；C、如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进行投诉满意度的测评；5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量；6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。2、电子邮件定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。3、经销商档案管理A、建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。B、建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月整理所有客户的销售统一表（发货的品种及数量、总金额）并交给主管经理。4、公司各类展会收集的客户管理精品文档你我共享AAAAAAA、公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、B、整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。C、做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向等。5、档案管理一、档案类型1、合同档案管理；2、经销商档案；3、分销商档案4、终端明细；5、经销商库存明细；6、营销人员档案建立；7、重点消费群体档案建立；8、销售公司下发的各类文件、通知及政策二、要求1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案；2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了；3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理；4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查；5、负有档案管理的保密权利与义务北京市京乐坊酒业有限责任公司精品文档你我共享AAAAAA出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。精品文档你我共享AAAAAA