南京工业大学管理科学与工程学院

2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授第四章电子商务网络营销4.1供应链管理4.2物流与配送4.3网络营销技术4.4客户关系管理2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1供应链管理(SCM)供应链(supplychain，SC)是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、顾客等成员，通过与上游、下游成员的连接(1inkage)组成的链状结构或网络结构。供应链管理(supplyehainmanagement，SCM)不同于“纵向一体化”(verticalintegration)概念。纵向一体化一般指上游供应商与下游顾客之间拥有产权关系。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授消除障碍2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.1供应链管理（SCM）供应链管理是用系统的观点对供应链中物流、信息流进行设计、规划和控制，对成本流进行分解与控制，并使供应链中成员获得相应利益的一种管理理念。这里的利益可以是利润，也可以是潜在利益。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授企业供应链管理企业供应链管理是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理，该公司在整个供应链中处于主导者地位，拥有主导权，如，沃玛特公司的供应链。在这样的供应链中，必须明晰主导者的主导权是什么，以及它能否成为统一整个供应链理念的关键要素。如果这种主导权模糊不清，不仅无助于计划、设计的指定与实施，而且，也无法维系整个供应链的运转及建立起强有力的管理组织。基于企业供应链的供应链管理，不仅考虑与供应链上其他成员合作，也较多地关注企业多种产品在原料购买、生产、分销、运输等技术的资源优化配置问题。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授产品供应链管理产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链(如，啤酒供应链)。基于产品供应链的供应链管理是对由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链运作的全过程的系统管理。采用信息技术是提高产品供应链的运作绩效、新产品开发以及完善产品质量的有效手段之一。在产品供应链上，系统的广告效应和行业的发展会引导对该产品的需求。不了解这一点，而仅在物流运输、分销领域进行供应链管理的改进是无效的。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授供应链合作伙伴关系(供应链契约)作为购买、分销和物流管理的同义词，是由供应链上部分成员形成的战略联盟。目前，在这种涵义下进行讨论的文献中，既有定量方法，又有定性研究的成果，供应链合作伙伴关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管理。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授简单的网状结构：供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商顾客顾客顾客顾客2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.2供应链管理的特征供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。(4)交叉性。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.3供应链管理的内容（1）供应链管理的目的供应链管理的最根本的目的就是增强企业竞争力，其首要的压倒一切的目标是提高顾客的满意程度2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（2）供应链管理的好处节约交易成本：降低存货水平：降低采购成本，促进供货商管理:减少循环周期：收入和利润增加：2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（3）供应链管理的三个主要流程计划：包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。实施：主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。执行评估：是指对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放的政策，更有效地反应变化的市场需求。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（4）供应链管理的两种模式“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端；“拉式”的供应链管理，管理的出发点是以客户及客户满意度为中心的管理，以客户需求为原动力的管理。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授供应商制造商分销商零售商顾客“推式”的供应链管理模式：供应商制造商分销商零售商顾客“拉式”的供应链管理模式：2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授“推动式”管理与“拉动式”管理的区别“推动式”管理是指企业以企业资源计划（ERP）为核心的管理，它要求企业按计划来配置资源。制造商领导“推动”式供应链，要求高度多样化，庞大的备用存货，几乎未一体化。“拉动式”管理是指根据市场需求决定生产什么、何时生产、生产多少。顾客领导“拉动”式需求链，数据快速发展，低存货，迅速反应，高度一体化。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（5）供应链管理（SCM）与企业资源计划（ERP）的区别SCM能够同步地考虑需求、能力、物料等约束环节，在这一点上，它是区别于MRP以及DRP的。相对于ERP的软件包而言，SCM软件还有其它一些专长，例如把整条供应链图形化管理，使得在有些时候，问题的成在一目了然。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.4供应链管理的发展（1）传统管理模式与企业信息管理系统的改进管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（2）基于信息技术与电子商务的供应链管理的发展企业资源规划系统阶段――企业内部部门之间交易数据的处理专门化的供应链解决方案――企业内部供应链过程实施企业之间供应链的执行应用系统电子供应链管理供应链管理的发展趋势――基于协作商务的供应链管理2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.5电子供应链管理（1）电子供应链管理发展的结构条件需要三个方面结构的支撑：第一个方面是电子商务，（BtoB）、（BtoC）两种类型，电子商务在企业主要表现为建立电子的门店，介绍并销售产品，发布新闻和采购信息。第二个方面是电子企业。电子企业是内外部都实现电子化交易的新企业。第三个方面是电子经济，电子经济就是在虚拟的电子市场可以进行实际的商业行为、创造并交换价值、发生交易、并且是一对一关系已经成熟。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（2）电子从应链管理的3E系统要实现电子供应链管理必须具备三个E系统：第一个是企业信息管理平台（EIP），它是建立在企业协同商务概念上的企业应用软件。第二个E是企业资源计划系统（ERP），关于ERP有各种各样的定义，但从供应链的角度看，ERP的本质就是企业内部的供应链管理。第三个系统是电子供应链管理系统（ESCM）。ESCM集中协调不同企业的关键数据。包括：订货、预测、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途物资、销售分析、资金结算等数据。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授在ESCM这个交换平台上面，有供货商的关系管理系统（SRM）、高级生产计划编排系统（APS），仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（FMS）、销售管理系统（SOM）2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.6供应链管理的发展趋势――基于协作商务的供应链管理在错综复杂的商业活动中，其实存在着一条非常清晰的“价值链”，该价值链包括五种基本业务活动，分别是“设计”、“采购”、“计划”、“销售”与“服务”。通过交易伙伴间互动式的协作，整条“价值链”业务流程的效率将会得到明显的提高。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授协作商务解决方案是一种基于三条原则上的业务哲学：连通性：连锁供应的所有成员都必须同其他成员合作。反应迅速：公司必须对外界变化作出迅速反应，例如对客户的要求和电子商务的压力等等。收益：一个公司使用最新科技的终极目的当然是为了增加收益。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授iCCS可以有以下几个子方案：iDesign设计及开发解决方案iProcurement电子采购解决方案iMarketplace电子交易市场解决方案iProfit企划及利润管理解决方案iChannel营销渠道管理解决方案iRetail零售管理解决方案iSales销售流程自动化管理方案iSupport客户服务解决方案2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4.1.7供应链合作关系一、供应链合作关系的形成及制约因素1、供应链合作关系的含义供应链合作关系(SupplyChainPartnership,SCP)，是指供应商－制造商(supplier-manufacturer)关系或制造商－经销商（manufacturer-seller）关系，是他们之间在一定的时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授2.供应链合作关系与传统供应商关系的区别传统供应商关系供应链合作关系相互交换的主体物料物料、服务供应商选择标准强调价格多标准并行考虑稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作合同性质单开放合同（长期）供应批量小大供应商数量大量少（少而精）供应商规模小大供应商的定位当地国内和国外信息交流信息专有信息共享质量控制输入检查控制质量保证选择范围投标评估广泛评估可增值的供应商2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授3、供应链合作关系的制约因素良好的供应链合作关系首先必须得到最高管理层的支持和协商，并且企业之间要保持良好的沟通，建立相互信任的关系。在供应商评价和选择阶段，必须增加与主要供应商和用户的联系，增加相互之间的了解（对产品、工艺、组织、企业文化等），相互之间保持一定的一致性。到了供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享相互进行技术交流和提供设计支持。在实施阶段，相互之间的信任最为重要，良好愿望、柔性、解决矛盾冲突的技能、业绩评价（评估）、有效的技术方法和资源支持等都很重要。2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授4、我国供应链合作关系的现状与对策(1）现状物流范围狭小资金流极不畅通信息流管理刚刚起步新产品的开发缺乏合作风险分担与利益共享意识不够有关法律法规尚待完善信息不充分企业内部管理水平低下2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（2）应采取的对策加强对代理人的激励重视对代理人的监督提高企业内部的管理水平提高企业的信息化水平积极培育经理人市场完善有关的法律法规的制定与执行机制2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授二、供应链合作伙伴的选择1、供应链合作伙伴选择的标准兼容性能力投入2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（1）兼容性兼容性的考虑原则如下：公司在规模与能力上的兼容性现存的联盟网络通过以往合作的记录测试兼容性从公司战略上测试兼容性从公司文化上测试从公司的组织管理和实践上测试兼容性从生产上测试兼容性从市场销售和分配上测试兼容性从财务上调试兼容性从安全、健康与环境策略方面测试兼容性2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授（2）能力潜在合作伙伴的能力是另一个非常重要的因素。合作者必须有能与你合作，合作才有价值。（3）投入合作关系的业务是否属于合作对方的核心产品范围或核心业务范围确定合作伙伴退出合作关系的难度2019/8/7南京工业大学管理科学与工程学院潘郁教授2、供应链合作伙伴综合评价、选择的基本步骤步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性）步骤2：确