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电子商务的交流沟通，了解消费者对产品的心理需求，满足消费者个性化的心理，对产品价格定位到消费者可以接受感觉合理的价位。在讲究诚信的前提下，通过网络媒体开展广告宣传，让产品广为人知，成为市场的一股潮流，利用消费者的从众心理，实现良好的营销作用。此外，为了加深消费者对产品的深刻印象，要定期开展网络推广、广告宣传的活动，加强产品的知名度，形成舆论风暴。拿淘宝来说，淘宝会定期调差市场和消费者的需求，对产品进行网络推广，实行淘抢购等活动，并且根据消费者的实际情况推荐产品，为消费者提供更优质的服务，这样一系列的措施，为淘宝的经济效益作出了巨大的贡献。五、结语在互联网和电子商务的刺激影响下，市场营销走入了一个新的时代，他对人们的日常生活、企业的营销等方面都产生了巨大的影响。企业要想能够把握更好的发展机会，就必须适应当前的大环境，创新营销观念和营销手法，打破传统的交易方式，形成依托于网络平台、为消费者提供最好的服务为核心的全新市场营销理念。只有企业的服务能够让消费者满意，消费者才能购买更多的产品，企业得到更好的宣传，所以企业应当重视服务消费者，同时网络作为消费者表达满意度的信息平台，企业也应当重视信息系统的建设，只有各方面都做好，才能更好的推动企业长久发展。参考文献：[1]周睿.电子商务条件下的市场营销理念的创新[J].商业故事,2015,(19):72-73.[2]宋雅阁.电子商务条件下的市场营销理念变革[J].商,2015,(4):88-88.[3]张慧.电子商务刺激下的市场营销变革分析[J].现代商业,2014,(29):33-33,34.[4]张欣,张玲.电子商务条件下的市场营销理念变革分析[J].中国商贸,2010,(20):[5]黄木妹.电子商务条件下的市场营销理念变革[J].中外企业家,2015,(20):85,89.[6]许媛.简述电子商务条件下市场营销理念的革新[J].科技致富向导，2013，（14）：170.[7]刘琼.电子商务下的市场营销[J].新疆有色金属，2014，（06）：109-110.[8]张晓宁.我国网络营销的伦理探析[D].河北师范大学,2015.[9]申锦.电子商务下的市场营销策略思考[J].价格月刊，2014，（09）：76-79.[10]王霞.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].电子测试，2013（13）：33.[11]孙华民.电子商务环境下市场营销的变化及对策[J].财经界，2012（01）85.作者简介：董纬（1994.02-），男，浙江温州永嘉人，学历：本科，研究方向：市场营销C2C二手交易平台的发展研究———以阿里巴巴闲鱼为例■陈慧雯刘咪安徽财经大学国际经济贸易学院基金项目：安徽财经大学大学生创新创业训练计划资助（项目编号：201610378184）摘要：本文通过分析当前我国C2C二手交易市场的发展态势，并以闲鱼为例，通过其与转转的对比分析，挖掘闲鱼快速发展的原因，并分析闲鱼目前发展过程中可能存在的问题，总结经验，提出对策。同时，归纳闲鱼对其他二手交易平台，甚至整个二手交易市场规范发展的启示。关键词：二手交易平台；闲鱼；分享经济一、我国C2C二手交易市场概况在电子商务的快速发展下，许多人慢慢了解并习惯通过网络进行购物，甚至沉溺于此，成了名副其实的“剁手党”。大强度的“买买买”造成了闲置物品的大量堆积，而勤俭持家的传统文化又让消费者迫切想要通过“卖卖卖”的形式来弥补冲动消费带来的后果。然而内敛、爱面子、需耗费较高的时间成本等众多因素使消费者望而却步，但C2C二手交易平台的出现恰好解决了这些的矛盾，它利用圈子聚集人群，以闲置物品售卖的形式形成一种独特的分享经济。所谓的分享经济可分为两种，一种是转让部分使用权的，比如拼车，租车等经济活动，另一种是转让所有权的，比如转让二手物品、二手房等交易，而本文要说的就是第二种。二手交易市场份额巨大，据《中国分享经济发展报告2016》显示，2016年中国分享经济市场规模高达4000亿元，分享经济市场中存在超过5亿的潜在消费者，随着人们消费水平的提高和消费意识的转变，二手交易市场规模也会越来越大。但由于二手闲置市场目前存在着相关法律法规不完善，质量、交易等标准难以确定，线上交易纠纷多，信用体系难以建立等一系列问题，导致这块大蛋糕变成了难啃的硬骨头。在国内，较为出名的二手交易网站有：阿里巴巴的闲鱼、58赶集的转转和猎趣网，还有一些靠细分市场另立门户的网站，如主打二手奢侈品和数码3C的“旧爱”，主攻时尚商品的“空空狐”等。二手交易网站的盈利有以下几种方式，包括广告营收、中介佣金、增值服务营收等，但目前线上二手交易市场还在发展阶段，二手交易网站还不敢谈盈利，多数以免费的形式吸引绑定用户。目前主要的线上二手市场支付方式主要还是支付宝、微信支付、网上银行等形式。二、闲鱼与转转的对比分析2014年，淘宝二手改名为“闲鱼”，以全新的面貌重新进入C2C二手交易市场，而此前，说到线上二手平台，大家所熟知的53DOI:10.14013/j.cnki.scxdh.2017.05.0282017年5期总第842期电子商务58同城和赶集网在2015年合并成为58赶集，并推出了与微信深度整合的转转。以下将从多个方面对比分析闲鱼和转转：表咸鱼与转转对比分析1.背景2014年之前，58同城和赶集网占据了C2C二手交易市场的大部分份额。而后，“淘宝二手”改名为“咸鱼”，以阿里巴巴集团为后盾，以全新的运营模式进入市场，渐渐占领了一部分市场份额。为了与闲鱼抗衡，58同城和赶集网进行了合并，同时也是为了降低恶性竞争的成本，实现“1+12”的效果。2.生态优势闲鱼拥有淘宝巨大的用户基数、支付宝的担保交易和阿里巴巴的大数据，使其在发展过程中省了不少功夫。而微信在近几年也成了主流社交工具，微信支付在国内手机支付市场与支付宝并驾齐驱，可以说转转与微信的合作是转转发展过程中的重要转折点。3.特色模式闲鱼重新改版上线以后能迅速在C2C二手交易市场火爆，很大部分原因是得益于鱼塘这种新式的社区交易方式。闲鱼的鱼塘有两种，一种是以地理位置划分，另一种则是以兴趣爱好划分，将线上的陌生人通过地理位置相近或者兴趣爱好相同来联系起来，让他们可以通过鱼塘保持半熟关系，以此建立相对信任环境，提高交易的成功率。同时，在闲鱼，宝贝曝光率与售出几率息息相关，而花费鱼贝购买相应服务可以快速提高宝贝曝光率，鱼贝目前可通过每日的签到和分享来获得，因此，这保证了鱼塘的活跃度，促使着用户多多沟通交流，打造一个不仅仅是只为了二手交易服务的网上社区。反观转转，需要以微信账号登录，这大大提高了潜在用户想要在转转上发布二手物品信息的准入门槛，其交易模式与这几年很火的微商有点相似，也是通过朋友圈中的熟人关系营造信任环境，以此来加大交易的成功率。但是目前，根据用户反映，这种方式存在着不合理的地方，用户能互相查看微信好友在转转上发布的二手物品的信息，可是大多数品类的二手物品价值较低,因此在较为熟悉的关系中，碍于面子问题，双方都很难进行杀价还价，同时，也不希望隐私被泄露，因此，降低了交易的成功率和用户满意度。4.物流闲鱼与菜鸟裹裹进行战略合作，在闲鱼上交易可以直接在app上在线叫快递，线下的步骤直接在线上完成，而转转在物流这方面也结合了58速运，接入大件二手物品快递服务，用户可通过app直接对大件物品进行实时检测。由于C2C二手交易平台有一大部分卖家都是普通消费者，闲鱼和转转在物流方面提供了特殊便捷的服务，降低了用户进行线上二手交易的成本，提高了交易便利性，因此大大增加了用户在平台销售二手物品的积极性，从而提高交易成功率。5.发布功能闲鱼的发布商品中提供一键转卖的功能，阿里巴巴中也有一键转卖到淘宝的相似功能。如果用户的二手物品是从淘宝上购买回来的，可以使用此功能，将淘宝中该宝贝的宝贝详情页的信息一次性发布在闲鱼上，30秒内即可完成发布。淘宝中宝贝信息是交易成功率重要的影响因素，商家编辑宝贝的成本会均摊一定数量甚至大量的同款商品上，而闲鱼不同，用户出售的商品数量一般只为1到2件，同时，由于对商品了解有限，文字表达能力有限等多方面原因，要想写出较为具体详细，吸引买家的宝贝信息是需要花费较大的时间成本的。在转转发布商品，上传照片时，可以直接在app里对照片进行简单编辑，如裁剪、打马赛克甚至一键美图，实用易操作。三、闲鱼为何能快速发展闲鱼前身为“淘宝二手”，因此有着一定的用户积累。淘宝拍卖频道纳入闲鱼后，也为闲鱼带来了一定的流量。同时，闲鱼又背靠阿里巴巴集团，通过云数据技术，利用并整合阿里集团旗下的其他平台资源，包括支付宝、淘宝、菜鸟网络等，实现了支付订单、快速发布、信息认证等多项功能，大大提升了闲鱼的操作便利性和交易安全性。鱼塘，这种新型社区是打开线下二手交易市场的驱动点，也为闲鱼上的二手交易营造了一个半熟的相对信任环境，大大提高了闲鱼的用户粘度和使用体验。四、闲鱼目前发展过程中存在的问题与不足1.交易纠纷问题交易纠纷一直是线上交易存在的主要问题，不管是交易全新商品还是二手商品。主要原因有以下几点：（1）线上二手交易的性质导致了二手物品在交易过程中，出现的使用痕迹和缺陷，难以明确是哪一方的责任；（2）闲鱼对用户的监管力度不够。用户大多数为个体消费者，无需登记营业执照等，其他认证也没有强制要求；（3）客服介入机制还不够完善。闲鱼目前只有客服热线，还未开通在线客服，造成用户维权反馈困难,经常遇到申诉无门或不知如何申诉的情况；（4）产品质量也是导致交易纠纷的重要因素。以手机为例，一直以来，闲鱼上的二手手机质量良莠不齐，大量残次品、翻新机使闲鱼在二手手机方面口碑变差；（5）部分黑心卖家通过盗图、“选择性”描述物品、提供虚假信息等方式对二手物品进行“美化”，造成买卖方之间信息严重不对称，同时，部分类目产品很难以外表判定质量，导致买方用户在收到产品时，心理落差较大，感觉受骗，从而产生交易纠纷。2.安全问题安全问题包括人身安全问题和财产安全问题。第一，同城交易在线上二手交易中是比较常见的交易方式，而一些不法分子往往会利用同城交易为借口进行威胁、性骚扰、勒索甚至绑架等54电子商务违法行为。第二，闲鱼上大多数采用支付宝或银行转账进行支付，不法分子利用用户对闲鱼平台交易规则不熟悉进行欺诈，如引导用户在非官方渠道进行聊天和支付，导致难以取证或查明资金去向。还有一种较为常见的欺诈手法就是掉包物品，以退货为借口，将正品换成次品，甚至将物品换成废纸退回给卖家。3.用户出售禁售物品用户发布禁售物品信息一直都是平台运营无可避免却不得不防的严重问题，甚至有不少网站因存在违禁信息被依法关闭。闲鱼近日就被用户反映在平台有出售色情低俗产品和服务，影响极其恶劣。五、解决对策闲和建议1.提供部分产品鉴定服务，制定质量判定标准单价较高的产品如数码产品、品牌服饰箱包等，闲鱼可以仿照蜂鸟网的二手交易平台和转转优品，以专业检测技术、口碑品质保障、出具质检报告甚至提供延长质保期限服务等形式，来提供鉴定服务，吸引用户消费使用并在平台完成二手交易，保障交易双方的利益，减少交易纠纷发生率。也可引入第三方鉴定机构，或将鉴定售后服务外包给各地有技术有口碑的诚信门店。2.引入VR技术VR技术在这几年快速发展，逐渐进入人们的视线，淘宝2016年首开Buy+功能提供R购物体验给会员。VR技术带来的三维立体信息能降低买方时间成本和“误判”几率，如二手房、二手家具等物品就十分适合通过VR来进行购买，不出家门用户就可享受购物带来的满足感，购物体验提升。因此，VR技术被引入线上二手交易平台是必然趋势。3.加强对禁售物品的监管正所谓魔高一尺，道高一丈，闲鱼监管技术人员应紧跟发展趋势，及时更新系统禁售物品的关键字检索列表，防止违规用户钻空子。同时，可加强处罚力度，提高违规成本。4.多提示、多推广阿里110，提高用户警惕性和维权意识新用户初次交易，往往对聊天工具、付款环节等交易流程不熟悉，因此，应在新用户初次登录时，进行简易的新手教学或交易进行过程中，在相应环节以窗口弹出的方式提示注意事项。在阿里旗下所有平台中遇到恶意卖家被骗取财