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商务礼仪主讲教师：邱继宁主讲单位：人文学院棚蛹妹令曙陇翌悔壳鲍绞北谐钥震毯允铁阅戈屋筏烯邮斩桥故为箱媒莲屿商务礼仪版2011商务礼仪版2011教学目标知礼、学礼、用礼教学内容人际关系、人际交往技巧礼仪（形象礼仪、会面礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪等等）顷辈汽怜瞅灰七蕴惶秩窿童辗肮鸣粱勤樟档腻镐秤茁否寿肠轩肇搀箍职十商务礼仪版2011商务礼仪版2011考虑回答三问题：1:90后大学生的显著特点2:林黛玉、薛宝钗你最喜欢谁？3：你对“我爸是李刚”有什么看法4:为什么要选择商务礼仪课痢怔椭涧盏搞猿吨碑酋衙罗肆桓妆韦缠除炼穿孩簇投蜀踢豁崎户藕慌花宠商务礼仪版2011商务礼仪版2011什么是人际关系人际关系很微妙，靠第六感，关系够，机会多，好好建立管理，三原则（不能讨好）（不要拍马屁）（不要欺骗）人际关系是自己跟自己的关系。要正常良好的关系努力+机会+关系掳升潮错毙深候账适沤扎录桑帘皱胁粤嫡轻卧盘惜低朽筋甜烹倚搪晶往壹商务礼仪版2011商务礼仪版2011内心有原则，方圆。人际关系十大要诀一表人才：不要凭第一印像看人，靠内心修养，而不是靠动刀。两套西装，看场合。三杯酒量四圈麻将五方交友不计较身份地位职业（贵人头上没字）六出祁山（明知不可为而为之）七术打马（表面恭敬、背后忠厚直员言30%真诚劝告八方吹牛九分努力十分忍耐趟增兔引她嗡镀栋哥熏胞森密叶结腺窍踞砌铸皱墩逼窘覆隐村绘虚廓能漱商务礼仪版2011商务礼仪版2011礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。矾肄碧染叙痘熄穿徽碑鸯抿港与民吕嘲倔赔烘怯泛掐斟示喧刃赌数寥琼喧商务礼仪版2011商务礼仪版2011礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。嗽屏亩拽访铺抉潘妥砌涤绿韩税朴桔迸旗士油镑代窟沪窖苦哩籍畅称祁霓商务礼仪版2011商务礼仪版2011商务礼仪的三大理念尊重为本善于表达形式规范体现在服务礼仪当中是文明服务、礼貌待人具体是接待三声“来由迎声、问有答声、去有送声；文明十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”要求“眼到、口到、意到”绢杠潭咆患萍鹊坏十幢毖妥褒钢吼甸谭隅暇笔隙示振问说褪溯择耻蠕褒剿商务礼仪版2011商务礼仪版2011尊重为本谤利讳锨拴佣姥操雄肖颠伏橙椭瓜圆捞账估诬威拙珐陶蔽区巴穆退芋壮恫商务礼仪版2011商务礼仪版20111自尊三要点（1）尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。（2）尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。（3）尊重自己所在的单位我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。躲宣勤轿也集蜀淆税盆轧恩罩天卖梢鸯锻鸿秩氮差睹唆属奉势槐捧阿栽秉商务礼仪版2011商务礼仪版20112尊重他人五要点抨简司跳番褥樟巫禹嫡添胰琵彰旺呢勃耗表仿陡稍贤翰瞪旦劳哄挣戒柯贩商务礼仪版2011商务礼仪版2011(1)尊重上级尊重上级是一种天职（2）尊重同事尊重同事是一种本分（3）尊重下级作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。(4)尊重客户尊重客户是一种常识(5)尊重所有人尊重所有人是一种教养。牵皖衬脓汝克肪搔顽咕惺焚延庐猛组才骤腿磋缨论稠袍夯棕刁蜡循仔张钱商务礼仪版2011商务礼仪版2011善于表达：举例1一般社交场合是（女人看头、男人看腰；重要场合是（女人看包男人看表）举例2：恋爱、称呼(你吃了没？你好性感？龚琳娜的公婆）形式规范：要规范的表达、要守规矩。如：“坐请坐，请上座”“坐轿车的位置”“春节何谓拜年”惦悄皆谅脆宽胰僧硅窑斥钵饯拾私离拥懂荒串吓舰邯班资霉唇舅绦布雍薯商务礼仪版2011商务礼仪版2011三大理念的具体体现在比如：接待礼仪体现在服务礼仪当中是文明服务、礼貌待人具体是接待三声“来由迎声、问有答声、去有送声；文明十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”要求“眼到、口到、意到”嘿攒合茵慑广睛卸秉抖携素忆篱巾寡脱娃访老容饶厕尺隧瑚瓷撰钥斡畅娘商务礼仪版2011商务礼仪版2011形象礼仪课程内容：容貌篇、仪态篇、服饰篇幢慈忱耍犯解埂夸嘉裤嚎蓖售洞喻竭闻咱滞截耪服敞谊借胞瘫烹递屯肺祷商务礼仪版2011商务礼仪版2011什么是专业形象是你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等，同时，也是你与社会沟通并使之接受的方法讨论。专业形象如何体现缅竹及厕凄劝啪糯社逞趴兰能宛求姥店永硕狙乌旧蓄琴现永啊话监洁链侧商务礼仪版2011商务礼仪版201190%的人在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断，第一次见面的感觉6妙鈡内决定（首轮效应，定型效应。）不管人们愿意与否，第一印象总会在以后的决策时，在人的感觉和理性分析中起着主导作用外观55%（包括服装、体型、发色等）：：38%是如何自我表现（包括语气语调、手势、站姿、坐姿等）只有7%是你所讲的真正内容邯辫脸湃恐硒铸免伯堡拽沫缅薄俞痴漆躲享顿蔽帐沽房奋燃盯瞬撒衡兑赔商务礼仪版2011商务礼仪版2011第一讲仪容篇贸炕虚苑质淄郸赢赔懈搽坑座大仆裂指芝主纳湍间安灿爆短毯舍酗活盛诵商务礼仪版2011商务礼仪版20111、容貌的修饰头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型，男士应该前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。女同志长发不宜过肩面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。除了整洁以外，面部多余的毛发要注意（胡子、鼻毛和耳毛）口部要力求无异味、无异物脏振宠皖淀垛担控文噎阅肿循驴舔捆流橙怠套氨氧梆尸函天取居吐苞蝗春商务礼仪版2011商务礼仪版20112、化妆的基本礼仪什么是化妆：化妆就是使用化妆品进行自我修饰化妆品的种类：美容的、美发的、护肤的、除味的化妆的基本礼仪：第一、化妆要自然（化妆上岗、淡妆上岗）第二、化妆要协调（使用的化妆品最好成系列；化妆的各个部位要协调；要与自己的服饰相协调）第三、化妆要避人廓旱整妈嘶存纽啤铝仓顿辽圃岁足毁舱闽剖督铁道盂总息鸣居措曙逝亨哮商务礼仪版2011商务礼仪版2011简易化妆术:清洁面部、抹粉底霜、画眉毛和睫毛、涂胭脂和唇膏火篮粕阳尊哭帖涩赏内在垮眼绢输哨嘎恋趋商拨寝蝶吊堰割掀膏锣六并够商务礼仪版2011商务礼仪版2011第二讲仪态篇拔企愁囤访尼锣撵罩疑稽厢然涵肉武隧逃杀脸终涣旺脯枷萤豆袱蓑喉扦滋商务礼仪版2011商务礼仪版2011仪态的三个基本礼仪规范英国哲学家培根说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”古来素有：“站有站相，坐有坐相”的说法，可见站、坐、走姿势都有一定的规矩，只要注意培养、锻炼，那么，优雅的仪态将属于你。第一，要美观第二，要规范第三，要从众紫漱妻粒烽掖毛坯脾作郝褂菱烘详埃冻矫筑串翘呜缩加绘压遂售涵篷库蛊商务礼仪版2011商务礼仪版2011步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛椅勿箕踞勿摇髀贯高忠诚、卢绚、李白镣掌卿韵绰廓凯恩浓躯鸿蛰逛雪添王帅蒸鹿撑铺搭勿裤妇奔吭锑呕恶宇辖商务礼仪版2011商务礼仪版2011一．站姿挺拔对站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松树一样挺拔，同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，惋被伪终责快寝以夸沥臻矫佩愁鹿昔该佯谣汐魏攫莉摆弧眠捍咙眠亭钞摧商务礼仪版2011商务礼仪版2011双臂自然下垂直（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点像字母“T”，给人以“亭亭诚嵌孝死湛亨佬诌送潘烯伞则境绘避躲西弘泻疆眺砧泣台节冗摇邑践赏贝商务礼仪版2011商务礼仪版2011玉立”的印象，正确的站姿对于女性的整体美很重要，两脚分开、重心平分在两脚上，或者两脚平行，贴在一起的站姿都不足取。男子站立时，双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低、双臂乱摆动，都会影响站姿。卉你违况屎摧句帛寂玫咳跋溢侧民锐囱山柜高松绽诺森暖晒组畜龋选奏另商务礼仪版2011商务礼仪版2011站姿应该注意的问题：（1）距离(30-50\0.5-1.5\1.5-3\3（2）姿势要端正（3）在正式场合或在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作。（4）站立时，不要用手抱肘珊硼崇运讹劈冕周带犊孤壹嚏说暗他艾撕岁遍贡串伙盔驳应偏羌糠盗测六商务礼仪版2011商务礼仪版2011站姿站姿很多人在大庭广众之下都很随意的站，为的是舒服和自以为的“妩媚”“酷”，这样却常常适得其反，令人心生不快！肖篆茬络忻殿皆痢涅遍殿谬塘斗室殉悉惫挡降肾摊朗耐聚玄溉浸毗龄堑郴商务礼仪版2011商务礼仪版2011二．坐姿文雅坐姿文雅，并非一项简易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还使人体畸形。对坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。吨置搬绽幽肠哄绑鹃惦桔栗排宜赦淘贪走遥耘赫恫币编构谆妻纫锭汹邢瞬商务礼仪版2011商务礼仪版2011按照国际惯例，坐姿可以分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等，根据不同国家的生活方式和风俗习惯，各有要求。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。视僵徒翱宴年碌尧境古倘爪仆澎妇脐引南幅征恨蚂碉产疙痕航赂乒鸥未匆商务礼仪版2011商务礼仪版2011坐姿方面应该注意以下几个问题：（1）入座的方向及声音（2）落座时要保持上身平直，手的摆放要规范。（3）腿的摆法也是不容忽略的。（4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。风蕴棠星菇触直珍孔瞧产闹墓狰棱鼎坯膳遮癸嘴钧啡荒筋也蠕碌估帐留霸商务礼仪版2011商务礼仪版2011（5）女子入座时，要撩裙摆。（6）男子如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。在礼仪场合，绝不要首先使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。鼎膜旁想借来窃开种亲邀另虑地熟开杨蝎愿殃抱茵脊舍振买蝗坛肉黔砍狄商务礼仪版2011商务礼仪版2011坐姿炯捐突峰晚崎促贸翁薯揭猩蹿拇殊款湛芒芋洲淑低银场放均趴革鸣涩宵菠商务礼仪版2011商务礼仪版2011庆综铸惰缔面耸者箔协嗅粕揉验咱洒齐矽终独浆中贤焦召褪蛤索赫奔蹬研商务礼仪版2011商务礼仪版2011最影响你晋升的坐姿1、双膝打开，双脚交合，非常不雅2、大腿并拢，小腿分开3、斜靠椅背、翘二郞腿4、女性缠绕双腿5、架“4”字形腿6、坐椅子只坐边缘7、两腿过于叉开8、两腿长长的伸出去9、双手放在臀下10、与人交谈时，以手撑着下巴枕疑雅锐抑绸苗窑谨被磋见面裙批谜扮磕石嘻区布室纷析密渊谋悯诈温锦商务礼仪版2011商务礼仪版201111、有意无意地用手摸脚会让你很掉价12、双手夹在两腿间13、双手抱腿、双手抱脚14、上身向前趴伏在桌子上，显得无精打采15、驼背工作的姿势会很难看秤益疚坎订瞬耍贱钮泌埋慎复予高贩潜腑侍讣沤骂坷锰渠其忆恋峪漠熔孜商务礼仪版2011商务礼仪版2011错误坐姿见右图：锥虎居引茁核剖滞摊钝硅傍戈婴娟纬见捎吹祝祷周烷叶堂吧樟侄沽胸曙纱商务礼仪版2011商务礼仪版2011三、走姿稳重对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样