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15W2H工作分析法2目录5W2H简介15W2H原理分析25W2H设计新产品3工作任务分配案例4其他案例分析535W2H简介5W2HINTRODUCTION014情景引入叶圣陶-5W2H小诗我有几位好朋友，万事指导有方向，你若想问其姓名，名字不同都姓何，何时何故什么人，好像弟弟和哥哥，何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何，若向七贤常请教，即使笨人又如何。5情景引入何事what何时when何故why何人who何地where何法howHowmuch＋＝5W2H65W2H来历5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。75W2H原理分析5W2HPRINCIPLEANALYSIS0285W2H定义What所为何事When起止时间Why原因目的Who何人参与Where何处进行How如何达成Howmuch消耗成本5W2HWhat——是什么？目的是什么？做什么工作？Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？When——何时？什么时间完成？什么时机最适Where——何处？在哪里做？从哪里入手？Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？Howmuch——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思，从而达到解决问题的目的，这就叫5W2H法。95W2H特点项目设立/复盘产品创新/革新服务方案/计划人际关系/人员管理工作任务安排事务、问题汇报/沟通问题分析广泛使用便于理解，方便使用；易于跟其它分析工具搭配使用。使用简单全面思考，避免遗漏；界定准确，表达清晰；抓主要矛盾，杜绝盲目。提高效率105W2H优势•1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。•2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。•3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。•4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。11对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道程序，可以的话，就取消该程序。能不能把几道工序合并，尤其流水线上合并技巧的应用能立竿见影的提高效率。无论何种动作、工作、工序、布局、地点等，都可以变得简单一点。前面的方法不可行，可改变工作的顺序或是改变工艺来提高效率。简化取消合并改变5W2H4种技巧125W2H28问提升5W2H第一层次第二层次第三层次第四层次结论Who何人为什么是ta有更合适的人吗？为什么是更合适的人定人When何时为什么是这个时间有更合适的时间吗？为什么是更合适的时间定时Where何地为什么是这个地点有更合适的地点吗？为什么是更合适的地点定位Why何故为什么是这个原因有更合适的理由吗？为什么是更合适的理由定原因What何事为什么做这个事有更合适的事情吗？为什么是更合适的事情定事How何法为什么采用这法有更合适的方法吗？为什么是更合适的方法定方法Howmuch花费为什么要这些花费有更合理的花费吗？为什么是更合适的费用定耗费13运用5W2H设计新产品USING5W2HTODESIGNNEWPRODUCTS0314问题引入在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，与可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。155W2H应用检查产品合理性（5W2H）找出主要优缺点决定设计新产品利用5W2H原理检查原有产品的合理性。如果先行的方法和产品经过七个问题的审核仍无懈可击，便可认为这一做法和产品可取。如有七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进的余地；如答复有独创的优点，可以扩大产品这方面的效用。165W2H应用步骤一GDABEFCWhat对象是什么？条件是什么？目的是什么？重点是什么？功能是什么？规范是什么？与什么有关系？17为什么非做不可？为什么要经过那么多环节？为什么要用这种颜色？为什么要做成这个形状？为什么不能有响声？为什么采用这个技术参数？5W2H应用步骤二185W2H应用步骤三谁是顾客？谁是决策人？谁办最便宜？谁可以生产？谁会受益？谁被忽略了？195W2H应用步骤四When何时是最佳时间？何时工作人员容易疲惫？何时产量最高？何时完成最为适宜？需要几天才算合理？何时销售？何时安装？何时要完成？205W2H应用步骤五何处最适用？Where何地有资源？安装何处最合适？何处能买到？何处可销售？何处最经济？215W2H应用步骤六How怎样增加销量？怎样得到？怎样使产品用起来更方便？怎样使产品更美观？怎样成本最低？怎样做省力？怎样做效率最高？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？225W2H应用步骤七·······功能指标是多少？效率多高？销售多少？尺寸多少？成本多少？重量多少？效用预估多少？Howmuch23工作任务分配案例TASKASSIGNMENTCASE0424在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例：您交给下属一个任务，下属领命而去，等他走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。案例引入255W2H任务分配应用步骤WHATWHOWHEN什么事？要做什么？谁来执行？谁来负责？何时开始？何时结束？何时检查？26WHYHOWHOWMUCH在哪干？哪里开始？哪里结束？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级重要程度，可以使他更复杂或受到激励。如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成。WHERE做多少？做到什么程度为好？有时还要强调做少了，任务完成不了，做多了又浪费。275W2H案例分析What做什么When时间Why为什么Who执行者Where地点How怎么做Howmuch工作量5W2H例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理办公室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户作参考使用。”张小姐复印调查报告复印质量好的副本下班前总经理办公室2份给客户做参考28其它案例OTHERCASESTUDIES05295W2H工作通知案例各部门主管，大家好！接销售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人验厂，请各部门负责人做好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员：1）搞好各自区域的卫生；2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等；3）客人来时请注意礼节和礼貌；4）准备好相关文件及记录。305W2H工作通知案例WHO各主管部门WHEN明日（8月4日）、8月3日下午WHY公司有重要客人验厂WHAT安排和督导本部门人员WHERE公司HOW1）搞好各自区域的卫生；2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等；3）客人来时请注意礼节和礼貌；4）准备好相关文件及记录。HOWMUCH搞好卫生，统一着装315W2H培训计划案例WHO谁应参加培训？谁来培训？WHEN什么时间组织培训？WHY为什么培训？WHAT培训的内容是什么？WHERE在哪里培训？HOW采用何种方式培训？如何检验成果？HOWMUCH培训内容的层次（程度）如何？