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简答题公关基本实务知识包括？解析：1、公关调研知识2、公关策划知识3、公关活动的实施和评估知识4、公众分析知识5、和各类公众打交道6、社交礼仪知识弗兰克.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案，也称“六部工作法”解析：1、确立目标（确立目标是首要环节）2、设计主题3、分析目标公众4、选择媒介5、编制预算6、审定方案简述广告与公共关系的联系？答案：1、都以企业的市场营销战略为依据2、都以目标公众为手段3、都以传播信息为目的4、都以形象的塑造为使命简述舆论的作用？答案：1、舆论的制约与监督作用2、舆论的鼓动作用3、舆论的指导作用简述赞助的作用？答案：1、表明自己承担社会责任2、培养与社会公众的良好感情3、通过赞助活动做广告试述因特网的优缺点？答案：优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩简述开幕典礼的一般程序？答案：1、主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等；2、介绍来宾3、剪裁、题词等4、有关领导和来宾致辞5、安排其它助兴节目哈尔滨啤酒节，如果你是公关人员，如何做才能使公众取得理想的效果？答案：（1）准备阶段1、先要搞清楚展览会的目的、主题和类型2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作3、邀请参观者4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息5、准备好业务洽谈处，组织好工作人员等6、核算费用，申请报批（2）展览会期间1、安排好接待工作，强调工作人员尊重参观者2、加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息（3）展览会结束后1、搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料2、对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题斯蒂文.芬克在1986年提出危机管理阶段的四段论：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期简述做好对外开放参观活动应完成的工作？答案：1、明确目的2、确定参观规模3、安排好参观时间4、确定参与人员5、准备宣传资料6、选择参观路线7、做好解说和接待工作8、对参观者一视同仁试述文字传播媒介的优点和缺点？答案：优点：1、传播距离延长、范围大2、信息可以保存，不再迅速消逝3、信息传递的确切可靠性缺点：1、传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高2、文字信息传递的局限性影响和改变态度的因素包括？社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素考点：受众选择“3S”论包括：选择性注意、选择性理解和选择性记忆根据组织的价值取向划分：1、受欢迎的公众2、不受欢迎的公众3、被追求的公众简述产品定位的客观依据？1、关于产品的调查研究2、关于消费者的调查研究3、关于市场情况的调查研究4、关于竞争对手的调查研究5、关于传媒的调查研究6、关于流通领域情况的调查研究公关预算编制方法？1、按销售额抽成法2、项目作业综合法3、平均发展速度预测法流言3大类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言流言的变化阶段：一般化、强调、同化公共关系公司服务的特点？1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本高依据专家人数，一般将专家策划法分为2类：个人判断法，也就是个人头脑风暴法；另一个集团头脑风暴法，也叫专家会议策划法。1939年奥斯本首创直接头脑风暴法根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为：1、非公众2、潜在公众3、知晓公众4、行动公众按公关活动的作用，可将公关目标划分为：进攻型目标、防守型目标在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。按照公关活动的行为方式，可将公关活动划分为：1、建设型2、维系型3、进攻型4、防御型5、矫正型公众不是抽象的，而是具体的与特定的组织相关的相关性是组织与公众形成关系的关键危机预警机制的内容？1、建立信息监测系统2、充足的资源保障3、组建危机管理小组4、仿真“演习”试述组织处理与内部公众关系的艺术？1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；2、传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识3、开展丰富多彩的活动，进行情感投资4、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心公共关系的定义分为？1、传播论——【英国】弗兰克.杰夫金斯2、管理论——【美国】雷克斯.哈罗3、传播管理论——【美国】詹姆斯.格鲁尼格4、咨询论——国际公共关系协会1987年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授简述公共关系策划的特征：1、目标性2、思想性3、创造性4、程序性5、灵活性6、随机性在美国，被誉为“公共关系圣经”的著作是《有效的公共关系》作者：卡特.利普和森特（1952年作）新闻稿的要求：1、突出主题2、简明扼要3、生动活泼流行的特点：新奇性（最显著）、时效性、周期性、两极性危机经常成为组织的一个转折点——迈克尔.里杰斯特《危机管理》：只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理公共关系危机管理应遵循的原则有哪些？1、及时性原则2、主动性原则3、真实性原则4、公开性原则5、战略性原则6、公众至上原则简述公共关系一般人员的构成类型：1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员整合营销传播的明显特征是？答案：战术连续性与战略导向性相结合整合营销传播的方法包括？1、同一外观法2、主题线法3、供应面的策划法4、特设会议法5、基于消费者方法形成知觉偏见的原因主要有？1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、刻板映象影响知觉的主观因素：1、需要和动机2、兴趣3、性格4、气质5、经验6、知识“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特.卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。组织的造型是组织的吉祥物，设计题材有：1、人物类2、动物类3、植物类4、产品类公共关系策划是企业经营管理的重要任务，也是企业经营管理决策的依据斯蒂文.芬克的阶段分析理论：1、危机潜在期2、危机突发期3、危机蔓延期4、危机解决期首次提出心理感应抗拒理论的是——美国心理学家【布林】广告主题的特点：1、引人注目2、浅显易懂3、整体统一4、独特个性广告主题3要素：1、广告目标2、信息个性3、消费心理组织的实态形象的要素：组织生产经营规模、利润、服务质量、市场占有情况、产值组织形象策划的基本特征：1、主观性和客观性的统一2、统一性和差异性的结合3、恒定性和变通性的统一组织的形象构成？1、产品形象2、管理3、人员4、环境5、文化6、社会7、标识8、媒介简述公共关系策划的作用？1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务3、公共关系策划是塑造组织形象的关键4、公共关系策划是公共活动成功的表现试述组织形象调查过程？一、组织的自我形象分析1、组织实态的调查分析2、员工阶层的调查研究3、管理阶层的调查分析4、决策阶层的研究分析二、组织实际形象分析1、公众辨认与分析2、组织形象地位测量3、组织形象要素分析4、组织形象差距分析简述态度的特性：1、社会性2、针对性3、协调性4、稳定性5、两极性6、间接性根据稳定程度划分？1、临时公众2、周期公众3、稳定公众分散型媒体组合：组织利用不同的媒体，将有关信息传递给不同人群公共关系的历史与发展？1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.伯尼斯时期——公共关系学科化1923年《公众舆论的形成》里程碑5、公共关系在我国的发展——1987年在北京成立中国公共关系协会——1991年成立公共国际公共关系协会罗伯特.希斯提出4R说，具体有：减少、预备、反应、恢复，是危机管理的阶段划分。罗伯特.希斯对危机管理的理解是通过图形表现公众的划分类型：1、对组织的态度——顺意公众、逆意公众、边缘公众2、组织内外对象——内部公众、外部公众3、组织价值取向——受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众4、组织重要程度——首要公众、次要公众影响受传者选择性理解的心理因素：1、需要2、态度3、情绪影响知觉选择性的主观因素？1、需要和动机2、兴趣3、性格4、气质5、经验知识影响知觉选择性的客观因素？1、知觉对象本身的特征2、对象和背景的差别3、对象的组合个性心理特征，就是个体在社会活动中表现出来较稳定成分，包括（能力、气质和性格）三个因素个人或组织最重要的资产是它的声誉，声誉或公众形象应该从战略高度去维护——班尼特的战略分析理论（形象修复论）简述媒体组合的优点？1、实现了信息的多层次化2、使信息集中传播3、可带来冲击力的乘积效果4、可实现最大的到达率与到达次数按照内部业务，公关公司可分为：1、专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术服务的公司2、专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务3、综合服务公司——多行业多职能按照经营方式，公关公司可分为：1、合作型公关公司2、独立型公关公司形象意识是公关意识的核心简述公关人员的公关意识？1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识公关人员应遵守的道德规范？1、公正2、正派3、对社会负责4、真实5、保密简述公关公司服务特点？1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本高公共关系的观念包括：1、形象观念2、公众观念3、传播观念4、互惠观念5、服务观念简述卓越理论构建所依赖的基础模型？1、新闻代理模型2、公共信息模型3、双向非对称模型4、双向对称模型按公众对组织形象因素的关注程度来划分1、主导形象：如图像、色彩、音质等2、辅助形象：如员工素质、厂区规模报纸传播的弱点：1、时效性差2、读者的受局限性3、现场感差4、形象感差报纸传播的优点？1、可充分处理论题2、选择性强3、易于保存、易于检索4、专业性强5、经济性简述内部公众的重要性？1、内部公众是形成组织力量的主体2、内部公众是组织创一流产品的主力军3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素传播的内容分析主要包括：1、传播的分类2、传播的符号3、传播的宣传方法简述公共关系事中管理的内容？1、调查了解，获取第一手资料2、制定暂时的对外传播时间表3、启动危机管理小组，制定危机管理计划4、危机管理5、总结经验公共关系策划书的基本格式？1、封面、目录、内容提要、前言2、环境分析、确立目标、确立公众3、公共关系活动的主题及相应的宣传口号4、实施详案、必要说明展览会性质：宣传型、贸易型展览会规模：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会、袖珍型展览会横向展览会指混合商品展览会橱窗陈列展览和流动车站属于袖珍展览会我国于1989年9月27日，第二次联席会议提出《草拟及实施方案》公共关系人员的心理素质有：1、自信的心理2、热情的心理3、开放的心理内部公众有哪些？1、管理人员2、技术人员3、生产人员4、销售人员5、辅助人员6、股东公众以内部公众为对象的目的在于：1、使其对组织充满信心2、增强向心力3、培养组织文化4、树立对外形象5W模式提出者：拉斯韦尔英国弗兰克.杰夫金斯：1、确立目标2、设计主题3、目标公众4、选择媒介5、编制预算6、审定方案简述公共关系的功能？（最基本功能）1、搜集信息2、辅助决策3、传播推广4、协调沟通5、提供服务标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的手势、交警的指挥手势、军队电码等。公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关？1、建立完善的危机新闻中心2、设立新闻发言人3、用“一个声音”说话4、建立梯度信息发布机制试述口语传播的优点？1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制2、双向交流，可做到有的放矢3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用简述广告策划的内容？1、市场调查2、广告定位3、广告创意4、广告媒介安排5、广告效果测定广告的商业功能？1、沟通产销，刺激需求2、扩大销售，加速流通3、鼓励竞争，活跃经济新闻发布会的几个环节？1、确定主题2、确定邀请对象【相关记者、凡事情涉及的其它单位、部门或公众群体】3、会前准备【印发请柬、布置会场、准备现场参观或实物图片展览、编印文字材料等】4、主持会议5、收集反馈信息危机传播模型包括？1、斯蒂文.芬克的阶段分析理论【四段论】2、班尼特的战略分析理论【形象修复论】