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1人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE1能力素质评价北大纵横管理咨询公司2003年9月2人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE2能力素质所包含的指标领导能力判断决策能力人际交往能力影响力计划与执行能力沟通能力能力素质专业知识和技能3人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE3不同人员能力素质指标不同中高管理层一般人员工勤人员人际交往能力建立关系／团队合作／解决矛盾／敏感性建立关系／团队合作／敏感性建立关系／团队合作／敏感性影响力团队发展／说服力应变能力／影响能力说服力影响能力领导能力评估／反馈和训练／授权／激励／建立期望／责任管理沟通能力口头沟通／倾听／书面沟通口头沟通／倾听／书面沟通判断和决策能力战略思考／创新能力解决问题能力／推断评估能力／决策能力创新能力／解决问题能力／推断评估能力解决问题能力计划和执行能力准确性／效率／计划和组织准确性／效率／计划和组织准确性／效率口头沟通／倾听4人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE4专业知识和技能的评价可以初步归纳为以下四大类•业务技能：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具•管理技能：促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，财务管理能力，组织能力等•业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业务范围•专门知识：掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识5人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE5类别发展重点（总额为100）主要目标业务技能50管理技能30业务发展能力10专门知识10综合评估表6人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE6业务技能表现评估MAPNPNA信息收集–按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析–有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总–将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案–制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计–优化业务流程工具使用和操作–对具体的工具和技术的掌握工作进度控制–按既定工作计划完成任务工作质量控制–保证工作质量符合企业的标准费用控制–在预算费用内完成既定任务方案设计–具备规划设计能力MAPPPAPPNAPM：熟练应用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用综合评估表7人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE7管理技能表现评估MAPNPNA知识技能传授–促进企业内部知识技能的交流职业发展设计–为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计–对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识技术的学习和运用–通过新知识和技术，提高创新性承受挑战–以积极的态度接受挑战和责任预算制定和控制–制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识–具备一定的财务分析知识和技能资金管理–具备现金管理能力工作计划–制定明确的，可实施的工作计划团队管理–建立并维持高效的团队协调沟通–与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导–监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核–对下属作出公正的，全面的考评ANAPAPNAPPPPPNANAM：熟练应用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用综合评估表8人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE8“员工综合表现评估表”示例（个人能力部分）－表现评估业务发展能力表现评估MAPNPNA产品知识–对企业的产品有深入的了解销售技巧–具备一定的销售技巧客户档案管理–有效地收集并使用客户资料，促进客户服务服务意识–强化客户服务意识发展新客户–积极拓展新的客户内部协调–协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务行业市场知识–掌握行业市场的相关知识市场分析能力–对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展–参与市场拓展的活动ANPPPNPPPNAPM：熟练应用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用综合评估表9人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE9专门知识表现评估MAPNPNA行业知识–积累行业知识，提供富有影响的解决方案职能部门知识–积累职能部门知识，促进工作的进展NPPM：熟练应用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用综合评估表10人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE10经过各专家对被测人员的面试打分，得到以下结果11人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE11综合评估汇总成个人综合评估结果这两方面考评的结果将按一定的比例结合起来。结合的比例可以根据具体岗位有所不同。例如，对业务部门和人员来说，可能需要更加强调业绩考核的结果，因此他们的最终考评成绩可能是60％来自业绩考核，30％来自个人能力评估,10%来自态度评价。而服务部门和人员的考评可能是40％、40％和20%的组合。个人能力评估结果个人业绩考核结果个人态度考核结果12人力资源管理专题培训之绩效管理PAGE12