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特性要因图(鱼骨图)培训培训讲师：特性要因图（鱼骨图）培训特性要因图（鱼骨图）的定义:•1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。•特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。又因其为日本石川馨博士所发明因此也称为「石川图」。•采用头脑风暴法的会议方式。头脑风暴头脑风暴法头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。头脑风暴法严禁批评搭便车多多益善自由奔放特性要因图（鱼骨图）的作用:•有利于找到问题的原因所在，然后对症下药，解决问题。•它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。•它使我们问自己：问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。•使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。特性要因图（鱼骨图）培训鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写特性要因图（鱼骨图）培训整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）特性要因图（鱼骨图）培训类型研究整理问题型原因型对策型鱼头在右，原因型鱼骨图，特性值通常以“为什么……”来写；鱼头在左，对策型鱼骨图，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。分析的步骤:•因果分析是一种小组技巧，其基本程序：(1)确定问题或特性(2)确定主要问题的类别(3)根据原因类别,确定中间原因(4)确定最有可能的原因(5)采取改正措(6)用实验证明特性要因图（鱼骨图）培训分析的要点:⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环测”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)；⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)⑹、选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。特性要因图（鱼骨图）培训特性要因图（鱼骨图）的画法1.简明扼要的确定结果，即确定需要解决的质量问题。步骤一、自左向右画一粗横线代表主骨，并将评价特性写在箭头右边。以下以“两插保护门难插”为例。特性/结果制作步骤2.小骨集约法(归纳法)制作步骤1.大骨展开(演绎法)(1)特性(问题点)之決定(2)画大要因(大骨)(3)画中、小要因(4)确认要因(5)筛选真因(1)发掘主题之不良原因(2)依原因內容分类(3)制作特性要因图并补充遗漏原因(4)筛选重要原因•步骤二：将特性分成几个大要因，每大类画于主骨之上，以方框圈起來，加上箭头。大分枝稍斜60∘〜80∘画至主骨，此线段较主骨略细，大要因可分为人、机械、材料、方法或其他。特性/结果材料机械人方法60∘〜80∘画大要因制作步骤大骨展开法先将原因分为几项大要因，例如『人』、『机』、『料』、『法』等大要因，再由圈员就这几个大要因分別思考有哪些中要因及小要因。优点：画鱼骨图的速度比较快。缺点：思考局限于这几项大要因上，忽略其他重要大要因制作步骤•Man（人员）•素质、技术、经验、士气•Machine（机器）•精度、维修、安全、校正•Material（材料）•品质、数量、储存、运送•Method（方法）•程序、加工、配置、安全大骨展开法制作步骤•步骤三：探讨每个大要因，取60∘〜80∘的交角，画上中要因线，同样在中要因线上取60∘〜80∘的交角，画上小要因线，并在一端记上文字，另一端画上箭头。画出中、小要因大要因特性中要因小要因制作步骤•步骤四：在细分中、小原因时，应注意有因果关系者归于同一中、小骨內，无因果关系则否。确认要因原因(结果)原因(结果)原因(结果)原因(结果)特性(结果)中要因(因/果)小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因小要因小要因制作步骤•步骤五：确认影响问题的原因顺序，在所列的原因中认为影响最大的画上红圈，再从画上红圈的原因当中指出认为影响更大者再画上红圈，一直检讨下去。最后圈选出重要原因。圈选真因特性制作步骤绘制特性要因图（鱼骨图）应注意的事项:•要把握头脑风暴法的原则，让所有成员表达心声：•列出的要因要给予层别化。•绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？特性要因图（鱼骨图）培训为何交货延迟制造人物品交货没有生产计划配合订货情况掌握不正确没有式样生产条件不好没有交货意义库存安全时低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少没有交货计划不正确的绘制方式：为什么制程不良多方法作业者不熟练自行更改条件材料机械精度不够润滑不足公差错误作业条件未注明尺寸超限硬度不符规定控制回路故障控制回路故障振动不稳作业顺序颠倒正确的绘制方式：制作日的：为什么制程不良多日期：2008.7.15制作者：XXXXXX特性要因图（鱼骨图）的使用步骤:特性要因图（鱼骨图）培训步骤1：与作业标准比较所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情，并与作业标准内容比较。步骤2：决定改善事项并实施对各要因决定实施事项及改善事项，全员决定的实施事项必须明确地加以标准化后，才确实实施。决定要改善的事项则不断地试验及试行，并经常检查其结果。步骤3：确认重要要因由全员依技术或经验来决定，并分为重、轻、微要因。步骤4：使全员彻底了解张贴到大家可看到的地方，并于发生问题时，集合有关人员在特性要因图前，举行现场研讨会。步骤5：继续进行改善、改订活动特性要因图（鱼骨图）讨论题目:特性要因图（鱼骨图）培训开关不通电开关不通电人测环法机料特性要因图（鱼骨图）培训开关不通电