震旦家具公司SAP实施专案--退厂维修流程(doc 31页)

件名称：1474342959247文件名Page1of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM第七章-SM07_退厂维修流程1.流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成件名称：1474342959247文件名Page2of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货件名称：1474342959247文件名Page3of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM物已经入仓。无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。件名称：1474342959247文件名Page4of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM2.流程图退厂维修流程SM07SM04服务配合流程客诉SM08客诉及验收异常流程创建退厂维修单递交配送部打印排工单配送排工排车客户退货签收排工单仓库收货收货验收单转给相关部门MM15商品售后服务采购流程PP06维修/拆解/改制流程仓储B创建收货验收单退货验收单配送服务部AAB服务到期查询订单库存状态(维修单)是否入库创建发货验收单Yes跟踪相关部门No交配送服务部配送课排工排车仓库入库1/1件名称：1474342959247文件名Page5of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM3.系统操作3.1.操作范例例1：创建退厂维修单例2：根据退厂维修单，创建退货验收单例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理例4：修改退厂维修订单，更新订单状态例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单例6：修改退厂维修出货单，进行出货处理。(操作同例3)3.2.系统菜单及交易代码例1：后勤客户服务服务处理订单客户修理创建立即交易代码：VA01例2：后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货交易代码：VRRE件名称：1474342959247文件名Page6of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM例3：后勤客户服务服务处理订单客户修理装运过帐发货交易代码：VLO2N例4：后勤客户服务服务处理订单客户修理修改交易代码：VA02例5：后勤客户服务服务处理订单客户修理装运向外交付创建单个凭证交易代码：VL01N例6：同例3件名称：1474342959247文件名Page7of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM3.3.系统屏幕及栏位解释例1：创建退厂维修单栏位名称栏位说明资料范例订单类根据不同的销售或服务的处理方式,ZFWX件名称：1474342959247文件名Page8of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM型系统中配置了不同的订单类型。在此选择维修订单。销售组织系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的，此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。因为退厂维修是针对总部的，所以选择震旦家具中国本部。F001分销渠道输入分销渠道4040部门输入相应的部门0101销售办事处输入总部的销售办事处：总部接单或分仓接单1020销售组输入相应的销售组020按Enter键进入下一个画面。件名称：1474342959247文件名Page9of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM栏位名称栏位说明资料范例售达方输入或选择客户代码211005000件名称：1474342959247文件名Page10of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM5采购订单编号输入相应的客户服务通知单号码1000282请求交货日期输入维修的需求完成日期（在输入物料号码之前输入）2001/07/10交货工厂输入处理客诉的分仓代码（在输入物料号码之前输入）物料输入维修的物料编号101918订单数量输入订单数量1描述对物料的具体说明，系统会自动带出。PN-BF198(P)屏风框架/贴布点击保存维修订单，系统自动给号。件名称：1474342959247文件名Page11of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM件名称：1474342959247文件名Page12of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM例2：根据退厂维修单，创建退货验收单后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货立即件名称：1474342959247文件名Page13of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM交易代码：VRRE栏位名称栏位说明资料范例修改请求输入或选择维修订单号码2200000013交货类输入相应的客户服务通知单号码，配送服务为验收异常单，售后服务为顾zfwt件名称：1474342959247文件名Page14of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM型客服务通知单。装运点/接收点装运点是指货物实际的发货地点，其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。Fw00按Enter键进入下一个画面。件名称：1474342959247文件名Page15of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM栏位名称栏位说明资料范例此屏幕上内容如：送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。件名称：1474342959247文件名Page16of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM选择总览-〉捡配进入下一屏。件名称：1474342959247文件名Page17of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM栏位名称栏位说明资料范例工厂在此栏位中注明货物的退货地点，现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。此栏位一般从订单中拷贝。Fw00件名称：1474342959247文件名Page18of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM库位输入货物具体的退回仓位。此栏位可从订单中拷贝，同时也可在此进行修改。A001点击保存退厂维修退货单。件名称：1474342959247文件名Page19of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM件名称：1474342959247文件名Page20of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM件名称：1474342959247文件名Page21of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理（此为仓库人员处理，非客诉人员操作）栏位名称栏位说明资料范例外向交选择需收货或出货的发货单350000000件名称：1474342959247文件名Page22of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM货9按Enter键进入下一个画面。件名称：1474342959247文件名Page23of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM根据实际收货或发货内容，点击进行收货入库处理。若发货则点击发货过帐即可。件名称：1474342959247文件名Page24of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM件名称：1474342959247文件名Page25of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM例4：修改退厂维修订单，更新订单状态在修改维修订单的初始屏幕，输入需修改的订单编号。点击enter进入下一屏件名称：1474342959247文件名Page26of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM件名称：1474342959247文件名Page27of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM此屏为维修订单的总览，上图中红线框为订单的项目区域，双击某一行项目，即可进入项目的详细信息。见下一屏。件名称：1474342959247文件名Page28of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM此屏幕为订单中每一行项目的详细内容，点击“修复”可查询到退厂维修订单的状态，现订单状态为以接收到客户的维修商品，等待交货阶段。点击退回初始屏幕。系统会提示：点击“是”，再点击保存订单。件名称：1474342959247文件名Page29of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM例5：根据退厂维修订单，创建出货验收单栏位名称栏位说明资料范例装运地装运点为货物起运的具体地理位置，Fw00件名称：1474342959247文件名Page30of30文件准备:俞炜菁日期：08/01/198:00AM点现系统中设置为总仓起运和各分仓起运。选择日期系统默认为当前的日期。订单选择需维修出货的退厂维修订单，选择时可根据订单类型进行选择。2200000013按Enter键进入下一个画面。以后操作与例3同，请参考例3。注意：在选择库存地点时，需选择与退货时同一库存地点且带有E号的库存。E号的库存为此维修单的商品。