呼叫中心管理制度..

汶上县智谷信息技术有限公司第1页管理制度汶上县智谷信息技术有限公司公司管理规章制度第一章员工规范.....................................................................................................................2第一条服务规范.................................................................................................................2第二条办公秩序.................................................................................................................3第三条礼仪规范.................................................................................................................4第四条执行.........................................................................................................................4第二章考勤制度.....................................................................................................................5第一条考勤核定.................................................................................................................5第二条请假制度.................................................................................................................6汶上县智谷信息技术有限公司第2页第三条其它假期.................................................................................................................7第四条带薪假的界定.........................................................................................................9第三章办公室文件收发规定.................................................................................................9第四章办公室文印管理规定...............................................................................................10第五章办公用品购置领用规定...........................................................................................10第六章公司保密管理规定...................................................................................................11第一条总则.......................................................................................................................11第二条保密措施...............................................................................................................12第三条员工保密责任.......................................................................................................13第四条罚则.......................................................................................................................13第七章库房管理制度...........................................................................................................14第八章车辆及驾驶员管理制度...........................................................................................15第一章员工规范第一条服务规范1.仪表：公司职员应仪表整洁、大方。2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、咨询等，不论任何场合，微笑应答。3.用语：在任何场合应使用规范用语，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。汶上县智谷信息技术有限公司第3页4.现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6.员工在工作时间带证上岗，有现场参观的工作日，必须着职业装。第二条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3.职员应在每天的工作时间内做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐（随时打扫、整理）。4.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。5.发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即报修，以便及时解决问题。6.吸烟应到规定的区域范围内（如吸烟区等），禁止在办公室（办公座位上）吸烟。7.办公室人员外出《外出单》或用车(公车或的士)《派车单》需由直接主管或总经理审批。8.员工个人使用的通讯工具，在工作期间一律调为振动，需要接听或拨打私人电话时，要在办公区以外。不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。汶上县智谷信息技术有限公司第4页9.公司设备只能用于专业内容的操作，不得在未经允许的情况安装下载、删除与工作无关的软件，不得在电脑上观看电影、浏览其它无关网站等，违者给予一次书面警告；10.注意日常保养及维护，定时关机，不做无谓的耗费，保持机器设备的整洁、干净，违者给予一次口头警告；11.操作过程中如现异常，应及时报告主管或设备维护人员采取措施，妥善解决，自行修理或检测造成机器损坏者折价赔偿。12.工作时间，员工不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。第三条礼仪规范一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。2．指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。3．胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。4．女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。第四条执行一、本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分（口头警告或书面警告）。二、行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。汶上县智谷信息技术有限公司第5页三、本制度自公布之日起生效执行。第二章考勤制度第一条考勤核定一、工作时间：上下班时间为上午8:30—12：00—下午13：00--17:30（下班时间有项目所需会进行调整）二、员工每天上下班应录指纹，否则均按旷工一日处理。三、员工因特殊原因未按时到公司上班，需打电话向部门经理请假，未请假者，无论任何理由一律按旷工处理。四、员工如有迟到、早退或旷工等情形，依照下列规定处理：1.迟到、早退：员工应按时上、下班，超过规定上班时间打卡视为迟到，无故提前下班者视为早退。2.员工迟到、早退月合计15分钟以上或超过3次者，每人每次扣10元，超过30分钟者且小于60分钟（含），扣20元，大于60分钟（不含）且小于120分钟（含），按缺勤两小3时计算工资。迟到、早退120分钟以上按实际缺勤时间计算工资（以小时为单位），且需要通过请假流程进行申请。3.上班时间因公或外出，需向部门经理说明是由并得到批准后方可外出。4.上、下班忘录指纹者，须由部门经理在（忘打卡表）签字确认，每月限_3__次，超过_3_次以上者，不予签卡且按照实际发生的考勤进行核算工资。如指纹机遇特别情况，应及时向部门经理说明情况，不在忘录指纹之列。5.上班时间因外出未能及时录指纹者，须在2日内由部门经理签字确认。汶上县智谷信息技术有限公司第6页6.员工因特别情况未按时上班者，需打电话向部门直属主管请假，未请假者，无论任何理由，一律按旷工处理。7.员工需严格遵守考勤制度，按规定的时间上下班，在未得到部门经理批准的情况下，不得私自调整上下班时间，即：平日请假，不能占用周日时间补班，否则视为未出勤。8.员工有事请假：5天（含）以内的，由部门经理批准，超过5天的，由总经理准。假期需提前交接手头工作，确保工作连续性。9.旷工的认定及处理：（1）正常工作日无故缺勤，未经有关领导批准者（2）不服从岗位调动，无故不到岗者。（3）伪造出勤记录者。（4）员工旷工，按税前工资3倍扣发。（5）一个月内累计旷工3日者，半年内累计旷工6日者，予以除名。第二条请假制度一、准假手续的办理员工请假需提前办好请假手续，填写请假单，经相关部门签字批准后方可休假1.请假天数在2天（含）以内的，需提前1天申请，在3天以上的，需提前一周申请。2.连续请假5天（含5天）以内，由部门经理签字审批，连续请假5天以上且跨节假日的由总经理签字3.员工调休3天（含3天）以内，需所在部门经理批准，调休3天以上由公司领导审批。4.因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。汶上县智谷信息技术有限公司第7页二、法定节假日1、元旦，放假1天2、春节，放假3天3、清明节，放假1天4、五一劳动节，放假1天5、端午节，放假1天6、中秋节，放假1天7、十一国庆节，放假3天第三条其它假期,1.产假：1）满试用期的在职员工，可享受产假待遇2）员工产假为98天,其中产前休假15天，产前产后假必须是连续的，难产的，增加产假15天。3）产假请假期间遇节假日包括计算。4）员工休产假需提供准生证，婴儿出生证明。2．婚假：1