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职业道德江西技师学院：周丽琴二零一二年六月二十八日4认识道德、职业道德的内涵和特征1了解职业道德对企业发展的重要性23培训完后，学员将能够：课程总体目标了解职业道德对人自身发展的重要性掌握职业道德的基本内容什么是道德？思考：模块一：认识道德、职业道德的内涵和特征♣道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。♣道德是做人的基础♣人脱离了动物界，人就有了道德。♣道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道德一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德一词，在汉语中可追溯先秦思想家老子所著《道德经》一书。在西方古代文化中，“道德”(Morality)一词起源于拉丁语的“Mores”，意为风俗和习惯。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。人类的道德观念是受到后天一定的生产关系和社会舆论的影响而逐渐形成的。不同的时代，不同的阶级往往具有不同的道德观念。不同的文化中，所重视的道德元素及其优先性、所持的道德标准也常常有所差异。什么是职业道德？思考二：案例分析：“摩托罗拉公司报销程序”摩托罗拉公司的报销程序如下：把自己发生的票据填好，封好，扔到专门的箱子里，不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的帐户上。思考：什么原因可以使得摩托罗拉公司这一制度得以实施？职业道德的内涵员工行为职业规范长期自然形成体现观念、习惯、信念无约束力强制力员工义务要求代表企业价值观承载企业文化和凝聚力指挥职业道德适应各种职业要求而产生的道德规范，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的综合是对本职人员在职业活动中行为的要求是职业对社会所负的道德责任与义务。对职员的要求对职业的要求职业道德特征内容上的稳定性和连续性形式上的多样性不同的行业有不同的职业道德成年人、共性、特殊性职业分工相对稳定范围上的有限性道德与职业道德一个人喝醉了酒在家里摔盆摔碗，大耍酒疯，不过是酒后无德，最多会受到道德和舆论的谴责，而无须受到法律的过问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍了自己所从事职业的正常活动，那么，他的行为就违背了职业道德，那就要受到处罚。从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。案例分析自我认知姓名：从事的职业：自己承担那些角色？占据主要时间段的角色是？对本职工作职责描述：职业活动中公司的行为要求：职业活动中自我的行为要求：日常工作中的显现的行为积极向上的：中性的：矛盾的：测试小结就算你注定要做个扫大街的清洁工，也要对自己的职责全力以赴，就好像米开朗琪罗作画、贝多芬作曲或是莎士比亚写诗那般地投入，倾注全力做到最好，让每个人都为你驻足赞叹：“这个清洁工表现真是杰出。”——马丁·路德·金市场经济对职业道德的影响积极影响1、是一种自主经济，激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强自主性道德观念2、是一种竞争经济，增强了竞争道德观念3、是一种经济利益导向的经济，增强了义利并重的道德观念4、是一种重视科技的经济，增强了学习创新的道德观念消极影响1、利益机制易诱发利己主义2、过分强调金钱价值易诱发拜金主义3、功利性原则易使人们淡薄精神价值，追求享乐主义1、协调职工同事关系的法宝2、协调职工与领导的关系3、协调职工与企业的关系增强企业凝聚力的手段可以提高企业竞争力1、企业提高产品和服务质量2、降成本、提高劳动生产率和经济效益3、促进企业技术进步4、有利于企业树立良好形象，铸品牌职业道德企业文化的重要组成部分1、了解青少年情绪特点2、认识情绪与态度的关系3、掌握情绪调控的方法模块二、职业道德对企业发展的重要性1、职业道德在企业文化中占居重要地位它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和.它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。2、职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德协调能力协调职工同事关系的法宝有利于协调职工与领导之间的关系。有利于协调职工与企业之的间的关系职业道德意识管理生产指标生产指标靠什么完成的呢？广大职工职工全员素质情况，职工队伍觉悟高低不会对生产指标产生直接影响呢？职业道德职业道德是意识形态领域，职业道德建设应划归思想政治范畴。人们也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源……强化职业规范，构筑约束机制，提高职业道德建设的层次职业道德建设只有从最低层次的自律阶段着手，加强职业规范的制定，强化职业规范的约束力度，才可能逐步进入较高层次的自律阶段，并最终达到最高境界。1、制定符合时代要求、体现企业特色、紧扣岗位职能的职业规范。2、设置监督考核机构，强化职业规范的约束力度。3、制定“忠诚、敬业、负责、友爱、知耻、好学”的“员工六律”，使职建进入自律阶段。、运用有效载体，构筑凝聚机制，增强职业道德建设的动力1、营造企业发展内部环境，把职业道德建设置于良好的环境载体中。2、开展丰富多彩的活动，把职业道德建设放在充满生机的活动载体上。模块三、职业道德对人自身发展的重要性职业道德是事业成功的保证因为：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质员工的职业道德是企业的一面镜子案例１：哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他们送货上门．第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公司买了算了．就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派～～～～～～”讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？答案哈曼没有买．原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西，能有保障吗？思考：你的行为有没有影响到企业形象？切记：在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说不做有损公司形象的言论和行为．要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司．要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是“一荣俱荣，一损俱损．”为什么会这样？案例２：浙江温州杨先生去国外打工，公司的产品不错，但知名度却很有限．他从推销员干起，一直做到主管．一次他做飞机出差，不料却遇到意想不到的劫机事件．度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了，就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到了在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访．为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没有想到的举动．送箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！“讨论：结果是什么？你的感悟？感悟：员工形象决定企业形象．时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足。任何企业都有一个属于自己的独特形象，或卓越优异、或平淡普通……良好的企业形象可以使企业在时常竞争中处于有利地位，受益无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。模块四、职业道德的基本内容1、文明礼貌2、爱岗敬业3、诚实守信4、办事公道5、勤劳节俭6、遵纪守法7、团结互助8、开拓创新服务意识”表现为服务态度和服务质量（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。（2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。诱惑这个社会充满了诱惑,我们说不定什么时候就有可能掉进诱惑的陷阱。诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？职业道德则与企业的经济效益有密不可分的联系这种联系主要是通过道德的规范作用和行为主体的不懈努力，不断提高企业活动的质量，从而使企业信誉等级提高来实现的职业道德在企业中就是要直观地表现为职业活动主体在职业活动中的职业行为。企业生存与发展都要靠经济效益来维系，而职业道德则与企业的经济效益有密不可分的联系，这种联系主要是通过道德的规范作用和行为主体的不懈努力，不断提高企业活动的质量，从而使企业信誉等级提高来实现的.计划经济体制职业道德往往直观表现在生产图表中不断攀升的红箭头上市场经济条件下职业道德与经济效益这种难以割舍的关联，就使得企业职业道德建设成为企业实现持续健康发展的原动力人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。道德是调节社会关系的重要手段心态的力量心态成功失败积极消极自我教育自我改造自我磨练自我完善职业道德修养的过程良好道德品质=自我教育自我改造自我磨练自我完善职业道德修养方法：学习、反省、慎独！