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•主讲人——现代礼仪•前言质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。——孔子什么是礼仪？•礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。•礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每名员工都是企业的形象代言人”企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，真正体现员工的素养，从而提升企业形象。为什么要学习礼仪？2019/10/25你择偶（选择朋友）的标准是什么？如果你是老板你会选择以下哪两种人作为你公司的员工，为什么？2019/10/252134为什么要学习礼仪•每个人都或多或少地以貌取人•顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务•如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣第一印象内容中各自涵盖的比例是多少？形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气,而谈话内容只占到7%。2019/10/25形象礼仪（仪容、仪表、仪态）日常生活礼仪（坐姿、蹲姿、介绍他人时的礼仪、坐车的礼仪）2019/10/25职员的仪容、仪表、仪态美观：符合常规审美标准整洁：代表个人职业态度卫生：脸无异物身无异味得体：要符合职业要求仪容礼仪原则13一、仪容—面部•头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。•耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。好看与职场•看看你的搭档在仪容上是否符合要求？男士仪容礼仪---基本礼仪短发，保持清洁与整齐精神饱满，面带微笑经常整刮胡须清洁，无分泌物，避免布满血丝牙齿清洁无异味别让鼻毛探头探脑女士仪容礼仪发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定化淡妆、面带微笑套裙、大方得体，忌薄、透、露指甲不宜过长，清洁，自然色肤色丝袜，无洞裙子长度适宜鞋子光亮、清洁化妆*要自然*符合常规的审美标准*不要在别人面前化装*戴首饰要符合身份，以少为佳。二、仪表（面目表情礼仪）19仪表-微笑•放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。•三米八齿微笑就是尊重微笑是有礼貌、有涵养的表现微笑可以舒缓压力、放松心情微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流婴儿般微笑，让人无法拒绝希，简易免久微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。三、仪态礼仪（坐姿、站姿、蹲姿）•仪态：人在行为中的姿势和风度•仪态语言•用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。情景演练：作为一名企业员工你的坐姿?2019/10/25视频解析1、仪态礼仪---坐姿入座标准：轻、稳；坐2/3；女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒；31双手的摆法•坐时，双手可采取下列手位之一：•双手平放在双膝上。•双手叠放，放在一条腿的中前部。•一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。1.坐姿坐如“钟”*双腿垂直式（男女通用）*双腿斜放式（女士）*开膝抬手式坐姿（男士）*双腿交叠斜放式坐姿（女士）入座姿势：•入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。•离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。优雅的坐姿2019/10/251.站姿•头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。•收腹、立腰、提臀。•两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。•女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。•男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。•站立时应保持面带微笑。站姿○○中国第一夫人—端庄大方、光彩照人、贤淑大气、亲和慈善优雅步态身体立直，双手自然垂放在两侧头正肩平，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度挺胸收腹立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步3、走姿行走时注意事项：•遵守行路规则，行人之间互相礼让。一人行，靠右边走；三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍他人。A．以前为尊，右边大，左边小为基本原则。B．三人行则以中间位为尊，右边次之，左边为末。C．多人行，以最前面为大，依前后秩序越后越小。你喜欢吗?常用手势的分类：邀请、指示、交流手势的基本要求：自然优雅，规范适度前摆式:五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止，目视来宾，面带微笑。1、指指点点2、双臂抱起3、摆弄手指4、手插口袋5、抚摸身体双手递送，表达尊重１主动上前，传递职业态度２递于手中，方便接拿３安全第一、尖刃向内４职业人士一般采用高低式蹲姿，双膝一高一低，双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。•68你是否犯过类似错误仪态礼仪---蹲姿69•上体正直、单腿下蹲•不撅屁股一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下•70正确的蹲姿71演练•坐，蹲，目光礼仪•礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域•注视时间占交谈时间30%-60%•凝视的时间不能超过4、5秒马斯洛需求层次理论社交礼仪•就是日常礼节，一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。1、问候礼仪•问候，也就是问好、打招呼，是见面时最先向对方传递的信息。就是在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。在有必要问候的时候，要注意问候的次序（长幼）、态度（主动热情）、内容（直接式和间接式）等三个方面。•和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等2、称呼礼仪•在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼的礼仪•称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士”；职业称是以职业为特征的称呼，如：司机先生、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。3、握手礼仪3、握手礼仪步骤I…伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢步骤II…稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒步骤III…身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑不——滥用双手不——交叉握手不——戴手套握手不——隔着门槛握手不——用力失当不——用力向下压2月10日，特朗普与安倍会晤时，握手长达19秒。美国“政治”网站调侃道,两人“双手紧握,像是在拔河”,“看上去这长长的19秒极为痛苦”。2015年，奥巴马在纽约接见普京，后者对于握手好像不太感冒。CNN称，奥巴马最尴尬的握手，莫过于与古巴领导人卡斯特罗的握手。4、致意礼仪•致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；•男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；•当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。5、介绍礼仪5、介绍礼仪•自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。•为他人介绍顺序、内容、注意事项5、介绍他人时的礼节介绍他人，分为两种情形，一种是工作场合，一种是社交场合。•社交场合，你跟朋友一起去参加同学的聚会，你是如何把自己的朋友介绍给其他人的呢？社交场合介绍他人要记住三点：(1)总是把男士介绍给女士。(2)通常把年轻人介绍给长辈。(3)把不重要的人介绍给重要人物。这点比较难判断，到底谁是重要人物，谁不是重要人物。另外，在社交场合，如果把同事介绍给他人，要提他们是干什么的或他们的一些情况。这会使被介绍双方很快进行交谈，而不需相互询问是做什么的，工作场合介绍他人的礼节唯一区别在于不要把性别考虑在内，只要根据工作级别来介绍他人就可以。介绍时通常有两种方法：第一种是用“给”这个词：如“马亮先生，我想把你介绍给刘太太”；第二种也是最常用的一种，不用“给”，先说出把另一方介绍给这方的人的姓名，如“刘太太，让我来介绍一下，这位是马亮先生。”情景模拟李军（开发部主任）和你一起去参加聚会，遇到了李亮（海尔集团设计师）。你应该如何介绍。例如：“李军，我来介绍一下，李亮是海尔集团的设计师。李亮，这位是李军，我们开发部的主任。”这样双方就可以找到共同的话题，介绍人自己也可以加入交谈，如果还有另外的人需要介绍，也可以说声“对不起”就可离开。•2019/10/25(1)总是把不重要人物介绍给重要人物，无论这位重要人物是男还是女。例如：李涛，公司副总。李亮，市场部经理。他们没见过面。介绍时可以这样说：“李副总，这是李先生，新来的市场部经理。李经理，这位是李先生，公司副总。”工作场合介绍他人时注意以下两点：(2)如果为级别相同的人作介绍时，社交场合的礼仪同样适应。即男士介绍给女士，年轻的介绍给长辈。工作场合不经允许不能直呼其名，除非办公室习惯这样或客户要求。１、男士女士２、同事客户３、下级上级介绍的手势四指并拢，拇指打开，手心朝上指向被介绍一方，介绍时应面带微笑，以示尊重。双方应面带微笑，认真倾听，表现出想要结识对方的热情。交换名片的礼仪6、交换名片的礼仪交换名片的礼仪•递-食指与中指捏住两个顶角送出；在双手在胸前平推出去，辅以15度的鞠躬礼•接-拿名片的底边或者两个侧角•看-直接低头俯看,男士也可放到左手手心，右手扶边框•读-名字与头衔一起读；名字中遇到生僻字如何处理？第一时间向对方确认如果读错，合理道歉递送名片应注意的细节交换名片的礼仪接受名片的注意事项•空手的时候必须双手接受。•接过名片后，要马上过目。•初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。•当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。•名片的存放会议•放在桌边2-3厘米处；•右上角•找三个重要人物的放在上面男士-上衣的口袋女士-手提包中最好放到名片保管册名片的制作卡片纸再生纸再生纸是一种以废纸为原料，经过分选、净化、打浆、抄造等十几道工序生产出来的纸张，它并不影响办公、学习的正常使用，并且有利于保护视力健康。在全世界日益提倡环保思想的今天，使用再生纸是一个深得人心的举措7、电话礼仪＊