装修公司工程部项目经理管理手册工地

恩施市得鑫装饰工程有限责任公司项目经理管理手册xx装饰工程有限公司2016年12月26日恩施市得鑫装饰工程有限责任公司工程部项目经理制管理手册一、总则：工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目经理。项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。（一）施工项目经理的地位1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负责。2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。（二）项目经理应具备的基本素质项目经理应具备的素质有六条：1、具有本专业技术知识；2、有工作干劲，主动承担责任；3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，客观指能看恩施市得鑫装饰工程有限责任公司到最终目标，例如客户满意度等，而不只顾眼前等；4、具有管理能力；5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到；6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事情。（三）项目经理的基本工作1、完成目标项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。2、实施工地各项规范和管理制度。3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。（四）项目经理的加盟1.具有五年以上的工程总体管理经验；2.为人负责任、务实、有服务精神；3.善于沟通、能做工地营销；4.善于预防问题、发现问题、解决问题，能控制自己的情绪。项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后，参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。（五）项目经理的工地营销提成方法项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师与客服在工地与客户进行见面，（需至电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式），客服与设计师与客户跟进后成交，工程业务费用3%(制安恩施市得鑫装饰工程有限责任公司部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。有效客户的界定：1、5个月之内装修的业主；2、装修投资达到公司的可运作标准3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，与设计师有过两次见面沟通，（其中有一次一定来过公司）项目经理在向营运总监报备上门客户时，如与营销员有冲突，在营销员报备客户七天内未约上门（家博会房交会为十五天），而客户自行去工地参观，项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。如客户来工地时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，（七天内有效，不计入有效客户上门指标），交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。如此类客户与业务部相冲突，以业务部为准。（六）项目经理的奖励办法1.设立工程零投诉奖。项目经理在服务客户期间，与客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。2.设立工程部有效客户邀约冠军奖，每月总结工程部项目经理与工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。3.设立年度零投诉最高比例奖。以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。（年度施工并已结算项目少于5个者不参加评比）恩施市得鑫装饰工程有限责任公司4.项目经理有权参与全公司业务销售冠军奖评比，年度业务最高者奖励2000元。（设计费、主材及工装不计算在内）二、工程部组织构架人事管理机构工程总监工程区域监理项目经理电工组长泥工组长木工组长油漆组长电工师傅泥工师傅木工师傅油漆师傅三、项目成员职责任务管理要点：（一）、工程总目标包括安全目标、合同目标、服务目标等，实现总目标是一项综合任务，需要在项目经理领导下，通过设计、预算、材料、施工班组的相互服务、信息传递等手段实现客户的满意。合同的完成、各环节的正确、职责分明是实现总目标的先决条件。通过工程管理系统，确定以客户为服务中心，项目经理为项目管理的实施责任人。（二）、项目组成员责任及工作细则。恩施市得鑫装饰工程有限责任公司1、设计师的服务职责A、设计师设计的图纸必需与客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚，公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。B、开工资料上不能有待定项目（墙漆除外，但在二十天内必须确定好，特殊墙漆除外），床头的开关插座要有明确的标识。C、设计师对比较复杂和特殊工艺而图纸不能完全表达的内容须事与项目经理反复交底，并记录在“施工日记”上，并要项目经理签字，严禁与师傅私下交底。D、复杂及特殊工艺，项目经理要求设计师到现场检查已做部分是否与图纸一致，设计师必需前往。E、项目经理通过工程总监确认后可以否定一些存在安全、违反工艺规范的设计方案。2、预算员的工作职责A、预算员对图纸或变更的后的图纸修改应及时，在收到设计师图纸后24小时内必须完成；如因预算原因，对客户不认可的经济损失由预算员承担。B、项目经理对预算在客户没有签字的情况下，不进行施工。恩施市得鑫装饰工程有限责任公司3、工程监理的工作职责A、负责对项目经理及工程的全程协助及监管。B、工程监理的连带责任：设计师设计的图纸必需与客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚；公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。四、项目经理的责任⑴、对客户的服务A、对客户合理的甚至是高标准的要求应非常及时地解决，决不能言而无信，敷衍了事，项目经理必须善待每一位客户，一切从客户的需要出发，关心客户的心理动态变化，主动与客户联系，帮助客户解决问题，提高工程的进度。B、必须站在客户的立场，确立为客户服务的概念，客户采购的材料，项目经理开单要准确，并按客户主材材料采购进度表时间提前交给客户，如因此给客户造成不便，接到客户的抱怨，将视为有效投诉。客户不管什么原因向公司营运总监、客服经理或其它公司领导抱怨一次，罚项目经理100元/次，罚监理50元/次，客户有效投诉一次，罚项目经理200恩施市得鑫装饰工程有限责任公司元/次，罚监理100元/次。C、客户采购的物品应非常爱惜，并妥善、仔细的保管，如出现遗失、损坏或数量有误按实赔付。D、在工地应节约用水、用电，如接到客户抱怨，处理方法同上。E、对客户提出的自认为不合理或没有能力办到的要求决不能态度生硬的回绝解释，如因此与客户发生口角或接到客户的抱怨也视为有效投诉。F、对客户的修改、增项等信息须及时在“施工日记”上做好记录，并与设计师、预算员、及时取得联系。G、按《施工规范管理手册》上需客户签字的验收项目应主动与客户联系，并请客户签字验收到位。H、对客户在工地上吸烟等违反公司制度的行为应主动劝阻，如不能奏效，需加强监督，客户或客户请的非公司人员烟蒂不及时清理，也将视为项目经理违章。I、对客户请的非公司施工人员也要加以监督，如有违章或不爱惜现场的行为应坚决制止，如视而不见，不闻不问，或制止无效，将视为项目经理责任。⑵、与设计师的配合A、与设计师交底前须认真阅读图纸，带着问题参加开工交底。B、在施工中项目经理对图纸不清晰或明显错误的部分须主动与设计师联系解决，否则将分担责任。C、项目经理对设计师服务不满意，应及时向其主部门领导提出投诉，否则项目经理也负有不可推卸的责任。D、客户对设计如有任何怀疑或不满意的迹象，应立即通知设计师。E、在施工中对图纸与现场不符或施工有困难之处，应主动与设计师协商，不得擅自作主更改。恩施市得鑫装饰工程有限责任公司⑶、与预算员工地服务的配合A、对预算交底前须认真阅读预算，带着问题参加开工交底。B、项目经理对预算服务不满意，应及时向营运总监提出投诉，否则项目经理也负有责任。对部门经理不予答复，可向上级反映。⑷、与材料员对工地服务的配合A、材料员按期送材料到现场应主动到现场对材料的数量、型号、品种、质量进行验收，如有分歧，应及时与相差环节联系。B、对材料员的服务不满意，应及时向采购部负责人投诉。C、项目经理对统购材料要按规范填写材料采购单，做到计算准确和全面，交工程监理认真审核后，再由工程监理代交采购部下单采购。D、采购的材料需提前合理的时间下单。⑸、服从工程部的领导和公司安排A、对上级领导部门提出的合理整改意见（包括安全、工艺、质量、进度、现场管理、文明施工等）必须迅速执行，否则上级主管有权采取措施。B、对监理的工作不满意，投诉到工程总监，严重者可直接投诉到总经理处。⑹、项目经理如有亲戚朋友单必需向工程总监报备告知，如有利用公司资源私接项目者，经核实，开除项目经理、并罚项目经理壹万元，奖励举报者3000元。⑺、如运送材料次数超过规定者，依材料规范处理五、项目经理考核内容及工作任务。项目经理采用单项工程考核办法工程监理开具的罚单，全额罚款项目经理。工程总监理开具的罚单，全额罚款项目经理，加罚工程监理50%；恩施市得鑫装饰工程有限责任公司工程督查、总经理开具的罚单，全额罚款项目经理，加罚工程监理100%，工程总监50%；工地内部管理，包括工地安全管理、工地形象管理、工地卫生管理、工地质量管理及文明施工管理。工程监理可采取先口头警告，限时整改，如不配合整改或整改不到位，工程监理按工程管理条例进行罚款。工程总监、工程督查、总经理可直接罚款。工期管理、客户满意度管理，以客户抱怨、客户投诉为考核准则。工程部所有罚款，其中按月度计算，40%交付给工程总监管理，工程总监需列出专项开支单清汇报给总经理，另60%用于公司奖金池。工期管理：1．严格按照工程施工进