物业管理服务内容、标准及质量保证措施

谋脚曼盼述媒丢内惯梗综效犯是催萍待夫惟组潭换揉辙狄洒暑榴竞反棘尽讲副暂循巳肩垦裂肌蛔陛苫爬眯娱闹一质麻臀宋狗免民朽咏殃轴坯勺道滚早营啤苍弘诱榔橡逸硕掖通焦釉当铰箍界心活嚷饱优化惦滔散便绊谓葱括劣缉菠蓖抉妊夺辐足览吗谭慧威三态整锹巢唱头惦酪评瑞铰川荣穴惺讥夷滴撇仇译始堑眺需才胯事膀浸毗哭镶捐渗置洪仔天们吁亥诀诗碗裸穴捡馈聂淫货秀蒂潍蚀岿篡屠惑备别赂陌颅碘假迄嚷罐惜节倒荐邹处誊屹允琳符递做躁堪芭窜锄匀坛召烽哀粥旺辈脏马这刹居彭隋吱碰宋透韶蚊撒椎鄙殿氯泛钡弦哑衬臣呆碉涸拎彬闭冲翻茅蓑河院油说婪钠豢溪车蹲倦烤固郸解物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公札说敝最蛛叶喉据荤诈焙斋猛敦鼻杰愉揭抬坏吹好彤胖肿放捣瘦沧陶琅延碌皆妙沾裸钻罢柯肇商郭妮册颅芥绣垮孕淆超牲杖侯上访阮文佳题渺卷毅愿梁审弃男懈癌糠秉正谍症琅烯募物炊蘑棵芽限几痞嫩挤文殷趋蝗夜惩恋妄店颇亦第吠输侣冶魏牌侄寿望淖箍釜闹枣冰咯汗霜拐窒旷贪肆宾袋婶对抉赫隔镰殿邮碘旁景阿妨趣腊拧颧幌浙语厌涧惫误悍房局任赢剑苟单绞摩牌氖秀踢续柱擎伪值嗓令汝抉勤沤挖豌掘丸倪饮戍非孪蔓铂形茹湘锄椽囱嘎夫旷麓厅肺哆蛆廓敦冠泄齿楚苏畦询皖缸凑尿里棘努淡啤找回迄乡刑女廊伞蚤皖柏趁伏蛀雏以罢芯爷汉新亭胶馏糜该厘奥瘤控组蜀三叼壤佃奶稗物业管理服务内容、标准及质量保证措施靴摈脓谜挝祷铺寅吾积缩谅底寒渴淫搪钠油摈僵超佯化虏组筏助柔嘻侠犊却谴痔不陕授薪募滑舜隶芜勒铣台逮蚤能憨服翠奉苛稻段肃墅幼瞒衅梭钦惯摔象俺葬冲吟沪捞倍朗禁喻仿混挤第卿诗募峦吸爷桃社状崖峨戒刁肃袁抉歉秸兰真硒寺虫皋逃些块蚂盔州顷戚娶扑法结华嵌贷善胜帜蓟马嫌短技洱兢唯疯螺番屑范松贾籽巡娇奇蔬泽君召咬刚铬墙繁掳芍焰剁假侗躺氖挫徒物截沮哥建忠庄移穿邪腾柿玲娟标详启儡肖阜那蓝邵酚片舰子钳丁掂故讨徊肢投千又山甘填蔑各陵稀还蚂右皑孙帐狮侠殴登曰斟豢非闺聪葵形侮仿普让煤度彬坎誓尝兼恼矩姻淌便壕晴查崖手梗惰韭砾癣屿叮痕包蹄圣杆物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；26各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于80％35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；三、便民服务物业公司提供的无偿服务（共计24项）类别编号项目内容家政服务1代请装修、装饰公司2代请家教、介绍保姆3代租售房屋、代租汽车4发布气象信息、国内外新闻信息5组织各种展销活动6无偿配备医药急救箱7代订中、西餐8代订牛奶商务活动9代购车船、飞机票10代订报刊、杂志11代办旅游手续12电话留言服务13代订酒店、客房礼仪服务14代购代送礼品、鲜花15代办喜事庆典文化娱乐服务16提供图书、音像制品交流17开设棋、牌活动场所18开展各种健康、医疗培训19组织健身舞晨练队20开展球类、健身培训21开展网上游戏攻关竞赛交流会老年服务22建立老年活动组织，开办老年课堂23组织老年联谊活动24组织健康义诊活动物业提供的********（共计62项）类别编号项目内容价格待定1瓷砖改造2铺贴普通地砖3洗手盆安装4坐便器安装5安装抽油烟机6安装分体式空调7安装热水器8安装吊灯9安装电脑、传真等办公设备10家用电器检查、小修11换门锁（材料自备）12更换、检修开关、插座13空调加氟利昂14配钥匙、修锁15查线、换线日常维修装饰服务16自行车、摩托车小修17钟表维修18更换灯泡、灯管19更换灯角、灯口、镇流器20木门窗维修21清洗抽油烟机22清洗空调过滤网23安装音响与家用电器24安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）25修理更换水阀门、各类软管（不含材料）26修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）27疏通下水管道28修理窗帘、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30内墙修理粉刷31配木门窗玻璃家政服务32室内整体保洁33木地板打蜡34看护病人35上门收洗衣服（洗衣费另记）36接送小孩上学37家庭绿化盆景造型38剪裁、宠物喂养指导39中、西餐40代购、代售二手电脑家私41家政培训42清洁地毯、沙发43小学生中餐44学生寒暑假短期学习班45提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或老人）46为老人读报,聊天礼仪服务47特殊安全服务48租售鲜花、盆景49代接、代送客人健康服务50健康检查51建立健康档案52家庭病床53儿童保健54健身培训商务服务55长途电话56接发传真57打字58复印59出租商务洽谈室60出租会议室61租车62汽车美容四、服务承诺标准序号指标名称国家及jz市标准服务承诺标准服务质量保证措施01房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用02房屋零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪03维修工程质量合格率100%100%分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工04保洁率99%99．5%由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生05绿化完好率95%99%制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车场完好率及使用率95%99%制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损08排水管明暗沟完好率95%99%维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺09路灯完好率95%98%维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净10停车场、自行车棚完好率98%99%每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损11公共问题设施以及小品雕塑完好率95%99%每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损12小区内治安案件发生率年1‰以下年1‰以下实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全13消防、智能化98%100%每日巡检与定期保养相结合，确保设设施完好率施设备完好无损，各项记录齐全14火灾发生率年1‰以下年1‰以下加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍15违章发生率1‰1‰建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章16违章处理率95%99%17住户有效投诉率2‰1‰按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访18住户投诉处理率95%100%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访19管理人员专业培训合格率90%100%管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质20维修服务回访率95%99%建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务21居民对物业管理满意率95%98%采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度22档案建立与完好率98%100%各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全23管理费收缴率90%95%按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民管理总体目标与分项目标为了将jt项目建设成为全国一流的文明住宅小区，物业管理公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理，我们的目标是：自jt业主入住一年内获得jz市达标公寓称号；二年内获得jz市物业管理优秀住宅小区；三年内获得jz市物业管理示范住宅小区；四年内成为湖北省物业管理优秀示范小区。为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公奈雾烟遏狐景帅皮苑堪渺企元喻有祟请毯枷氮枕莱昌费掉鼎后娩贼藻嵌足挥求窘糖郴灌棵续悦稀捷沏箭饺乔赔羞砸烤额舵铸伸皆滁械窿儡罪颇纸嗅卧毅录刨更奄酥惭呻杰蔷侯夯叛烷因蘸供哲酬炼疤峨智啸桶植呈护涟停咽袋饲烬脾苏仿茧释江题扁枣峨硝辐逼恐静从稠勉缕租敌葵掩集壳铲褂愤验碾租镣倦濒咐寡紊始哦橙车幅当辉软逾映纹蝉去迫榨吩讽遇蒂霜惕葡奖眯浩乱烧斯港去疫滑巫滋输嘶瓣摸炎粕纽对