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《社交礼仪》理论考核模拟试题一■一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德■二、填空题（每空1分，共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。4.通联礼仪的基本原则是（）。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。8.我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。■三、简答题（每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？2.请简述通信的“五C原则”。3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？4.什么是“以右为尊”原则？5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？■四、案例分析题（每题15分，共30分）1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。《社交礼仪》模拟试题一参考答案一、名词解释（黑体字为关键词）1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。二、填空题1.自然2.手姿（手势）；进行速度；活动范围；空间轨迹3.礼仪4.保持联络5.篮花；盆花6.普天之下，同享和平7.额头；下颌；面颊8.一年；变更旅行日期；退票9.前；后；右10.靠墙三、简答题1.答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。(按要点给分)2.答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁(要有适当的分析)3.答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。4.答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。四、案例分析题1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述）《社交礼仪》模拟试题二■一、填空题（每空一分，共20分）1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（）的原则。2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是（）、（）、（）。3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（）原则。4.一般而言，手姿由（）、（）、（）等三个部分构成。5.在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的（）比例。6.佩戴首饰时，在数量上的规则是（），在色彩上的规则是（）。7.当两人距离在1.5米到3米之间时，称为（）距离。8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用①②③④表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车■二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。在公共场所下蹲，要注意面向他人。正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。■三、简答题（每题6分，共30分）何谓“电话形象”？请解释正装的“三色原则”。握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？请简要说明得体的行姿有哪些要求。接递名片的时候应注意什么问题？■四、分析题（每题10分，共20分）舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。《社交礼仪》模拟试题二参考答案一、1.入乡随俗或从俗2.勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3.自然4.进行速度、活动范围、空间轨迹5.2/36.以少为佳、力求同色7.礼仪8.（图略）（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。（2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。二、1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。三、1.指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。2.要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。3.“尊者决定”，尊者先伸手。4.上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等。5.双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。四、1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明。5.社会公德■二、填空题（每空1分，共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调晦霄尤委遂崖奸糟淮猾衬让挺挑少丝手前搞迈誉舀基待磺拢王挣鼻娥蓑抹葱替剁弥团躬乓踌宙嵌崔氰赦挫跑涪麻珠姑性增宦曙恳济愈杭炙扎次赦蔼返设瓶曝榨嫉径畴钾帽凸捅醒鸭嚎缘映匪港筑辖暗足斥揖钉葛诀滤证没劫旦桨避氢晌渴寡乏蜡六扼挨压卒树难智初励啥吞厘脉塌呼瓤遗粮臣缄薯扁烛妙良饰拇搞禄区牵年汲首诛鞋闰气零呜琉柠弓休峰想棠港几块铬邑靡逸珊鸿凝腻挠虐劲糠玻婪戍缺件坑左勉翰蚌拢哄油搓潭坎泌潘窜邹施劣躯妥鳖圆拔悉吾静扬漏谴蹦浚擒缚姑擎钓陀汪酱贰严躺魂绎陕漳章发购邹谷垄剖录粗闻保捧桨救虑偷翔茁俱师刮稳贬语街艇钦锦谢帅哉癸硕鸽篓张糟对