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活动执行方案售后服务部2011-5-25目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC通过夏季免费检查活动，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命；通过夏季活动，维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；通过夏季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度。活动概述活动细则活动主创活动目的活动概述活动细则活动主创活动主题活动时间6月1日至6月30日活动对象奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式运作服务商活动简介夏季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，奇瑞为您带来夏日活力！活动内容关爱一：夏季爱车免费检测关爱二：备件优惠关爱三：预约有礼关爱四：进站有礼关爱五：瑞虎用户专项好礼活动目的活动概述活动细则活动主创活动目的关爱一：夏季爱车免费检测活动对象全国范围全系车型活动内容对全国所有进站车辆空调系统、冷却系统等进行免费检测。2011夏季检测项目表（见附件）活动要求1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。3、各服务商可按公司的统一格式自行打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。活动概述活动细则活动主创活动目的关爱一：夏季爱车免费检测操作流程用户预约•用户致电服务站预约夏季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题•服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师服务接待•用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间车辆检测及维护•由维修技师对车辆进行检测和保养•涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意交车•检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度活动概述活动细则活动主创活动目的关爱二：备件优惠活动对象全国范围全系车型活动内容针对夏季用车特点，进行空气滤清器滤芯，雨刮片等备件8折优惠。促销备件明细及价格详见附件备件订购时间各相关销售服务商从6月1日-6月30日通过系统订购相关备件，享受备件批发折扣价。具体详见备件公司后续通知。备件终端促销时间2011年6月1日-6月30日活动要求1.服务站应做好相关备件的储备及准备工作；2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位，熟知活动相关内容；3.活动期间，促销备件终端执行价必须按照公司统一要求予以执行4.对不按照公司要求执行备件优惠的相关销售服务商将按照公司要求严加考核。活动概述活动细则活动主创活动目的关爱三：预约有礼活动对象全国范围全系车型活动目的加强客户预约意识，提升客户满意度；通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。活动内容除电话预约之外，公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。活动期间通过网络预约的客户可赢取奇瑞精美车模等奖品。活动细节1.预约宣传：对活动期间进站的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话；2.预约执行：严格按照服务手册第十册《客户资源管理》-《预约管理》执行；3.对预约客户应提供以下服务：⑴开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待，预约进站车辆可用显著车灯或其它标识；⑵建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务；⑶根据服务站情况确定可执行的其它增值服务：如工时费折扣、预约礼品等。4.考核：对活动期间因服务站执行不到位导致预约客户抱怨的，将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。预约方式请详见附件3•电话预约流程：拨通当地服务站电话-预约成功•网络预约流程•幸运抽奖活动奖品示意登陆奇瑞官网填写客户维修保养预约单奇瑞公司派工相关销售服务商销售服务商电话与客户确认预约成功活动概述活动细则活动主创活动目的关爱三：预约有礼具体详见《关于预约执行并启动网络预约的通知》活动概述活动细则活动主创活动目的关爱四：进站有礼活动对象全国范围全系车型活动内容活动期进站客户均有机会获赠奇瑞保养维修代金券奖项设置一等奖10个1000元保养维修代金券二等奖50个500元保养维修代金券三等奖100个100元保养维修代金券所有中奖客户将附赠《瑞友》杂志一本活动执行1.客户进站后，服务顾问应择机告诉客户幸运抽奖活动，进行活动宣传；2.活动抽奖将分为6月15日、6月30日两次抽奖,其中，15日抽取三等奖客户（抽奖目标1-14日进站客户），30日抽取一、二等奖获奖客户（抽奖目标1-30日进站客户），中奖信息将于后期另行通知；3.服务站应及时在本地区网络论坛、平面媒体等宣传中奖信息，吸引客户回站。4.客户中奖后，将由奇瑞公司邮寄盖章的保养维修代金券，客户凭代金券至销售服务商处使用，使用后，代金券由销售服务商收回邮寄奇瑞公司，以返利形式兑现销售服务商。具体执行方式详见后期通知。活动概述活动细则活动主创活动目的关爱五：瑞虎用户专项好礼活动对象全国范围瑞虎车型用户活动内容对活动期间进站的瑞虎客户进行抽奖：2010年1月1日前购车的客户：奖品美孚1号机油；赠送美孚1号机油一桶，共3000桶.2010年1月1日及以后购车客户：奖品户外运动装备。赠送购买600元户外运动装备，共计1000套活动执行1.活动期间将对所进站瑞虎客户分五批进行抽奖6月5日（6月1日-6月4日进站的瑞虎客户）6月12日（6月5日-6月11日进站的瑞虎客户）6月19日（6月12日-6月18日进站的瑞虎客户）6月26日（6月19日-6月25日进站的瑞虎客户）7月1日（6月26日-6月30日进站的瑞虎客户）2.为了配合活动有效宣传及执行，各瑞虎相关经销商应积极预约客户进站（反馈模板见附件），并在6月10日前向奇瑞公司提报重点客户名单优先抽奖、重点客户应具备以下资格：⑴瑞虎车主，且在活动期间进站；⑵当地汽车相关论坛版主或媒体人士且可协助服务站在相关媒体或论坛进行有效活动宣传。⑶消费者协会、合作企事业单位私人用车且与服务站建立长期良好关系客户。活动概述活动细则活动主创活动目的关爱五：瑞虎用户专项好礼活动执行3.信息展示：⑴抽奖结束后，各相关销售服务商应第一时间群发短信告知客户中奖信息，并吸引未回站客户回站。⑵对有电子显屏的服务站，应在活动期间在电子显屏中公布中奖客户信息“恭喜**客户夏季活动幸运中奖！”或者“恭喜我站*名客户在夏季活动首次抽奖中幸运中奖！”⑶制作告知信息海报在服务站展示，吸引客户回站。中奖信息告知海报将于6月5日抽奖公布后提供。4.奖品发放及领取：所有奖品发放将在活动结束后7月10日前统一邮寄至相关销售服务商，由相关销售服务商执行发放工作。具体要求将于后期另行通知。活动概述活动细则活动主创活动目的具体物料布置及反馈要求详见通知。目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC渠道体现形式投放要求执行要求线上传播电台广播广播稿经销商层面：投放当地主流电台黄金时段，如交通类电台等；服务站选择执行平面媒体硬广软文经销商层面：投放区域主流平面媒体，投放版式请按照当地情况自行选择，投放数量见P29；A级服务站要求执行并奖励网络软文硬广公司层面：奇瑞官网、售后专题网站、夏季活动专题、全国重点网站、论坛投放经销商层面：区域有影响力媒体投放、区域重要汽车论坛投放所有服务站要求执行，无考核线下传播店头物料横幅、易拉宝、海报所有服务站必须执行，纳入考核报刊《瑞友》杂志投放形式请按照当地情况自行选择，详见P326月话术邀约电话目标消费者活动信息告知；所有服务站必须执行，纳入考核手机短信目标消费者活动信息告知；信息发布渠道发布渠道广播稿报广网络话术软文发布渠道广播稿报广网络话术软文广播稿15’好消息好消息！即日起，奇瑞2011夏季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，奇瑞为您带来夏日活力！详情垂询奇瑞*******4S店，电话*********。物料规划物料名称规格用途投放方投放时间½报广w35cm*h24cm聚集人气，活动告知销售服务商5月25日-6月1日海报w57cm*h84cm易拉宝w80cm*h200cm横幅w1000cm*h80cm或根据服务站门头尺寸自行缩放投放要求：平面硬广由销售服务商按照售后服务部提供的广告版面、规格安排投放于当地主流媒体。发布渠道广播稿报广网络话术软文½报广（示意）发布渠道广播稿报广网络话术软文海报（示意）发布渠道广播稿报广网络话术软文易拉宝（示意）发布渠道广播稿报广网络话术软文横幅（示意）发布渠道广播稿报广网络话术软文发布渠道广播稿报广软文软文传播内容软文传播活动期间各服务商按照服务商级别进行软文传播。数量要求：A级站平面、网络软文均不少于1篇；其他级别站网络软文不少于1篇。媒体要求：•平面软文：发布于平面报纸媒体，如当地新闻早晚报或其他平面报纸、杂志；•网络软文：发布于网络媒体，如当地新闻网或网络论坛。•报广及其他广告不做强制要求。软文反馈：平面传播请邮寄报纸原件，网络传播请邮件网页截屏。具体反馈详见通知要求。网络话术发布渠道广播稿报广网络软文奇瑞服务网站、夏季活动专题网站传播内容宣传载体通过有效使用奇瑞服务官网、夏季活动专题网站，在专题网站上放置活动信息，活动图片，活动链接等对活动进行全面宣传。网址：话术发布渠道广播稿报广网络软文话术电话邀约话术先生/小姐，您好！为感谢您一直以来的信任与支持！奇瑞xxx店特举办夏季服务活动，活动包括免费空调系统检测、免费冷却系统检测，电器系统、行驶系统检测也完全免费，还有诸多备件优惠！为了更好节省您的时间，您可以致电我司（服务顾问）进行电话预约，或登录奇瑞公司官网，进行网上预约，预约成功的客户可享受多项尊贵服务，凡进站维修保养用户，均有机会参与抽奖活动，惊喜大礼千万别错过！感谢您的聆听，奇瑞xxx店祝您事业、生活，一路畅行！发布渠道广播稿报广网络软文话术短信邀约话术尊敬的奇瑞车友，期盼已久的“夏季关爱”活动正式启动啦！您可享受免费系统检测、备件优惠多项服务，通过电话或网络预约还可享受尊贵服务和抽取预约礼品,进站维修保养更有机会赢取大奖!还等什么？奇瑞×××店，等候您的莅临！咨询热线：*********目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC横幅布置①规格尺寸：w1000cm*h80cm，可根据室外店头悬挂的位置适当调整制作方法；②制作方法：红底白字，普通喷绘。③摆放标准：在4S店门口上方悬挂条幅，提升夏季活动的告知性，吸引客户进店；横幅海报易拉宝①海报尺寸：尺寸w57cm*h84cm，可根据店面适当放大到合适尺寸；②制作方法：写真喷绘，彩色；③摆放标准：张贴于室内。海报布置-夏季关爱横幅海报易拉宝①海报尺寸：尺寸w57cm*h84cm，可根据店面适当放大到合适尺寸；②制作方法：写真喷绘，彩色；③摆放标准：张贴于室内。横幅海报易拉宝海报布置-预约活动①规格尺寸：w200cm*h80cm；②制作方法：X展架，彩色；③摆放标准：活动时使用；易拉宝布置横幅海报易拉宝THEEND