诚信市场创建方案

通辽市百货大楼有限责任公司关于开展创建诚信市场实施方案各商场：为促进建立和完善通辽市百货大楼商品和服务的诚信机制，倡导诚实守信的经营理念，营造公平竞争的市场环境，保护消费者的合法权益，创建诚信品牌，为地方经济发展服务，通辽市百货大楼组织开展诚信市场创建活动。一、指导思想按照“品牌汇集百年百大，服务铸造诚信长城”的市场定位，着力强化商品交易市场诚信体系建设，着力推进市场诚信经营整体水平的提升，着力推进和规范市场秩序工作向纵深发展，着力推进消费者投诉站服务效能的增强。二、组织机构成立通辽市百货大楼有限责任公司创建诚信市场领导小组：组长：孙宝武副组长：程仁江组员：刘丽华刘利臣李宝路母建新三、创建内容（一）应落实的市场信用管理八项制度：1、检查验收制度；2、台账登记制度；3、市场公示制度；4、先行赔偿制度；5、质量承诺制度；6、合同管理制度；7、商品退市制度；8、信用管理制度。（二）进场经营者行为规范：1、进场经营者必须持有营业执照并及时办理年检、变更等事项；经营国家实行专营、专卖和许可证制度的商品必须持有相应的证照；经营食品必须有食品经营许可证、健康证。2、进场经营者按照工商行政管理机关核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照(证)经营，不得超范围经营，不得擅自转让或出租、出借、出卖摊位及证(照)。3、进场经营者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，履行法定义务。4、进场经营者进货应当索取有关证明和票据，履行进货检查验收责任，保障商品质量，按有关规定建立进货和销售台帐。销售商品应向消费者开具商品信用卡和按规定开具发票。5、进场经营者应当自觉遵守百货大楼管理的有关规定和约定，服从监督管理，依法交纳税费。6、建立诚信经营承诺制度。对销售的商品质量、服务质量及违规违约责任等有关内容进行承诺。7、进场经营者不得有下列行为：(1)偷税、逃税、抗税和拒绝履行法定缴费义务；(2)欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、哄抬物价；(3)使用不合格计量器具以及利用计量器具弄虚作假；(4)提供不符合规定、承诺的商品或者服务；(5)销售法律法规规定不得销售的商品和物品。8、进场经营者不得销售下列商品和物品：(1)假冒伪劣商品；(2)毒品、走私物品、反动淫秽出版物、重点保护的野生动植物等法律法规禁止交易的商品或物品。（三）上市商品的规范：1、上市商品应当符合国家法律法规的有关规定，质量合格。2、上市商品应划行归市，摆放整齐、明码实价，包装完好，标识齐全。3、上市的食品符合卫生标准，未过保质期。4、上市商品的标识必须真实，不得侵犯他人注册商标专用权；不得虚假或引人误解地标注产品名称、加工地、原产地、规格、性能成份、生产日期、有效期；不得仿造、冒用认证标识等质量标志。5、销售的处理商品不危害消费者身心健康，有使用价值可以使用的次品或积压产品等必须显著标明处理原因，不得以次充好。（四）创建诚信市场领导小组监督管理行为规范：l、对进场经营者的经营行为和上市商品质量进行监督管理。2、及时准确地办理企业登记注册、年检、变更、注销等手续。3、依法审查确认进场经营者的主体资格，并对其经营行为进行监督管理。4、依法查处违法违纪行为，认真受理消费者投诉和举报，维护好市场交易秩序，保护进场经营者和消费者的合法权益。5、进场经营者的有关资料要及时归档，并实行跟踪监督，动态管理。6、健全市场巡查制度，严格执行市场巡查制的有关规定。加强对主体资格、经营行为、商品质量等的巡查。7、建立和推行不良行为预警制度。对进场经营者的轻微违规违章行为，要进行教育告诫，限期改正。8、建立守信、失信行为公示制度和信用档案。9、建立和完善消费者申诉举报制度。要在市场醒目位置设立投诉联络点，公布投诉电话，及时处理消费者申诉。四、星级文明、诚信服务柜组评比标准凡是拥护中国共产党领导，愿意服从百货大楼市场管理，符合下列条件者，均可评为百货大楼星级文明、诚信服务柜组。（一）品牌明晰1、品牌全年无更换；2、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、商品销售授权书、生产许可证、质量检验合格证；3、营业执照、税务登记证办理及时，按章缴费，不拖、不欠，服从安排，无报停、无减免，认真履行法定缴费义务；遵纪守法好。（二）营业员要求1、营业员固定，至少一人一年无更换；2、营业员遵章守纪，无违纪记录；3、认真落实、遵守大楼的各项规章制度，积极参加大楼的各项活动，组织纪律好；4、“三声”说得好，服务用语使用得当，售前售中售后都一样，服务态度好。（三）销售业绩商品销售以季为单位，位居前十名,销售业绩好。（四）无违规，重承诺1、不提供不符合规定、承诺的商品或者服务；2、不销售法律法规不得销售的商品和物品；3、不讲价议价，商品价格签摆挂整齐，明码实价；4、认真处理消费者投诉，让顾客满意而归，履行承诺好。（五）卖场环境好卖场内货柜明亮，商品陈列有序，无灰无尘，环境卫生好。以上为百货大楼文明、诚信服务柜组评选标准，各商场每季度申报一次，年终总评，符合条件均可。此方案通辽市百货大楼有限责任公司2011年6月14日