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格式要求：标题字号字体格式举例第一级（章）二号黑体居中，加粗，单倍行距，段前1行，段后1行第1章XXX第二级（节）三号黑体居左，加粗，单倍行距，段前段后0行1.1XXXXXX第三级（条）四号黑体居左，加粗，单倍行距，段前段后0行1.1.1XXXXXX第四级（项）小四号黑体首行缩进2字符，1.5倍行距，段前段后0行。可使用不同编号（1）（2）（3）…等正文中文小四号宋体首行缩进2中文字符，1.5倍行距所有西文与数字：“TimesNewRoman”字体，总字数1500*人数字以上（例，4人组总字数应在6000字以上）。所有红字提交时删除，为正文部分添加页码********************************************************************************************大连东软信息学院电子商务运营综合实训项目报告系别：电子商务系班级：商务17201组名：第九组2018年11月13日项目报告项目名称电子商务运营综合实训课程代码63016P1401学生学号学生姓名（组长/空）字数统计17190120208刘晋瑆（组长）172117190120124陈阳168217190120132徐楠153717190120123史昕玉1583目录项目报告........................................................1目录................................................................1第1章项目概述.....................................................11.1项目背景.....................................................11.2研究的目的及意义.............................................11.3使用的研究方案...............................................11.4成员分工.....................................................11.4.1CEO-刘晋瑆............................................11.4.2CTO-陈阳..............................................11.4.3CFO-史昕玉............................................11.4.4COO-徐楠..............................................2第2章项目准备.....................................................22.1宏观环境分析.................................................22.2微观环境分析.................................................22.3项目目标.....................................................22.4竞争分析和项目资源准备.......................................2第3章运营分析.....................................................33.1原阶段运营状况总结...........................................33.2存在的问题...................................................4第4章运营策略.....................................................44.1制定4P策略.................................................44.1.1产品策略...............................................44.1.2价格策略...............................................44.1.3渠道策略...............................................54.1.4促销策略...............................................54.2制定4C策略.................................................64.2.1用户...................................................64.2.2成本...................................................64.2.3便利...................................................64.2.4沟通...................................................6第5章运营专题实施.................................................75.1店铺建设.....................................................75.2活动专题建设................................................11第6章运营推广....................................................1626.1图文分析....................................................166.2活动运营....................................................176.3店铺推广....................................................18第7章数据分析....................................................187.1数据整理....................................................187.2数据分析....................................................19第8章总结........................................................218.1整体项目运营情况总结........................................218.2个人总结....................................................221第1章项目概述1.1项目背景我们团队主要在淘宝平台经营女装，我们店铺Nobodylikeyou无人及你精致、优雅、清新、自然的轻尚艺术与快速、多元的现代风尚的恰当融合，让她不失淑女的甜美、淡雅、清新，又富有独立女性的自信、轻锐、自然，使她成为时尚百搭、别具生活格调的轻尚品牌。以轻松的价位为中产都市时尚青年提供轻松展现个性自我且时尚百搭时尚产品，满足多彩生活方式的衣着需求。以轻尚的艺术风格碰撞国际时尚潮流，有传统的优雅浪漫，又追赶时尚的潮流，引用自己独特的审美形式和服饰语言，为现代都市青年的别致生活增添一份情调，一份乐趣。1.2研究的目的及意义电子商务实训学期，目的就是把平时老师所教的东西学以致用，在网上实际开设淘宝店，运用在校所学知识从事电商运营，真正体会电商的运作模式。为之后步入社会做准备，了解并掌握专业电商技能，更快的融入团队做基础。1.3使用的研究方案调查法、比较分析法、定量分析法、定性分析法，数据分析法，个案研究法1.4成员分工1.4.1CEO-刘晋瑆（1）项目分工组长，指挥配合组员完成店铺运营店铺，参与所有环节。（2）完成字数前三章汇总、第七章数据分析、全文更正修订、团队总结及个人总结。字数字1721字。1.4.2CTO-陈阳第五章运营实施优化前部分，第六章及个人总结1682字。1.4.3CFO-史昕玉第四章4P策略及个人总结，字数1583字。21.4.4COO-徐楠第四章4C策略、第六章运营优化后部分及个人总结，字数1537字。第2章项目准备2.1宏观环境分析随着互联网的发展，网购成为人们必不可少的购物方式，网购的兴起更是带动了电商产业的发展。近几年淘宝网的销量逐年增高，在淘宝开店的用户越来越多，人们在追求物质生活的同时更加注重穿着，服饰的交易常年位居销售量前列。2.2微观环境分析我们小组选择开设淘宝店，因为淘宝的人口基数大、用户丰富、流量数据全面。更能运用好我们实训学期所学的知识。在淘宝销售数据中,女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名,发展至今,女装类店铺数量也占淘宝各类目第一,综合各方面因素后选择开店。2.3项目目标成功运用实训学期所学的知识加以运用，成功的推广淘宝店进行运营，并产生销量转化成实际效益。2.4竞争分析和项目资源准备淘宝女装店与实体女装店的比较优势在网络日益普及的今天,在淘宝网购女装已经成为了一种潮流,当代大专院校学生群成为了消费女装的主体,她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低,品种又相当丰富,对爱美的女性来讲,只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服,而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣势淘宝女装店铺多,而且价格相当透明化,相比女装实体店,竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快,对小卖家来讲是比较有压力的,一来,激烈的竞争直接导致了利润低;二来,服装更新换代快周期短也导致了存货压力,增加了投入的压力。3竞争对手分析调查时间：2018年9月25日调查品牌：林姗姗、钱夫人雪梨、泛泛网红店铺调查内容：1、主推、开展活动情况2、客服回复能力3、店铺活动促销调查分析：网红效应，粉丝多店铺销量大，发货慢，衣服质量一般，价格略贵。店铺主要促销活动采用满减和包邮活动。客服回复速度慢，态度一般，不够亲和。项目资源准备淘宝正式开店后，店面的装修，货源一件代发，上架商品，客服服务等。第3章运营分析3.1原阶段运营状况总结第一周平台数据偏低。数据如下：运营总结：因为第一周刚开店，没有关注量，店铺没有足够的关注度，浏览量也很少，使得在店铺刚成立阶段，没有订单，销售量为0，最初我们在微信朋友圈推广，但是微信平台的转化率并不是很好，即使有了少量浏览量，客户的忠诚度不够，也还是没有订单。43.2存在的问题店铺没有吸引力，即使在微信宣传，有了一些浏览量，但是关注的人数只有一个。关注度转化率极少，可能是因为，店铺的装修存在问题，不够吸引人,没有成交数量。推广平台选择上出现了问题，我们选择在微信朋友圈推广，可能不符合我们店铺消费的群体。在客服服务方面，有欠缺，在开店初期，不重视回复速度，回复质量，从而流失了许多潜在用户。在产品方面，可能介绍产品不够细节，产品图片不够清晰，使客户对于了解产品上存在问题。第4章运营策略4.1制定4P策略(史欣玉)4.1.1产品策略我们店铺是针对18-28岁年轻女性的一家服装店。在款式的选择上，我们主要以时尚、简约为主。我们可以打造自己的产品包装，目前，包装已成为强有力的营销手段。设计良好的包装能为店家创造促销价值，多种多样的因素会促进包装化作为