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设计心理学第一章设计心理学的对象和意义第二章设计心理学的研究方法第三章认知的心理第四章人的个性心理第五章设计与消费者的需要第六章设计与消费者的动机第七章设计与消费者的态度第八章设计心理的微观分析第九章设计心理的宏观分析第十章产品设计与消费者心理第十一章商品设计与消费者心理一个问题：假如你拿到了大学毕业证书，而且已经有了足够的钱，你会干什么？下面哪句话最能打动你？1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。什么是设计心理学?设计心理学有什么作用？一起看几个设计心理的几个例子!案例1:可爱的儿童相机设计出了什么问题？儿童自控能力不强,常常随意抓按物体,这台儿童专用相机的底片开启按钮对孩子而言太容易被误按。解决方式:产品应提供某些局限，在此相机上应增加开启底片盒的难度。例如：使这个开关不容易被孩子们发现，或按动这个按钮的需要先按下其他按键，或者需要同时按下其他开关等。案例2：简洁的MP3设计中出现什么问题？这款可作U盘使用的MP3，其外观设计简洁明确，但是用户在使用中发现，存在二个缺陷：1）吊带被放置在MP3上端，可能导致运动中机身部分的意外脱落；2）按键平于机身平面，在运动中可能不慎接触到用户身体，导致按键被按动而意外暂停（按一下表示“暂停”）。这些问题如果不通过实际使用情境下的测试则很难发现。——可用性工程中的用户研究案例三：人们为什么喜欢这些美丽却不好读出时间的手表？人本主义心理学家马斯洛的“需要层次”理论告诉我们，人具有从低级到高级的多样性需要，设计不仅需要满足人们使用方面的需要，还需要使人们能产生多样的情感体验。——使用与情感案例四：咖啡吧、餐厅（左）与快餐店、食堂（右）空间布局比较空间布局能反映不同的人际关系，影响环境中的人的心理状态。——环境心理案例5:“不可能图形”为什么不可能？彭罗斯三角”(PenroseTriangle)埃舍尔《Relativity》1958年，两位名字叫彭罗斯(L.S.Penrose&R.Penrose）的英国心理学家共同发表了一篇名为“不可能图形”的论文，首先提出了“不可能图形”的概念。这种图形看似合理，但是无法在三维空间中构造出来，它们却广受艺术家和设计师们的青睐。不可能图形（impossiblefigures）在现实世界中，不可能客观存在的事物的图形，人们知觉不可能图形的过程，说明了知觉是人们在感官所获得的信息的基础上，对事物主动寻求解释的一个过程。人们知觉一个事物，总是赋于它一定的意义，并用词把它标志出来。用词标志知觉对象也就是知觉者对感觉信息进行组合，寻求最佳解释的过程，知觉与记忆、思维等活动是密切联系着的。人在知觉过程中，能够识别不可能图形，正说明过去经验在知觉中的作用。心理学认为“不可能图形”形成的原因是：感知对象需整合时间与空间上的信息。艺术设计中的“不可能图形”：Gardner，插图设计（1970年）埃舍尔的“Belvedere’模型向我们展示了一个柱体，各个柱壁在底座和顶端之间相互切换。这里有一个直梯，它的底部坐落在柱体的内部，然而，顶部却从梯的外部穿出。一个坐着的人手里举着一个不可能立方体。比利时数学家马蒂厄·哈默克尔斯创造了这个模型，以对“Belvedere”能在现实世界展示不可能立方体表示敬意。第一章：设计心理学的对象和意义1.1设计心理学的对象设计心理学是设计与消费心理学交叉的一门边缘学科,是应用心理学的分支,它是研究设计与消费者心理匹配的专题.1.1.1什么是设计心理学设计心理学是专门研究在设计活动中,如何把握消费者心理,遵循消费行为规律,设计适销对路的产品,最终提升消费者满意度的一门学科.说明这一内涵要注意六点:1、设计活动2、消费者3、消费者心理4、消费行为规律5、适销对路的产品6、提升消费者满意度1.1.1.1工业设计活动工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。所以工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。工业设计活动是多层面的，具体分析：a工业设计活动是观念设计的活动。b工业设计活动是综合创造的活动。c工业设计活动是包容性的活动。d工业设计活动是以资讯为基础的。e工业设计活动是一种整合企划活动。f工业设计活动是文化活动。1.1.1.2消费者现代对消费者的界定：指任何接受或可能接受产品或服务的人。消费者是相对于提供产品或服务的生产者而言。没有消费者，生产者也难于存在。潜在消费者准消费者显在消费者惠顾消费者种子消费者1.1.1.3消费者心理消费者心理是指消费者的心理现象，它既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即个性。共同性：表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象；对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感，最后反映在产品的购买决策和购买行为上。这些都是消费者具有共性的消费心理。差异性：表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。1.1.1.4消费者行为规律评价所购商品发生购买行为进行商品选择了解商品信息产生购买动机形成消费需求1.1.1.5适销对路的产品指消费者满意的附加值高的产品。a产品的使用价值和价值的实现必须靠惊险的一跃，只有适销对路的商品才能跃过由生产到流通，最后跃到消费者那里。b适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度。c适销对路，是指符合消费者的显在和潜在的需求，既符合功能需要，又符合购买力水平，特别是符合消费心理需要。d同样是适销对路的产品，由于竞争力的不同，不同的品牌，价格并不一样。应避免价格竞争，通过营销设计，实现高附加值。e适销对路是变的，不是一成不变的。f适销对路，既有目前看到的（显在的），还有即将出现的（潜在的）。1.1.1.6消费者满意度CSI消费者满意通常包括三方面的满意：一是买到喜欢而满意的商品二是接受到良好而满意的待遇三是消费者心理上得到满足，如个性、情趣、地位、生活方式等。如何稳定和提高消费者满意度：a站在消费者的立场而不是厂商的立场上去研究和设计产品。b不断完善产品服务系统，最大限度地使消费者感到安心和便利。c十分重视消费者的意见，让用户参与决策。d追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。e按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。1.1.2设计与消费者心理的关系设计与消费者心理研究的主要目的是沟通设计者与消费者，使设计者了解消费者心理规律，最大限度与消费者需求匹配，满足各层次消费者，达到适销对路的市场效益。消费者的需要一般分为两大类，即物质性、自然性的需要，包括生理上和安全保健方面的需要；社会性、精神性的需要，包括社交、美化和发展类的需要。1.1.3设计心理学研究的内容。设计心理学是研究消费者心理活动规律在设计中的运用，它属于应用心理学范畴，有多学科的内容参与，是一门交叉性、边缘性的学科1.2设计心理学的意义设计心理学是包括设计与消费心理学交叉的一门边缘学科,是应用心理学的分支,它是研究设计与消费者心理匹配的专题.1.2.1设计心理学为“好的设计”服务所谓“好的设计”很难有一个统一标准，这是因为每个人的出身、修养、爱好等都不相同。但是设计师和消费者还应有一个大致认同标准。德国造型咨询委员会顾问萱旺特认为“好的设计”有九条标准1、创造性设计2、适合性设计3、美观性设计4、理解性设计5、以人为本的设计6、永恒性设计7、“精细化”设计8、“简洁化”设计9、“生态性”设计“好的设计”之新八条1.通用性设计2.情感化设计3.交互式设计4.道德性设计5.服务型设计6.趣味性设计7.本土化设计8.再设计好的设计案例(a)中长方体直角棱线的造型，总有棱角尖利、冷漠的视觉感受而且还产生各棱面向内凹进的错视，是不成功的设计；(b)中的造型设计，将尖锐的棱线改为直边小圆角的形式，过渡柔和，给人亲切的美感；前面向外微凸，又给人以充盈的美感。设计的审美观察如同开启的窗口，让清新与美好不断涌入设计野中。麦加(Mecca)是伊斯兰教的第一圣地。它座落在沙特阿拉伯西部赛拉特山区一条狭窄的山谷里。麦加城之所以名震环宇，是因为伊斯兰教创始人穆罕默德就诞生在这里。穆罕默德在麦加创立和传播伊斯兰教，由于遭到反对和迫害，在公元６２２年迁往麦地那，在麦地那决定把礼拜的方向朝向麦加，从此，世界各地穆斯林都朝向麦加作礼拜。LG电子发布了一款麦加指示器手机：LGF7100Qiblah手机。置有罗盘，方向指示器和祈祷时间报时器（为伊斯兰民族的祈祷服务），每天可以报时5次，可以在世界上500多个国家使用。LG-F7100手机在世界上500多个国家中，使用者输入他们的所在地，手机就可以显示出圣地麦加的方向和方位。穆斯林每天要进行5次必须的礼拜祈祷（日出、中午、下午、日落和午夜）。同时在礼拜时要面向Kaaba,麦加城的一个古老的寺院，麦加指示器手机能够方便的准确的确定麦加的方向，包括在荒凉的沙漠地带也可以方便的使用。Qiblah手机在去年的市场上收到了热烈的欢迎，LG电子在远东国家例如沙特阿拉伯，叙利亚，北非国家等主要上市该款手机。1.2.2消费者满意度CSI与设计管理1.现代设计与名牌工程是关联的实施名牌战略，首先是使自己的产品能给消费者较高的满意度，其次是具有与之相应的十分完善的消费者服务体系。2.现代设计的理念是策划“产消共益体”的实现产消共益体是指生产者、设计师、消费者、顾客建立牢固的合作关系，依据双赢原则，生产者和设计师才有市场占有率。1.2.3消费者心理研究与设计师素质●CSI采集的指标：理念满意MS(managesatisfaction)：即生产者和设计者的理念带给消费者的心理满足状态，包括经营哲学、经营宗旨、价值观念和企业精神的满意。是企业设计的中心点。行为满意BS(behaviorsatisfaction)：即生产者和设计者全部的行为状况带给消费者的心理满足状态，包括行为机制、行为规则、行为模式的满意。是企业组织行为设计的内容。视听满意VS(viewsatisfaction)：即企业具有可视性和可听性的外在形象带给消费者的心理满足状态，可听性满意包括企业的名称、产品的名称、企业的口号、广告语等给人的听觉带来的美感和满意度，可视性满意包括企业的标志、标准色、标准字满意以及三个要素的应用系统满意。是企业视觉传达设计的重要内容。产品满意PS(productsatisfaction)：即企业产品带给消费者的的心理满足状态。包括产品品质、产品时间、产品数量、产品设计、产品包装、产品品位、产品价格满意。采集的结果是产品设计的重要参数。服务满意SS(servicesatisfaction)：即生产者和设计师整体服务带给消费者的心理满足状态。包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性及方便性满意。是企业形象设计的重要内容。消费者满意指标（CSI）行为满意指标行为规则满意行为机智满意行为模式满意经营哲学满意经营宗旨满意企业精神满意价值观念满意标准色满意标准字满意听觉满意标志满意品质满意时间满意数量满意设计满意包装满意品位满意价格满意绩效满意保证系统满意完整性满意方便性满意情绪、环境满意CSI说明图1.2.4消费者心理是现代设计的基础。市场经济的发展，需要生产者和设计师变更观念，从以“生产为导向”的旧观念转变为“以消费者为导向”的新观念，生产者和设计师需要了解消费者市场和消费者心理，使设计出来的产品符合市场需求，适销对路，获取较好的经济效益和社会效益。“以消费者为中心”的新的经营观念，重点是消费者，生产者和设计师的主要精力集中在研究消费者的需求和消费动机上，而生产和销售只是作为满足消费者需要的手段。案例：雀巢和麦氏1.2.5研究消费者心理与产品开发产品设计的出发点和指导思想应从消费者心理、生理需求出发，在厂家设备能力和生产条件许可下，根据CSI反映的数据，了解消费者的不同心理需要，设计出各种不同